Primero, Conozcamos a los Autores
Douglas y Sheila son ambos profesores de Derecho en la Facultad de Derecho de Harvard y cofundadores de Triad Consulting. Han trabajado con algunos actores bastante importantes como la Casa Blanca, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner y Unilever. Así que sí, tienen experiencia trabajando con actores importantes y recibiendo retroalimentación de personas influyentes. Decidieron tomar sus experiencias y desglosarlas en una mirada fácil de digerir y completa sobre cómo dar y recibir retroalimentación. Aquí están mis 8 conclusiones del libro.
Estos principios de retroalimentación son especialmente valiosos para creadores que utilizan herramientas como Adalo (Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas de iOS y Android—una versión en las tres plataformas, publicada en la App Store de Apple y Google Play.) para crear y lanzar sus propias aplicaciones. Cuando estás desarrollando una aplicación, la retroalimentación de usuarios y partes interesadas se vuelve esencial para crear algo que las personas realmente quieran usar.
Lección #1: No Te Sientas Mal Si Tienes Conflictos Sobre la Retroalimentación
El libro comienza observando cómo los humanos y la retroalimentación han evolucionado juntos. Uno de los aspectos importantes que distingue a los humanos de otros animales es nuestra curiosidad natural y deseo de aprender cosas nuevas. Esto significa que deberíamos amar la retroalimentación. ¡Nos está ayudando a aprender cosas nuevas! ¿Verdad?
Sí, pero entonces ¿por qué no lo hacemos? Eso es porque hay otra fuerza—nuestro deseo de pertenecer al rebaño—que hemos sido programados para seguir. Esta segunda fuerza está en competencia directa con nuestro deseo de aprender. Los humanos somos criaturas sociales y cuando recibimos retroalimentación negativa, la interpretamos como una señal de que no pertenecemos.
Así que no te sientas mal si tienes conflictos sobre pedir retroalimentación. Estamos programados de esa manera. Entender este conflicto interno es el primer paso hacia ser mejor recibiendo retroalimentación, ya sea sobre tu trabajo, tus ideas, o incluso las aplicaciones que estés construyendo.
Lección #2: El Papel Más Importante en la Retroalimentación es el Receptor
Esto puede parecer obvio, pero en realidad hay dos partes involucradas en el proceso de retroalimentación: el que da y el que recibe. Douglas y Sheila argumentan que la parte más importante involucrada es el receptor. La razón es que es responsabilidad del receptor entender la retroalimentación. Esto significa que si eres tú quien busca retroalimentación no puedes culpar al que la da porque no estés de acuerdo con lo que dice (que todos hacemos a veces); es tu trabajo averiguar qué quiso decir esa persona.
Además de la responsabilidad del receptor de entender la retroalimentación, también es su trabajo decidir qué hacer con ella. Y aunque definitivamente puedo escuchar a algunos de ustedes gritando—"¡Eso no es verdad! Mi jefe me dice qué hacer."—tenemos que esforzarnos por recordar que al final del día la persona que pide retroalimentación es la persona que hace el trabajo, así que tienen el control. ¡No dejes que los HiPPOs (la opinión de la persona mejor pagada) te dominen!
No importa cuánta autoridad o poder tenga quien da la retroalimentación; los receptores tienen el control de qué dejan entrar y qué no, cómo interpretan lo que están escuchando, y si eligen responder.
Este principio se aplica ya sea que estés recibiendo retroalimentación sobre una presentación, una estrategia empresarial, o una aplicación que has construido. El receptor en última instancia decide qué cambios hacer y qué sugerencias implementar.
Lección #3: Es Importante Conocer los Tres Disparadores Que Nos Bloquean de la Retroalimentación Excelente
Douglas y Sheila pasaron años observando conversaciones difíciles de retroalimentación para identificar tres cosas que nos activan cuando recibimos retroalimentación negativa:
- Disparadores de Verdad: cuando crees que la retroalimentación es falsa, así que la descartas (¡adiós!)
- Disparadores de Relación: cuando ves al que da la retroalimentación de manera negativa, así que la descartas (¡sayonara!)
- Disparadores de Identidad: cuando la retroalimentación te afecta personalmente hasta el punto de que cuestionas tu identidad (es decir, "eso no es verdad; sí me importa ese usuario"), así que la descartas (¡hasta la vista!)
El libro luego se divide en tres partes, observando cómo prevenir estos tres disparadores. Entender estos disparadores es esencial para cualquiera que regularmente reciba retroalimentación—que es básicamente todos en un entorno profesional.
Lección #4: [Previniendo el Disparador de Verdad] Entiende Con Qué No Estás de Acuerdo
Todos hemos recibido retroalimentación que creemos que es incorrecta. A veces esta retroalimentación simplemente no es verdad, pero Douglas y Sheila dicen que más a menudo de lo que no es, en realidad es , te podrías estar preguntando por qué es tan importante. Bueno, resulta que las organizaciones impulsadas por el propósito realmente funcionan mejor que las que no lo son. Aquí está el por qué: verdad; simplemente no la entendemos. Para prevenir el Disparador de Verdad, primero debemos asegurarnos de que realmente entendemos la retroalimentación antes de antes de evaluarla.
¿Qué hizo que la persona que da la retroalimentación pensara de esta manera? ¿Qué ven que nosotros no? Tenemos que seguir pidiendo más información y dar seguimiento con ellos en un contexto diferente si aún no entendemos o no estamos de acuerdo.
Además, como parte de este proceso de entendimiento, tenemos que observar nuestras propias acciones. Durante nuestra presentación tal vez dejamos fuera un dato crucial de información o tal vez ofendimos a alguien al principio así que respondieron emocionalmente. Observar nuestras propias acciones puede ayudarnos a estar en la misma página.
Antes de determinar si la retroalimentación es correcta o incorrecta, primero tenemos que entenderla. Eso parece bastante obvio, pero de hecho, usualmente saltamos el entendimiento e inmediatamente hacemos juicios.
Esto es particularmente relevante al construir productos o aplicaciones. La retroalimentación del usuario podría parecer fuera de lugar al principio, pero a menudo revela puntos ciegos en tu diseño que no podías ver desde adentro.
Lección #5: [Previniendo el Disparador de Relación] Entiende Tu Relación Con Quien Da la Retroalimentación
Este es importante. En cada conversación de retroalimentación, hay una dinámica entre tú y la persona que te da la retroalimentación. Podrían ser el CEO o podrían ser el pasante de verano. O tal vez son el compañero de trabajo que siempre te roza de la manera equivocada.
Pero solo porque no nos guste alguien o porque no tengan mucha experiencia, eso no significa que sus pensamientos sean incorrectos. Para detener este tipo de sesgo, tenemos que ser honestos con nosotros mismos y entender cómo nos sentimos sobre la persona que nos da la retroalimentación. Cuando entendemos nuestros propios sesgos, podemos trabajar para superarlos.
Considera esto: parte de la retroalimentación más valiosa sobre tu aplicación podría venir de usuarios que no son expertos en tecnología o que abordan tu producto de manera diferente a la que esperabas. Su perspectiva, aunque diferente de la tuya, a menudo revela problemas de usabilidad que los usuarios avanzados nunca notarían.
Lección #6: [¡Mi Favorita!] Evita 'Cambiar de Tema'
En la porción de Disparador de Relación del libro, Douglas y Sheila mencionan un concepto que llaman 'cambiar de tema'. En realidad creo que este concepto es tan importante y más amplio que solo relaciones que creo que debería ser su propio disparador.
Cambiar de tema ocurre cuando estás discutiendo un punto de retroalimentación, pero luego otro punto se cuela sigilosamente en la conversación antes de que el primero se resuelva. Así que en este punto, estás hablando de dos problemas diferentes en una conversación. Y a menudo no se detiene en solo dos problemas. Con tanto sucediendo, es difícil clasificar la retroalimentación.
Después de ser introducido a este concepto, no puedo decirte qué tan a menudo lo veo sucediendo—por eso estoy tan agradecido por la solución que aconsejan. Para detener 'cambiar de tema', debes:
- Pausar inmediatamente la conversación
- Alertar a todos sobre los diferentes problemas de los que estás hablando
- Dirigir la conversación a través de un problema a la vez
Esta técnica es invaluable en reuniones de desarrollo de productos donde las sesiones de retroalimentación pueden rápidamente convertirse en discusiones sobre múltiples características, errores, y decisiones de diseño simultáneamente. Mantener las conversaciones enfocadas en un problema a la vez lleva a resoluciones más claras y mejores resultados.
Lección #7: [Prevención del Disparador de Identidad] Comprende la Diferencia Entre Tú y Tu Trabajo
Digamos que eres un arquitecto y te identificas como alguien reflexivo hacia las personas con discapacidades, pero luego en una sesión de retroalimentación, alguien dice que no consideraste la accesibilidad en tus planos de construcción—insinuando que no te importan las personas con discapacidades. ¡Esto golpearía tu núcleo! ¡No quieres que tus colegas te vean de esta manera! Así que te cierras y dejas de pedir más retroalimentación.
Aquí es cuando necesitas un ajuste de actitud. Tienes que recordar que la gente está criticando tu trabajo, no a ti. Hacer este cambio de actitud te mueve de una mentalidad fija a una mentalidad de crecimiento. Con una mentalidad de crecimiento, comienzas a ser consciente de tus emociones durante las sesiones de retroalimentación.
A veces acabas de tener un día terrible, y está bien, pero sabe que esta actitud negativa podría afectar cómo respondes. Deja de lado la retroalimentación y espera para responder cuando te sientas mejor.
Como receptores de retroalimentación, siempre estamos clasificando la retroalimentación en contenedores de entrenamiento y evaluación. Tu elección de contenedor hace una enorme diferencia en tu capacidad para recibir retroalimentación de manera productiva. La razón es esta: mientras que la identidad es fácilmente desencadenada por la evaluación, está mucho menos amenazada por el entrenamiento.
Esta distinción es crucial para creadores y constructores. Cuando alguien critica tu aplicación, tu diseño o tu idea de negocio, no te están diciendo que eres una mala persona o incompetente—te están ofreciendo observaciones sobre el trabajo en sí. Separar tu identidad de tu producción te permite escuchar retroalimentación claramente y usarla constructivamente.
Lección #8: Haz un Plan y Cierra el Ciclo
La parte final del libro está llena de más ideas excelentes, aunque no está tan organizada como las otras tres secciones. Mi conclusión principal del final fue que el receptor necesita comunicar claramente qué va a hacer a continuación. Esto podría ser:
- Rechazar la retroalimentación
- Decidir que necesitan obtener más información para averiguar qué hacer a continuación
- Decidir hacer los cambios que el dador sugirió
Esto suena bastante sencillo, pero con tanta retroalimentación viniendo hacia ti, es fácil olvidar. Cerrar el ciclo sirve dos propósitos: te ayuda a mantenerte responsable de la retroalimentación que has recibido, y le muestra al dador que su aporte fue valorado y considerado—incluso si finalmente decidiste no actuar sobre él.
En desarrollo de aplicaciones, esto podría verse como crear un registro de retroalimentación donde rastrees sugerencias de usuarios, tu evaluación de cada una, y tu decisión sobre si implementar cambios. Este enfoque sistemático asegura que nada se pierda y te ayuda a priorizar mejoras basadas en necesidades reales del usuario.
Aplicando Principios de Retroalimentación a la Construcción de Aplicaciones
Estos principios de retroalimentación se vuelven especialmente valiosos cuando estás construyendo productos con los que usuarios reales interactuarán. Ya sea que estés creando una herramienta interna para tu equipo o una aplicación orientada al consumidor, la retroalimentación del usuario es la sangre vital de la mejora del producto.
Los constructores de aplicaciones modernas hacen que sea más fácil que nunca incorporar mecanismos de retroalimentación directamente en tus productos. Puedes agregar encuestas, secciones de comentarios, sistemas de calificación y formularios de entrada del usuario que te ayuden a recopilar, organizar y responder a la entrada del usuario sistemáticamente. Construir estos ciclos de retroalimentación en tu aplicación desde el inicio crea un ciclo de mejora continua.
Adalo, un constructor de aplicaciones impulsado por IA, te permite crear estas características de recopilación de retroalimentación sin escribir código. Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma, los constructores han encontrado que incorporar retroalimentación del usuario temprana y frecuentemente conduce a mejores productos. La interfaz de arrastrar y soltar de la plataforma—descrita como "tan fácil como PowerPoint"—significa que puedes iterar rápidamente basado en lo que los usuarios te dicen.
La clave es tratar la retroalimentación del usuario de la misma manera que Douglas y Sheila recomiendan tratar cualquier retroalimentación: comprenderla completamente antes de evaluarla, reconocer tus propios sesgos, evitar cambiar de tema entre múltiples problemas, y separar tu identidad de tu trabajo.
Reflexiones Finales
En general, el libro fue una lectura realmente excelente. Estuvo lleno de ideas nuevas y conclusiones prácticas que ya he implementado en mi propio proceso de retroalimentación. Mi única queja principal con el libro fue que, en momentos, parecía demasiado enfocado en el proceso de retroalimentación individual sin realmente abordar cómo mejorar la retroalimentación a nivel organizacional.
Dicho esto, su análisis profundo de la retroalimentación es sin duda más exhaustivo que cualquier otro libro que haya leído sobre el tema. Si tu trabajo implica recibir retroalimentación semanalmente (lo que la mayoría hace de alguna forma), definitivamente te recomendaría que consigas una copia de este libro. Definitivamente hubo más conceptos que no tuve tiempo de cubrir en la publicación.
Finalmente, te dejaré con mi cita favorita del libro:
La asertividad efectiva depende de un cambio de mentalidad clave: No estás buscando persuadir al dador de que tienes razón. No estás intentando reemplazar su verdad con la tuya. En su lugar, estás agregando lo que está "dejado de lado". Y lo que más a menudo se deja de lado son tus datos, tus interpretaciones y tus sentimientos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea aplicaciones iOS y Android nativas verdaderas desde una única base de código. A diferencia de envolturas web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagados y sin cargos basados en uso, no enfrentarás costos inesperados conforme tu aplicación crece.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA te permiten pasar de idea a aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción simple, y la plataforma maneja el complejo proceso de envío a la App Store para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación.
¿Puedo construir fácilmente una aplicación que incorpore características de retroalimentación del usuario?
Sí, con Adalo puedes construir fácilmente aplicaciones con características robustas de retroalimentación como encuestas, secciones de comentarios, sistemas de calificación y formularios de entrada del usuario. Puedes crear ciclos de retroalimentación impulsados por base de datos que te ayuden a recopilar, organizar y responder a la entrada del usuario sin escribir ningún código.
¿Cuáles son los tres disparadores que nos bloquean de recibir una retroalimentación excelente?
Según el libro, hay tres disparadores principales: Disparadores de Verdad (cuando crees que la retroalimentación es falsa y la descartas), Disparadores de Relación (cuando ves negativamente al dador de retroalimentación y descartas su aporte), y Disparadores de Identidad (cuando la retroalimentación te afecta personalmente y te hace cuestionar tu identidad). Comprender estos disparadores es el primer paso para superarlos.
¿Qué es el "cambio de tema" y cómo puedo evitarlo?
El cambio de tema ocurre cuando múltiples problemas se cuelan en una conversación de retroalimentación antes de que el primero sea resuelto, haciendo que sea difícil abordar cualquier tema exhaustivamente. Para prevenirlo, pausa inmediatamente la conversación, identifica todos los diferentes problemas siendo discutidos, y luego aborda cada uno por separado y sistemáticamente.
¿Por qué se considera que el receptor es el papel más importante en la retroalimentación?
El receptor es más importante porque es responsable de entender la retroalimentación y elegir qué hacer con ella. Independientemente de quién dé la retroalimentación o su nivel de autoridad, el receptor finalmente controla qué aceptan, cómo lo interpretan, y si actúan sobre él.
¿Cómo puedo separar mi identidad de mi trabajo cuando recibo retroalimentación?
Recuerda que la gente está criticando tu trabajo, no a ti como persona. Este cambio de mentalidad te mueve de una mentalidad fija a una mentalidad de crecimiento. Sé consciente de tus emociones durante las sesiones de retroalimentación, y si estás teniendo un día difícil, deja de lado la retroalimentación y responde cuando estés en un mejor estado mental.
¿Cómo cierro el ciclo después de recibir retroalimentación?
Comunica claramente qué vas a hacer a continuación—ya sea implementar la sugerencia, obtener más información o rechazar respetuosamente hacer cambios. Esta responsabilidad te ayuda a rastrear retroalimentación sistemáticamente y le muestra a los dadores que su aporte fue valorado y considerado.
