¿No Tienes Tiempo para Leer el Libro Más Vendido sobre Retroalimentación? Te cubro.

Primero, Conozcamos a los Autores

Douglas y Sheila son ambos docentes de Derecho en la Facultad de Derecho de Harvard y cofundadores de Triad Consulting. Han trabajado con algunos actores bastante importantes como la Casa Blanca, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner y Unilever. Así que sí, tienen experiencia trabajando con grandes actores y recibiendo retroalimentación de personas importantes. Decidieron tomar sus experiencias y desglosarlas en una perspectiva fácil de digerir y exhaustiva sobre dar y recibir retroalimentación. Aquí están mis 8 aprendizajes del libro.

Estos principios de retroalimentación son especialmente valiosos para creadores que utilizan herramientas como Adalo (Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones iOS y Android nativas, una versión en las tres plataformas, publicadas en Apple App Store y Google Play) para construir e lanzar sus propias aplicaciones. Cuando estás desarrollando una aplicación, la retroalimentación de usuarios e interesados se vuelve esencial para crear algo que la gente realmente quiera usar.

Lección #1: No Te Sientas Mal Si Estás en Conflicto sobre la Retroalimentación

El libro comienza analizando cómo los humanos y la retroalimentación han evolucionado juntos. Uno de los aspectos importantes que distingue a los humanos de otros animales es nuestra curiosidad natural y deseo de aprender cosas nuevas. Esto significa que deberíamos amar la retroalimentación. ¡Nos está ayudando a aprender cosas nuevas! ¿Verdad?

Sí, pero ¿por qué entonces no lo hacemos? Eso es porque hay otra fuerza —nuestro deseo de pertenecer al rebaño— que hemos sido programados para seguir. Esta segunda fuerza está en competencia directa con nuestro deseo de aprender. Los humanos somos criaturas sociales y cuando recibimos retroalimentación negativa, lo tomamos como una señal de que no pertenecemos.

Así que no te sientas mal si estás en conflicto sobre pedir retroalimentación. Estamos programados de esa manera. Entender este conflicto interno es el primer paso hacia mejorar en recibir retroalimentación, ya sea sobre tu trabajo, tus ideas, o incluso las aplicaciones que estás construyendo.

Lección #2: El Papel Más Importante en la Retroalimentación es el Receptor

Esto puede parecer obvio, pero en realidad hay dos partes involucradas en el proceso de retroalimentación: el que da y el que recibe. Douglas y Sheila argumentan que la parte más importante involucrada es el receptor. La razón es que es responsabilidad del receptor entender la retroalimentación. Esto significa que si eres el que busca retroalimentación no puedes culpar al que la da porque no estés de acuerdo con lo que dicen (que todos hacemos a veces); es tu trabajo averiguar qué quiso decir esa persona.

Además de la responsabilidad del receptor de entender la retroalimentación, también es su trabajo decidir qué hacer con ella. Y aunque definitivamente puedo escuchar a algunos de ustedes gritando —"¡Eso no es verdad! Mi jefe me dice qué hacer." — tenemos que esforzarnos por recordar que al final del día la persona que pide retroalimentación es la persona que hace el trabajo, así que está en control. ¡No dejes que los HiPPOs (opinión de la persona mejor pagada) te dominen!

No importa cuánta autoridad o poder tenga el que da la retroalimentación; los receptores están en control de qué dejan entrar y qué no, cómo interpretan lo que escuchan, y si eligen responder.

Este principio se aplica ya sea que estés recibiendo retroalimentación sobre una presentación, una estrategia empresarial, o una aplicación que has construido. El receptor finalmente decide qué cambios hacer y qué sugerencias implementar.

Lección #3: Es Importante Conocer los Tres Disparadores que Nos Impiden Obtener una Excelente Retroalimentación

Douglas y Sheila pasaron años analizando conversaciones de retroalimentación difíciles para identificar tres cosas que nos disparan cuando recibimos retroalimentación negativa:

• Disparadores de Verdad: cuando crees que la retroalimentación es falsa, así que la descartas (¡adiós!)
• Disparadores de Relación: cuando ves de manera negativa a la persona que te da la retroalimentación, así que la descartas (¡sayonara!)
• Disparadores de Identidad: cuando la retroalimentación te afecta personalmente al punto de que cuestionas tu identidad (es decir, "eso no es verdad; me importa ese usuario"), así que la descartas (¡hasta la vista!)

El libro se divide entonces en tres partes, analizando cómo prevenir estos tres disparadores. Entender estos disparadores es esencial para cualquiera que reciba regularmente retroalimentación —que es básicamente todos en un entorno profesional.

Lección #4: [Previniendo el Disparador de Verdad] Entiende Lo que No Estás de Acuerdo

Todos hemos recibido retroalimentación que creemos que es incorrecta. A veces esta retroalimentación simplemente no es verdadera, pero Douglas y Sheila dicen que más a menudo de lo que no, es es verdadera; simplemente no la entendemos. Para prevenir el Disparador de Verdad, primero debemos asegurarnos de que realmente entendemos la retroalimentación antes de evaluarla.

¿Qué causó que la persona que da la retroalimentación pensara de esta manera? ¿Qué ven que nosotros no? Tenemos que seguir pidiendo más información y hacer un seguimiento con ellos en un contexto diferente si aún no entendemos o no estamos de acuerdo.

Además, como parte de este proceso de comprensión, tenemos que analizar nuestras propias acciones. Durante nuestra presentación tal vez omitimos una información crucial o tal vez ofendimos a alguien al principio así que respondieron emocionalmente. Analizar nuestras propias acciones puede ayudarnos a estar en la misma página.

Antes de determinar si la retroalimentación es correcta o incorrecta, primero tenemos que entenderla. Eso suena bastante obvio, pero de hecho, normalmente saltamos la comprensión e inmediatamente nos sumergimos en juicios instantáneos.

Esto es particularmente relevante cuando se construyen productos o aplicaciones. La retroalimentación del usuario puede parecer fuera de lugar al principio, pero a menudo revela puntos ciegos en tu diseño que no podías ver desde dentro.

Lección #5: [Previniendo el Disparador de Relación] Entiende Tu Relación con el Que Da

Este es importante. En cada conversación de retroalimentación, hay una dinámica entre tú y la persona que te da la retroalimentación. Podrían ser el CEO o podrían ser el pasante de verano. O quizás sean el compañero de trabajo que siempre te molesta.

Pero solo porque no nos guste alguien o porque no tengan mucha experiencia, eso no significa que sus pensamientos sean incorrectos. Para detener este tipo de sesgo, tenemos que ser honestos con nosotros mismos y entender cómo nos sentimos acerca de la persona que nos da la retroalimentación. Cuando entendemos nuestros propios sesgos, podemos trabajar para superarlos.

Considera esto: algunos de los comentarios más valiosos sobre tu aplicación podrían venir de usuarios que no son expertos en tecnología o que se acercan a tu producto de manera diferente a la que esperabas. Su perspectiva, aunque diferente de la tuya, a menudo revela problemas de usabilidad que los usuarios avanzados nunca notarían.

Lección #6: [¡Mi Favorita!] Evita el 'Cambio de Tema'

En la sección de Disparador de Relación del libro, Douglas y Sheila mencionan un concepto que llaman 'cambio de tema'. En realidad creo que este concepto es tan importante y más amplio que solo las relaciones que creo que debería ser su propio disparador.

El cambio de tema ocurre cuando estás discutiendo un punto de retroalimentación, pero luego otro punto se cuela astutamente en la conversación antes de que el primero se resuelva. Así que en este punto, estás hablando de dos problemas diferentes en una conversación. Y a menudo no se detiene en solo dos problemas. Con tanto sucediendo, es difícil clasificar la retroalimentación.

Después de ser introducido a este concepto, no puedo decirte con qué frecuencia lo veo sucediendo —por eso estoy tan agradecido por la solución que aconsejan. Para detener el 'cambio de tema', debes:

1. Pausa inmediatamente la conversación
2. Alerta a todos sobre los diferentes temas de los que estás hablando
3. Dirige la conversación a través de un problema a la vez

Esta técnica es invaluable en reuniones de desarrollo de productos donde las sesiones de retroalimentación pueden rápidamente convertirse en discusiones sobre múltiples características, errores y decisiones de diseño simultáneamente. Mantener las conversaciones enfocadas en un problema a la vez conduce a resoluciones más claras y mejores resultados.

Lección #7: [Previniendo el Disparador de Identidad] Comprende la Diferencia Entre Tú y Tu Trabajo

Digamos que eres arquitecto y te identificas con ser considerado hacia las personas con discapacidades, pero luego en una sesión de retroalimentación, alguien dice que no consideraste la accesibilidad en tus planos de construcción, lo que implica que no te importan las personas con discapacidades. ¡Esto te golpearía en el núcleo! ¡No quieres que tus colegas piensen en ti de esta manera! Así que te cierras y dejas de pedir más retroalimentación.

Es cuando necesitas un ajuste de actitud. Tienes que recordar que las personas están criticando tu trabajo, no a ti. Hacer este cambio de actitud te mueve de una mentalidad fija a una mentalidad de crecimiento. Con una mentalidad de crecimiento, comienzas a ser consciente de tus emociones durante las sesiones de retroalimentación.

A veces acabas de tener un día terrible, y está bien, pero sabe que esta actitud negativa podría afectar cómo respondes. Deja de lado la retroalimentación y espera a responder cuando te sientas mejor.

Como receptores de retroalimentación, siempre estamos clasificando la retroalimentación en contenedores de coaching y evaluación. Tu elección de contenedor hace una gran diferencia en tu capacidad de aceptar retroalimentación de manera productiva. La razón es esta: mientras que la identidad se dispara fácilmente por la evaluación, es mucho menos amenazada por el coaching.

Esta distinción es crucial para creadores y constructores. Cuando alguien critica tu aplicación, tu diseño o tu idea de negocio, no te están diciendo que seas una mala persona o incompetente, sino que ofrecen observaciones sobre el trabajo en sí. Separar tu identidad de tu resultado te permite escuchar la retroalimentación claramente y usarla constructivamente.

Lección #8: Haz un Plan y Cierra el Ciclo

La porción final del libro está llena de más ideas excelentes, aunque no está tan organizada como las otras tres secciones. Mi principal conclusión del final fue que el receptor necesita comunicar claramente qué va a hacer a continuación. Esto podría ser:

• Rechazar la retroalimentación
• Decidir que necesitan obtener más información para averiguar qué hacer a continuación
• Decidir hacer los cambios que sugirió el dador

Esto suena bastante directo, pero con tanta retroalimentación llegando a ti, es fácil olvidar. Cerrar el ciclo sirve dos propósitos: te ayuda a mantenerte responsable de la retroalimentación que has recibido, y le muestra al dador que su aporte fue valorado y considerado, incluso si finalmente decidiste no actuar sobre él.

En el desarrollo de aplicaciones, esto podría parecer crear un registro de retroalimentación donde rastrées sugerencias de usuarios, tu evaluación de cada una, y tu decisión sobre si implementar cambios. Este enfoque sistemático asegura que nada se caiga entre grietas y te ayuda a priorizar mejoras basadas en las necesidades reales del usuario.

Aplicando Principios de Retroalimentación a la Construcción de Aplicaciones

Estos principios de retroalimentación se vuelven especialmente valiosos cuando estás construyendo productos con los que usuarios reales interactuarán. Ya sea que estés creando una herramienta interna para tu equipo o una aplicación orientada al consumidor, la retroalimentación del usuario es la sangre vital de la mejora del producto.

Los constructores de aplicaciones modernas hacen que sea más fácil que nunca incorporar mecanismos de retroalimentación directamente en tus productos. Puedes agregar encuestas, secciones de comentarios, sistemas de calificación y formularios de entrada de usuario que te ayuden a recopilar, organizar y responder a la entrada del usuario de manera sistemática. Construir estos ciclos de retroalimentación en tu aplicación desde el principio crea un ciclo de mejora continua.

Adalo, un constructor de aplicaciones impulsado por IA, te permite crear estas características de recopilación de retroalimentación sin escribir código. Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma, los constructores han encontrado que incorporar retroalimentación del usuario de manera temprana y frecuente lleva a mejores productos. La interfaz de arrastrar y soltar de la plataforma, descrita como "tan fácil como PowerPoint", significa que puedes iterar rápidamente en función de lo que los usuarios te digan.

La clave es tratar la retroalimentación del usuario de la misma manera que Douglas y Sheila recomiendan tratar cualquier retroalimentación: comprenderla completamente antes de evaluarla, reconocer tus propios sesgos, evitar cambiar de tema entre múltiples problemas, y separar tu identidad de tu trabajo.

Reflexiones Finales

En general, el libro fue una lectura realmente excelente. Estaba lleno de ideas nuevas y conclusiones prácticas que ya he implementado en mi propio proceso de retroalimentación. Mi única queja principal con el libro fue que, en ocasiones, sentía que se enfocaba demasiado en el proceso de retroalimentación individual sin realmente abordar cómo mejorar en retroalimentación a nivel organizacional.

Dicho esto, su análisis profundo de la retroalimentación es con mucho más exhaustivo que cualquier otro libro que he leído sobre el tema. Si tu trabajo implica recibir retroalimentación semanalmente (lo cual la mayoría hace de alguna forma), definitivamente te recomendaría que consiguieras una copia de este libro. Definitivamente hubo más conceptos que no tuve tiempo de cubrir en la publicación.

Por último, te dejaré con mi cita favorita del libro:

La aseveración efectiva depende de un cambio de mentalidad clave: no estás buscando persuadir al dador de que tienes razón. No estás intentando reemplazar su verdad con tu verdad. En su lugar, estás agregando lo que falta. Y lo que más a menudo falta es tus datos, tus interpretaciones y tus sentimientos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android a partir de una única base de código. A diferencia de los envoltorios web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en uso, no enfrentarás costos inesperados a medida que tu aplicación crece.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por inteligencia artificial te permiten pasar de una idea a una aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción simple, y la plataforma maneja el complejo proceso de envío a la App Store para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación.

¿Puedo construir fácilmente una aplicación que incorpore características de retroalimentación del usuario?

Sí, con Adalo puedes construir fácilmente aplicaciones con características robustas de retroalimentación como encuestas, secciones de comentarios, sistemas de calificación y formularios de entrada de usuario. Puedes crear ciclos de retroalimentación impulsados por base de datos que te ayuden a recopilar, organizar y responder a la entrada del usuario sin escribir ningún código.

¿Cuáles son los tres disparadores que nos impiden recibir una retroalimentación excelente?

Según el libro, hay tres disparadores principales: Disparadores de Verdad (cuando piensas que la retroalimentación es falsa y la descartas), Disparadores de Relación (cuando ves negativamente al dador de retroalimentación y descartas su aporte), y Disparadores de Identidad (cuando la retroalimentación te afecta personalmente y te hace cuestionar tu identidad). Comprender estos disparadores es el primer paso para superarlos.

¿Qué es el "cambio de tema" y cómo puedo evitarlo?

El cambio de tema ocurre cuando múltiples problemas se cuelan en una conversación de retroalimentación antes de que el primero se resuelva, haciendo difícil abordar cualquier tema a fondo. Para prevenirlo, pausa inmediatamente la conversación, identifica todos los diferentes problemas siendo discutidos, y luego aborda cada uno por separado y sistemáticamente.

¿Por qué se considera que el receptor es el papel más importante en la retroalimentación?

El receptor es el más importante porque es responsable de comprender la retroalimentación y elegir qué hacer con ella. Independientemente de quién dé la retroalimentación o su nivel de autoridad, el receptor controla en última instancia qué acepta, cómo lo interpreta, y si actúa sobre él.

¿Cómo puedo separar mi identidad de mi trabajo cuando recibo retroalimentación?

Recuerda que las personas están criticando tu trabajo, no a ti como persona. Este cambio de mentalidad te mueve de una mentalidad fija a una mentalidad de crecimiento. Sé consciente de tus emociones durante sesiones de retroalimentación, y si estás teniendo un día difícil, deja de lado la retroalimentación y responde cuando estés en un mejor estado mental.

¿Cómo cierro el ciclo después de recibir retroalimentación?

Comunica claramente qué vas a hacer a continuación, ya sea implementar la sugerencia, recopilar más información o rechazar respetuosamente hacer cambios. Esta responsabilidad te ayuda a rastrear retroalimentación sistemáticamente y le muestra a los dadores que su aporte fue valorado y considerado.