Cómo los diseñadores pueden convertirse en directores de comunicación (Parte 2)

Pero ser empático no es la única habilidad para ser un buen amigo. También debes ser franco sobre temas difíciles. Esta franqueza es algo que viene naturalmente a nuestros amigos más cercanos pero es difícil para todos fuera de nuestro círculo íntimo. Si te estás preguntando cómo determinar el nivel de franqueza que puedes tener con alguien, hemos creado una pequeña prueba excelente. Se llama la Prueba de la Semilla de Amapola. Funciona así: Imagina a la persona con la que estás hablando y visualiza que acaba de comer un delicioso bagel integral, pero ahora tiene una semilla de amapola atrapada entre los dientes frontales. ¿Se lo dirías? Si no eres muy cercano a esa persona, probablemente sería demasiado incómodo mencionarlo. Pero si fuera un buen amigo, se lo dirías.

La razón por la que nos da mucho nervio decirle a un extraño que tiene semillas de amapola entre los dientes es porque podría sentirse avergonzado y lastimado por nuestro comentario. Este comentario potencialmente hiriente puede hacernos sentir que no tenemos empatía por la otra persona; y por lo tanto, nos da nervio ser francos con ellos. Esta oposición plantea la pregunta: ¿Es más importante que los diseñadores e innovadores sean lo más francos posible, o es mejor pecar de empatía?

Después de algunos debates francos (y empáticos) entre Ben y yo, pudimos llegar a tres razones por las que si quieres ser el director de comunicación, los beneficios de la franqueza superan los riesgos de parecer un grosero.

Seguridad psicológica

Muchas veces las personas tienen miedo de revelar todas partes de sí mismas a colegas, a menudo hasta el punto de trabajar activamente para mantener ciertas cosas ocultas. Esto puede comenzar siendo algo tan simple como un comentario casual con un compañero de equipo como "Sí, vi el partido anoche" cuando en realidad estabas en una lectura de poesía. Esta pequeña mentira blanca aparentemente muy pequeña (para ser empático) puede crecer con el tiempo. Ahora, en lugar de discutir la poesía que amas, constantemente estás hablando de deportes, mientras te preocupas por decir algo que revele el hecho de que no ves (o ni siquiera te gustan) los deportes.

Esta ocurrencia demasiado frecuente nos lleva al primer beneficio de la franqueza. Como director de comunicación tu trabajo es fomentar un sentido de confianza dentro de tu equipo para que todos puedan ser francos entre sí. En Google, se refieren a este concepto como 'seguridad psicológica.' Esencialmente significa que te sientes lo suficientemente seguro para bajar la guardia y ser tú mismo. Solo cuando todos en tu equipo se confían mutuamente, todos pueden sentirse lo suficientemente seguros para compartir completamente quiénes son realmente. Si las personas en tu equipo están gastando esfuerzo mental controlándose a sí mismas, ese es el tiempo y la potencia mental que no están gastando en producir innovaciones asombrosas. Qué desperdicio.

La 'seguridad psicológica' hace más por la creatividad que simplemente liberar potencia mental. También crea espacio para que las personas asuman riesgos. Como hemos discutido antes, las personas no asumen riesgos si tienen miedo. Una dinámica de equipo que carece de 'seguridad psicológica' es una dinámica llena de miedo. Un miembro del equipo asustado no asume riesgos. Tienen demasiado miedo de que su experimento falle y sus compañeros de equipo los juzguen duramente por fallar, en lugar de elogiarlos por intentar algo audaz. Y sin embargo, los mayores y mejores avances en diseño a menudo ocurren cuando nos sumergimos en lo incierto y desconocido.

Construir herramientas que apoyen este tipo de comunicación abierta puede transformar la dinámica del equipo. Cuando los equipos tienen canales dedicados para comentarios, ya sean sistemas de sugerencias anónimos o procesos de revisión estructurados, la seguridad psicológica se integra en los flujos de trabajo diarios en lugar de dejarse al azar.

Verificación de la realidad

Como futuro director de comunicación, ser franco también es crítico para manejar las expectativas a lo largo del proceso de innovación. Indudablemente a lo largo del proceso, surgirán preguntas sobre cronograma y presupuestos. Puede ser tentador en estas situaciones dar solo respuestas positivas cuando en realidad es mejor ser franco sobre la situación. Esto significa decir "no" a veces, algo con lo que personalmente lucho mucho. Puede ser tentador decir "sí" a cada tarea que se te presenta. Después de todo, ¡estás intentando ser lo más empático posible, así que por supuesto quieres ayudar! Pero al no ser franco y decirle a tus compañeros de equipo que estás demasiado ocupado, puedes terminar ralentizando el proceso.

Finalmente, tenemos que recordar que manejar las expectativas no es solo un problema interno. Muchas veces, tenemos la tendencia a exagerar o oversell nuestra innovación a las personas para las que estamos diseñando. Cuando esto sucede, corremos el riesgo de establecer el listón tan alto que sin importar qué entreguemos, nuestros usuarios quedarán decepcionados.

El mismo principio se aplica al construir productos y aplicaciones para tu equipo o clientes. Una evaluación honesta de lo que es alcanzable dentro de tu cronograma y recursos previene la decepción que viene de prometer demasiado. Las herramientas modernas asistidas por IA pueden ayudar aquí generando fundaciones realistas del proyecto rápidamente, pero la franqueza sobre el alcance y las limitaciones aún debe venir del juicio humano.

Comentarios honestos

La tercera y última razón para la franqueza es también la más importante. Hay momentos en que una idea simplemente no funciona. Como director de comunicación, necesitas tener el coraje de ser franco con tu equipo sobre qué no está funcionando bien. Sin el equilibrio entre empatía y franqueza, estarás muy tentado a evitar la conversación difícil sobre los problemas que tus compañeros de equipo están teniendo con su proyecto. Y es fácil ver por qué. No quieres herir sus sentimientos. No quieres avergonzarlos. Pero oye, ¿no es para eso que sirven los amigos? Estamos bromeando, pero siendo honesto, confías en que las personas más cercanas a ti sean completamente francos contigo, incluso cuando es incómodo.

Los comentarios francos son cruciales para el éxito del equipo y, en última instancia, para los diseños que está produciendo. Sin esos comentarios, los problemas no serán abordados. Las personas continuarán por un camino malo. Los malos caminos llevan a malos diseños y los malos diseños llevan a malos resultados, para todos. Tal vez tu diseño será algo confuso, y una vez que se lance, llevará a multitudes de usuarios frustrados. Ahora tienes a tus usuarios y al resto de tu organización molestos contigo. No es bueno.

Considera qué sucede cuando los comentarios fluyen solo a través de canales formales como revisiones anuales o reuniones uno a uno programadas. Para cuando los problemas aparecen, a menudo se han convertido en problemas más grandes. Mecanismos de retroalimentación en tiempo real—ya sean herramientas digitales o prácticas culturales—detectan problemas temprano cuando aún son fáciles de abordar. Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones iOS y Android nativas, una versión en las tres plataformas, publicada en Apple App Store y Google Play, lo que hace posible que los equipos creen rápidamente herramientas de retroalimentación personalizadas adaptadas a sus necesidades específicas de comunicación.

Aquí es donde tener las herramientas correctas importa. Al construir aplicaciones internas para la comunicación del equipo, características como formularios de comentarios anónimos y flujos de trabajo de revisión estructurados pueden reducir la barrera para aportes honestos. Las personas que podrían dudar en hablar en una reunión a menudo comparten información valiosa cuando se les da un canal seguro y estructurado para hacerlo.

El equilibrio se construye con el tiempo

Ser empático viene naturalmente a la mayoría de nosotros. La franqueza, por otro lado, puede ser aterradora. La buena noticia es que se vuelve más fácil cuanto más nos enfocamos en ambas. Si volvemos a nuestro extraño con las semillas de amapola, la razón por la que teníamos miedo era porque nunca habíamos sido empáticos con esa persona antes, así que cualquier comentario franco podría hacernos parecer una persona grosera. Sin embargo, cuantas más situaciones en las que demostremos empatía hacia nuestros compañeros de equipo, menos impacto tendrá cualquier comentario franco específico. Esto significa que a medida que construimos más y más confianza en nuestra organización, más fácil es ser franco.

Convertirse en director de comunicación se trata de entender, cuidar y comunicarse. Dentro de tu equipo, es vital formar vínculos profundos para que todos se sientan seguros compartiendo quiénes son, sus ideas audaces y sus comentarios francos. Dentro de tu organización, fomentar la mentalidad de un amigo puede ayudarte a cultivar ideas y perspectivas distribuidas en varios equipos, quienes, al final, todos trabajan hacia el mismo propósito.

La tecnología puede apoyar este viaje. Los equipos que construyen herramientas internas personalizadas—aplicaciones de retroalimentación, sistemas de votación anónima o plataformas retrospectivas estructuradas—a menudo encuentran que el acto de crear estos sistemas juntos refuerza la cultura de apertura que están tratando de construir. Cuando todos tienen aportaciones sobre cómo fluye la retroalimentación a través de la organización, están más invertidos en usar esos canales honestamente.

Poner la franqueza en práctica

Entender el valor de la franqueza es una cosa; implementarla sistemáticamente es otra. Muchas organizaciones luchan no porque sus personas carezcan de la voluntad de ser honesto, sino porque carecen de la infraestructura para hacer que la comunicación honesta sea fácil y segura.

Considera qué sucede cuando los comentarios fluyen solo a través de canales formales como revisiones anuales o reuniones uno a uno programadas. Para cuando los problemas aparecen, a menudo se han convertido en problemas más grandes. Mecanismos de retroalimentación en tiempo real—ya sean herramientas digitales o prácticas culturales—detectan problemas temprano cuando aún son fáciles de abordar.

Los equipos más efectivos crean múltiples vías para la franqueza. Algunos comentarios funcionan mejor cara a cara. Otros comentarios, especialmente el tipo que podría sentirse riesgoso de compartir, se benefician del anonimato o la entrega asincrónica. Construir estos variados canales no significa evitar conversaciones difíciles; significa asegurar que la información importante llegue a las personas que la necesitan, independientemente de qué tan cómodo se sienta el mensajero entregándola en persona.

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

Adalo, un constructor de aplicaciones impulsado por IA, hace que la creación de estas herramientas de comunicación interna sea accesible para miembros del equipo no técnico. Con Magic Start, puedes describir el sistema de retroalimentación que necesitas—"una caja de sugerencias anónima con votación y seguimiento de respuesta de gestión"—y generar una base funcional en minutos. Esto democratiza la capacidad de construir infraestructura de seguridad psicológica, poniéndola en manos de las personas que mejor entienden las necesidades de su equipo.

El beneficio a largo plazo

Los equipos que dominan el equilibrio entre empatía y franqueza no solo se comunican mejor, innovan más rápido. Cuando las personas se sienten seguras para compartir ideas a medio formar, para admitir cuando algo no está funcionando y para desafiar suposiciones sin miedo a las consecuencias sociales, todo el proceso creativo se acelera.

Esto no es solo teoría. La investigación muestra consistentemente que los equipos psicológicamente seguros superan a sus pares en medidas de creatividad, resolución de problemas y adaptabilidad. La inversión en construir infraestructura de confianza y comunicación genera dividendos en cada proyecto que el equipo realiza.

La idea clave es que la franqueza y la empatía no son opuestos, son habilidades complementarias que se refuerzan mutuamente. Cuanta más empatía demuestres con el tiempo, más licencia ganas para ser franco cuando importa. Y cuanto más franco seas sobre asuntos importantes, más confiarán tus compañeros de equipo en que tienes sus mejores intereses en mente.

Me gustaría terminar con una cita inspiradora de uno de mis libros favoritos, Creativity, Inc.:

"La franqueza no es cruel. No destruye. Por el contrario, cualquier sistema de retroalimentación exitoso se construye sobre empatía, sobre la idea de que todos estamos en esto juntos, que entendemos tu dolor porque lo hemos experimentado nosotros mismos". - Ed Catmull, Presidente de Pixar

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android desde una única base de código. A diferencia de los envoltorios web, se compila en código nativo y se publica directamente tanto en la App Store de Apple como en Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, puedes crear herramientas de comunicación de equipo que escalen sin costos inesperados.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA te permiten pasar de una idea a una aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de descripciones simples, y Adalo maneja el complejo proceso de envío de la App Store (certificados, perfiles de aprovisionamiento y directrices de tienda) para que puedas enfocarte en las características de tu aplicación.

¿Puedo construir fácilmente características de colaboración en equipo que fomenten la retroalimentación sincera?

Sí, con Adalo puedes crear formularios de retroalimentación personalizados, buzones de sugerencias anónimas, sistemas de votación y canales de comunicación de equipo. Magic Add te permite describir características en lenguaje natural—"añadir un formulario de retroalimentación anónimo con votación positiva"—y genera la funcionalidad automáticamente, facilitando la creación de herramientas que fomenten la seguridad psicológica.

¿Qué es la Prueba de la Semilla de Amapola y cómo se relaciona con la comunicación en equipo?

La Prueba de la Semilla de Amapola es una forma simple de medir tu nivel de sinceridad con alguien: ¿le dirías si tuviera una semilla de amapola atascada entre los dientes? Si es que sí, tienes la confianza necesaria para una comunicación honesta. Este principio se aplica a la dinámica de equipo donde la seguridad psicológica permite la retroalimentación sincera esencial para la innovación.

¿Qué es la seguridad psicológica y por qué es importante para equipos creativos?

La seguridad psicológica significa sentirse lo suficientemente seguro para bajar la guardia y ser tú mismo con tu equipo. Google descubrió que es crucial para equipos de alto rendimiento porque libera energía mental para la innovación y crea espacio para que las personas tomen riesgos sin temor a un juicio severo por los fracasos.

¿Cómo equilibro la empatía y la sinceridad al dar retroalimentación?

La clave es construir confianza con el tiempo a través de la empatía consistente, lo que hace que los comentarios sinceros sean menos propensos a parecer groseros. Como dijo Ed Catmull de Pixar, la sinceridad no es crueldad—los sistemas de retroalimentación exitosos se construyen sobre empatía y la comprensión de que todos están trabajando hacia los mismos objetivos juntos.

¿Por qué la retroalimentación honesta es importante para proyectos de diseño e innovación?

Sin retroalimentación sincera, los problemas quedan sin resolver y los equipos continúan por caminos malos que conducen a diseños pobres y usuarios frustrados. Estar dispuesto a compartir retroalimentación crítica—incluso cuando es incómodo—ahorra tiempo, dinero y protege la reputación de tu organización a largo plazo.

¿Cuánto tiempo tarda en crear una aplicación de retroalimentación de equipo?

Con el constructor visual de Adalo—descrito como "tan fácil como PowerPoint"—y características asistidas por IA como Magic Start, puedes crear una aplicación funcional de retroalimentación de equipo en horas en lugar de semanas. La plataforma maneja la estructura de base de datos, la autenticación de usuarios y la lógica de la aplicación automáticamente según tu descripción.

¿Necesito experiencia en codificación para crear herramientas internas de equipo?

No se requiere experiencia en codificación. La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y el Generador de IA permiten que miembros del equipo sin conocimientos técnicos creen aplicaciones sofisticadas. Más de 3 millones de aplicaciones han sido creadas en la plataforma por usuarios de todos los antecedentes técnicos.