Pero ser empático no es la única habilidad para ser un gran amigo. También debes ser franco sobre temas difíciles. Esta franqueza es algo que sale naturalmente a nuestros amigos más cercanos pero es difícil para todos los demás fuera de nuestro círculo íntimo. Si te estás preguntando cómo determinar el nivel de franqueza que puedes tener con alguien, hemos ideado una prueba muy útil. Se llama la Prueba de la Semilla de Amapola. Funciona así: Imagina a la persona con la que estás hablando y pretende que acaba de comer un delicioso bagel integral, pero ahora tiene una semilla de amapola atrapada entre los dientes. ¿Se lo dirías? Si no eres muy cercano con esa persona, probablemente sería demasiado incómodo mencionarlo. Pero si fuera un buen amigo, se lo dirías.
La razón por la que nos da tanto miedo decirle a un extraño que tiene semillas de amapola entre los dientes es porque podría sentirse avergonzado y herido por nuestro comentario. Este comentario potencialmente hiriente puede hacernos sentir que no tenemos empatía por la otra persona; por lo tanto, nos da miedo ser francos con ellos. Esta oposición plantea la pregunta: ¿Es más importante que los diseñadores e innovadores sean lo más francos posible, o es mejor errar del lado de la empatía?
Después de algunos debates francos (y empáticos) entre Ben y yo, pudimos idear tres razones por las que si quieres ser el Oficial Jefe de Comunicación los beneficios de la franqueza superan los riesgos de parecer un grosero.
Seguridad Psicológica
Muchas veces las personas tienen miedo de revelar todas las partes de sí mismas a colegas, a menudo hasta el punto de que trabajan activamente para mantener ciertas cosas ocultas. Esto puede comenzar siendo algo tan simple como un comentario casual con un compañero de equipo como "Sí, vi el partido anoche" cuando en realidad estabas en una lectura de poesía. Esta pequeña mentira aparentemente muy inocente (para ser empático) puede crecer con el tiempo. Ahora, en lugar de discutir sobre la poesía que amas, estás constantemente hablando de deportes, mientras te preocupas por decir algo que revele el hecho de que no ves (o incluso te gustan) los deportes.
Esta ocurrencia demasiado frecuente nos lleva al primer beneficio de la franqueza. Como Oficial Jefe de Comunicación es tu trabajo fomentar un sentido de confianza dentro de tu equipo para que todos puedan ser francos entre sí. En Google, se refieren a este concepto como "seguridad psicológica." Esencialmente significa que te sientes lo suficientemente seguro para bajar la guardia y ser tú mismo. Solo cuando todos en tu equipo se confían mutuamente pueden sentirse lo suficientemente seguros para compartir completamente quiénes son realmente. Si las personas en tu equipo están gastando energía mental controlándose a sí mismas, ese es tiempo y poder cerebral que no están gastando en producir innovaciones asombrosas. Qué desperdicio.
La "seguridad psicológica" hace más por la creatividad que simplemente liberar poder cerebral. También crea espacio para que las personas asuman riesgos. Como hemos discutido antes, las personas no asumen riesgos si tienen miedo. Una dinámica de equipo que carece de "seguridad psicológica" es una dinámica llena de miedo. Un miembro del equipo asustado no asume riesgos. Tienen demasiado miedo de que su experimento fracase y sus compañeros de equipo los juzguen duramente por fracasar, en lugar de elogiarlos por intentar algo audaz. Y sin embargo, los mayores y mejores avances en diseño a menudo ocurren cuando nos sumergimos en lo incierto y lo desconocido.
Las herramientas de construcción que apoyan este tipo de comunicación abierta pueden transformar la dinámica del equipo. Cuando los equipos tienen canales dedicados para retroalimentación —ya sean sistemas de sugerencias anónimos o procesos de revisión estructurados— la seguridad psicológica se integra en los flujos de trabajo diarios en lugar de dejarse al azar.
Verificación de la Realidad
Como futuro CCO, ser franco también es crítico para gestionar expectativas a lo largo del proceso de innovación. Sin duda, durante el proceso surgirán preguntas sobre plazos y presupuestos. Puede ser tentador en estas situaciones solo dar respuestas positivas cuando en realidad es mejor ser franco sobre la situación. Esto significa decir "no" a veces, algo con lo que personalmente lucho mucho. Puede ser tentador decir "sí" a cada tarea que se te presenta. Después de todo, ¡estás intentando ser lo más empático posible así que por supuesto quieres ayudar! Pero al no ser franco y decirle a tus compañeros de equipo que estás muy ocupado, puedes terminar ralentizando el proceso.
Finalmente, tenemos que recordar que gestionar expectativas no es solo un problema interno. A menudo, tendemos a exagerar o vender en exceso nuestra innovación a las personas para las que estamos diseñando. Cuando esto sucede, corremos el riesgo de establecer el listón tan alto que sin importar lo que entreguemos, nuestros usuarios estarán decepcionados.
El mismo principio se aplica cuando se crean productos y aplicaciones para tu equipo o clientes. Una evaluación honesta de lo que es alcanzable dentro de tu cronograma y recursos previene la decepción que viene de prometer demasiado. Las herramientas modernas asistidas por IA pueden ayudar aquí generando bases de proyecto realistas rápidamente, pero la franqueza sobre el alcance y las limitaciones aún necesita venir del juicio humano.
Retroalimentación Honesta
La tercera y final razón para la franqueza es también la más importante. Hay veces cuando una idea simplemente no funciona. Como el Oficial Jefe de Comunicación, necesitas tener el coraje de ser franco con tu equipo sobre qué no está funcionando bien. Sin el equilibrio entre empatía y franqueza, estarás muy tentado de evitar la conversación difícil sobre los problemas que tus compañeros de equipo están teniendo con su proyecto. Y es fácil ver por qué. No quieres herir sus sentimientos. No quieres avergonzarlos. Pero oye, ¿no es para eso que están los amigos? Estamos bromeando, pero en toda honestidad, confías en que las personas más cercanas a ti sean totalmente francas contigo, incluso cuando es incómodo.
La retroalimentación franca es crucial para el éxito del equipo y en última instancia para los diseños que está produciendo. Sin esa retroalimentación, los problemas no se abordarán. Las personas continuarán por un mal camino. Los malos caminos conducen a diseños malos y los diseños malos conducen a malos resultados, para todos. Tal vez tu diseño sea algo confuso, y luego una vez que se lance, llevará a multitudes de usuarios frustrados. Ahora tienes a tus usuarios y al resto de tu organización molestos contigo. No es bueno.
Considera qué sucede cuando la retroalimentación solo fluye a través de canales formales como revisiones anuales o reuniones individuales programadas. Para cuando los problemas surgen, a menudo se han agravado en problemas mayores. Mecanismos de retroalimentación en tiempo real—ya sean herramientas digitales o prácticas culturales— detectan problemas temprano cuando aún son fáciles de abordar. Adalo es un generador de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas de iOS y Android —una versión en las tres plataformas, publicadas en la Apple App Store y Google Play— haciendo posible que los equipos creen rápidamente herramientas de retroalimentación personalizadas adaptadas a sus necesidades de comunicación específicas.
Aquí es donde tener las herramientas adecuadas importa. Cuando se construyen aplicaciones internas para la comunicación del equipo, características como formularios de retroalimentación anónimos y flujos de trabajo de revisión estructurados pueden reducir la barrera para la retroalimentación honesta. Las personas que podrían dudar en hablar en una reunión a menudo comparten perspectivas valiosas cuando se les da un canal seguro y estructurado para hacerlo.
El Equilibrio se Construye con el Tiempo
Ser empático nos sale naturalmente a la mayoría de nosotros. La franqueza, por otro lado, puede ser aterradora. La buena noticia es que se vuelve más fácil cuanto más nos enfocamos en ambas. Si volvemos a pensar en nuestro extraño con las semillas de amapola, la razón por la que teníamos miedo era porque nunca habíamos sido empáticos con esa persona antes, así que cualquier comentario franco podría hacernos parecer una persona grosera. Sin embargo, cuanto más situaciones en las que mostremos empatía hacia nuestros compañeros de equipo, menos impacto tendrá cualquier comentario franco específico. Esto significa que conforme construimos más y más confianza en nuestra organización, más fácil es ser franco.
Convertirse en el Oficial Jefe de Comunicación se trata de entender, cuidar y comunicarse. Dentro de tu equipo, es vital formar vínculos profundos para que todos se sientan seguros compartiendo quiénes son, sus ideas descabelladas y su retroalimentación franca. Dentro de tu organización, fomentar la mentalidad de un amigo puede ayudarte a cultivar ideas y perspectivas distribuidas en varios equipos, quienes, al final, están todos trabajando hacia el mismo propósito.
La tecnología puede apoyar este viaje. Los equipos que construyen herramientas internas personalizadas —aplicaciones de retroalimentación, sistemas de votación anónimos, o plataformas de retrospectiva estructuradas— a menudo descubren que el acto de crear estos sistemas juntos refuerza la cultura de apertura que están intentando construir. Cuando todos tienen insumo sobre cómo fluye la retroalimentación a través de la organización, están más invertidos en usar esos canales honestamente.
Poniendo la Franqueza en Práctica
Entender el valor de la franqueza es una cosa; implementarla sistemáticamente es otra. Muchas organizaciones luchan no porque les falte voluntad a sus personas para ser honestas, sino porque carecen de la infraestructura para hacer la comunicación honesta fácil y segura.
Considera qué sucede cuando la retroalimentación solo fluye a través de canales formales como revisiones anuales o reuniones individuales programadas. Para cuando los problemas surgen, a menudo se han agravado en problemas mayores. Mecanismos de retroalimentación en tiempo real—ya sean herramientas digitales o prácticas culturales— detectan problemas temprano cuando aún son fáciles de abordar.
Los equipos más efectivos crean múltiples caminos para la franqueza. Algunos comentarios funcionan mejor cara a cara. Otra retroalimentación, especialmente la que podría sentir riesgosa de compartir, se beneficia de anonimato o entrega asincrónica. Construir estos canales variados no significa evitar conversaciones difíciles; significa asegurar que la información importante llegue a las personas que la necesitan, sin importar cuán cómodo se sienta el mensajero entregándola en persona.
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
Adalo, un generador de aplicaciones impulsado por IA, hace que crear estas herramientas de comunicación interna sea accesible para miembros del equipo no técnicos. Con Magic Start, puedes describir el sistema de retroalimentación que necesitas —"una caja de sugerencias anónima con votación y seguimiento de respuestas de gestión"— y generar una base de trabajo en minutos. Esto democratiza la capacidad de construir infraestructura de seguridad psicológica, poniéndola en manos de las personas que mejor entienden las necesidades de su equipo.
El Beneficio a Largo Plazo
Los equipos que dominan el equilibrio entre empatía y franqueza no solo se comunican mejor, sino que innovan más rápido. Cuando las personas se sienten seguras para compartir ideas semi formadas, para admitir cuando algo no está funcionando, y para cuestionar suposiciones sin miedo a las consecuencias sociales, todo el proceso creativo se acelera.
Esto no es solo teoría. La investigación muestra consistentemente que los equipos psicológicamente seguros superan a sus pares en medidas de creatividad, resolución de problemas y adaptabilidad. La inversión en construir confianza e infraestructura de comunicación rinde dividendos en todos los proyectos que el equipo realiza.
El conocimiento clave es que la franqueza y la empatía no son opuestos, son habilidades complementarias que se refuerzan mutuamente. Cuanta más empatía demuestres con el tiempo, más licencia ganas para ser franco cuando importa. Y cuanto más franco seas sobre cuestiones importantes, más confianza tienen tus compañeros de equipo en que tienes sus mejores intereses en el corazón.
Me gustaría terminar con una cita inspiradora de uno de mis libros favoritos, Creativity, Inc.:
"La franqueza no es cruel. No destruye. Al contrario, cualquier sistema de retroalimentación exitoso se construye sobre la empatía, sobre la idea de que todos estamos en esto juntos, de que entendemos tu dolor porque lo hemos experimentado nosotros mismos." - Ed Catmull, Presidente de Pixar
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android a partir de una única base de código. A diferencia de los contenedores web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en uso, puedes crear herramientas de comunicación de equipo que escalen sin costos inesperados.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA te permiten pasar de la idea a una aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundamentos de aplicaciones completas a partir de descripciones simples, y Adalo maneja el complejo proceso de envío de App Store —certificados, perfiles de aprovisionamiento y directrices de la tienda— para que puedas enfocarte en las características de tu aplicación.
¿Puedo construir fácilmente funciones de colaboración de equipo que fomenten la retroalimentación honesta?
Sí, con Adalo puedes crear formularios de retroalimentación personalizados, buzones anónimos de sugerencias, sistemas de votación y canales de comunicación de equipo. Magic Add te permite describir características en lenguaje natural —"añade un formulario de retroalimentación anónimo con votación hacia arriba"— y genera la funcionalidad automáticamente, facilitando la creación de herramientas que fomenten la seguridad psicológica.
¿Qué es la Prueba de la Semilla de Amapola y cómo se relaciona con la comunicación de equipo?
La Prueba de la Semilla de Amapola es una forma simple de medir tu nivel de franqueza con alguien —¿le dirías si tuviera una semilla de amapola atrapada entre los dientes? Si la respuesta es sí, tienes la confianza necesaria para la comunicación honesta. Este principio se aplica a la dinámica de equipo donde la seguridad psicológica permite la retroalimentación honesta esencial para la innovación.
¿Qué es la seguridad psicológica y por qué importa para los equipos creativos?
La seguridad psicológica significa sentirse lo suficientemente seguro para bajar la guardia y ser tú mismo con tu equipo. Google descubrió que es crucial para equipos de alto rendimiento porque libera energía mental para la innovación y crea espacio para que las personas tomen riesgos sin miedo a críticas severas por fracasos.
¿Cómo equilibro la empatía y la franqueza al dar retroalimentación?
La clave es construir confianza a lo largo del tiempo mediante empatía consistente, lo que hace que los comentarios francos sean menos propensos a parecer groseros. Como dijo Ed Catmull de Pixar, la franqueza no es cruel —los sistemas de retroalimentación exitosos se construyen sobre la empatía y la comprensión de que todos están trabajando hacia los mismos objetivos juntos.
¿Por qué es importante la retroalimentación honesta para proyectos de diseño e innovación?
Sin retroalimentación honesta, los problemas permanecen sin resolver y los equipos continúan por caminos equivocados que conducen a diseños deficientes y usuarios frustrados. Estar dispuesto a compartir retroalimentación crítica —incluso cuando es incómodo— ahorra tiempo, dinero y protege la reputación de tu organización a largo plazo.
¿Cuánto tiempo tarda en construir una aplicación de retroalimentación de equipo?
Con el constructor visual de Adalo —descrito como "fácil como PowerPoint"— y funciones asistidas por IA como Magic Start, puedes crear una aplicación de retroalimentación de equipo funcional en horas en lugar de semanas. La plataforma maneja la estructura de la base de datos, la autenticación de usuarios y la lógica de la aplicación automáticamente según tu descripción.
¿Necesito experiencia en programación para crear herramientas internas de equipo?
No se requiere experiencia en programación. La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y AI Builder permiten que miembros del equipo sin experiencia técnica creen aplicaciones sofisticadas. Más de 3 millones de aplicaciones han sido construidas en la plataforma por usuarios de todos los orígenes técnicos.
