La Historia Completa

En mi rol en Adalo, he tenido el distinct pleasure de trabajar con todo tipo de creadores — escuchando sus historias, aprendiendo sobre sus aplicaciones, viendo el impacto del movimiento No-Code. Es inspirador. No hay un solo día en el que no quede maravillado por la creatividad, ingenio y, francamente, la determinación de los creadores que entran en contacto con Adalo. En serio, revisa algunos de los ejemplos increíbles que he visto en nuestro showcase (aquí).

También tengo el placer de entrar en contacto con otros creadores de herramientas No-Code y — no es broma — el comienzo de nuestras conversaciones siempre comienza con lo sorprendente que es la comunidad No-Code. Es como ninguna otra. 

Los creadores son hacedores, ayudantes y solucionadores de problemas — es simplemente parte de quiénes son y hace que esta comunidad particular sea una entre un millón. Probablemente no necesita decirse, esta comunidad — tanto la de Adalo como la comunidad No-Code en general — es muy importante para nosotros. 

La comunidad nos ha ayudado a difundir la noticia sobre No-Code, ha ayudado a resolver problemas, ha enseñado a otros, ha generado expectativa y celebrado nuevas funciones. Ustedes han dado retroalimentación, se han preocupado por la vida personal de nuestros empleados y han sido pacientes mientras aprendíamos los fundamentos de una startup.  

Una de las formas más grandes en que han sido pacientes con nosotros es con nuestro servicio al cliente. 

Mientras me gusta decir que tenemos el mejor problema del mundo — tanta gente a la que ayudar — se hizo muy evidente que nuestro "mejor problema" se estaba convirtiendo rápidamente en la peor pesadilla del creador. 

Parte de este problema proviene de una falla en establecer expectativas en torno al soporte, así como en recibir consultas de soporte de tantos canales diferentes. El proceso de soporte fue vago — ¿a dónde vas cuando necesitas soporte? ¿A quién se le proporciona soporte? ¿Qué tipos de soporte puedes esperar de nuestro equipo?

Aunque no teníamos la intención de que el soporte se desviara, a medida que nuestra comunidad ha crecido, no fuimos intencionales sobre cómo el soporte se ajustaba a la comunidad, ¡pero estamos aquí para cambiar eso!

Nuestra Solución

Hemos pasado los últimos dos meses trabajando en nuevos procesos de soporte que no solo serán lo mejor para cada uno de ustedes, sino que fomentarán la comunidad que buscamos construir para Adalo. Hemos recibido consejos de nuestros creadores, hemos buscado ayuda de aquellos que nos precedieron (¡gracias, Waldo de Webflow!) y hemos considerado exactamente lo que sentimos confianza en entregar. 

Es posible que hayas notado algunos de los cambios que hemos implementado, pero si los has perdido: aquí están. 

Tickets y Foro

Hemos visto el mayor éxito para los creadores que envían tickets al equipo de Adalo o aquellos que son activos en nuestro foro comunitario. De ahora en adelante, aquí es donde dedicaremos nuestros recursos para proporcionar soporte. 

En el pasado, recibimos consultas de soporte a través de support@adalo.com, hello@adalo.com y un formulario de soporte. De ahora en adelante, cualquier envío de correo electrónico a las dos direcciones de correo electrónico mencionadas recibirá una respuesta automática que los dirigirá a otro lugar y advertencia justa: esa respuesta automática no es revisada por nuestro equipo. 

Nuestra esperanza al hacer este cambio es mejorar la eficiencia con la que nuestro equipo puede responder a tickets pidiendo detalles de la aplicación, capturas de pantalla y videos por adelantado. Esto nos ahorra mucho tiempo de ida y vuelta y nos permite pasar directamente a la resolución de problemas — así que gracias, de antemano por enviar esos 😊. 

Solo para ser extra, extra claro: nuestro equipo solo trabajará en tickets que se envíen a través del formulario.

En el Foro, hemos designado Líderes Comunitarios (más sobre eso a continuación) y han sido increíbles respondiendo preguntas, limpiando el foro para que los temas sean fáciles de buscar y señalando a cualquiera (y a todos) en la dirección correcta. Nuestra esperanza es que con el tiempo cada vez más personas se involucren en el Foro y esto se convierta en el lugar de referencia para aprender, interactuar y compartir éxitos! 

Líderes Comunitarios

Como se mencionó, hemos designado seis Líderes Comunitarios dentro del foro. Estos creadores han sido muy activos en nuestra comunidad desde que se unieron, a menudo encontrando soluciones y educando a otros. Mientras que se alienta a los empleados de Adalo a responder consultas en el foro, los Líderes Comunitarios y todos nuestros creadores tendrán el mayor impacto ayudándose mutuamente.

No solo lo digo, pero a menudo los creadores en el foro están impulsando el producto Adalo y han resuelto cosas que ni siquiera nuestro equipo sabe cómo hacer 🤭 El intercambio de conocimientos en el foro es sorprendente. 

Declaración de Soporte

Otro cambio en nuestro proceso es la Declaración de Soporte de Adalo. Hemos descrito varios tipos de soporte que nuestro equipo ofrece — y recursos para las cosas que nuestro equipo no ayudará en este momento. 

Nuestra esperanza aquí es que podamos resolver los problemas más apremiantes que enfrentan nuestros creadores de manera oportuna y efectiva. Así que en lugar de responder preguntas de "¿cómo hago…?", cambiaremos nuestro enfoque a garantizar que la plataforma Adalo funcione como debería. 

Te animo a que leas la declaración de soporte para obtener la mejor comprensión de cómo proporcionaremos soporte de ahora en adelante.

Cierre de Slack

Este podría ser el cambio más impactante para ustedes. Aunque amamos Slack como herramienta interna, ciertamente es una de las áreas donde ha sido más desafiante para nuestro equipo mantenerse actualizado. Ha sido poco claro si Slack es un lugar para buscar soporte y hemos difuminado las líneas ofreciendo soporte en DMs y conversaciones específicas... y luego en otras no. Esto ha, comprensiblemente, conducido a frustración. 

Para aclarar la confusión y frustración, hemos decidido despedirnos de nuestro canal Slack de la Comunidad Adalo en favor de conversaciones en el foro. En un movimiento para unir nuestras dos comunidades (foro y Slack) y para asegurar que todos reciban la ayuda y el soporte que necesitan, creemos que despedirnos de Slack es la mejor manera de lograr eso. 

Este cambio entrará en vigencia el 14 de diciembre de 2020.

Cierre del Rastreador de Errores Público

Otro punto de confusión es dónde enviar errores — tenemos un rastreador de errores público que no se ha mantenido actualizado y recibimos errores a través de tickets, correos electrónicos, el foro, redes sociales, ¡y más! 

Entramos y salimos internamente sobre la mejor manera de rastrear estos errores. Con la esperanza de que pudiéramos mantener el proceso público, la forma en que el rastreador de errores estaba destinado a funcionar no es posible. 

En este momento, ¡lo mejor es enviar los errores que encuentres a través de un ticket y nuestro equipo se encargará del resto! Canalizar toda la comunicación de errores a través de los tickets garantizará que podamos eliminarlos de manera efectiva y comunicarnos con ustedes sobre su resolución. 

Recursos Educativos

Nuestra esperanza más grande para los cambios que estamos haciendo en nuestro proceso de soporte es liberar tiempo para comenzar a crear más recursos educativos para todos — tutoriales, artículos de ayuda, aplicaciones, kits clonables y más. Ciertamente entendemos que una de las mejores formas en que podemos ayudarte a tener éxito es mejorar el aspecto de autoservicio de nuestra plataforma y eso comienza con educación. 

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¡Hemos creado un nuevo lugar para que recomiendes tutoriales y des upvote a ideas para guiar dónde pasamos nuestro tiempo haciendo tutoriales! Míralo aquí. Y estamos trabajando en un nuevo hogar para todos nuestros tutoriales (¡incluso hechos por la comunidad!) — así que mantente atento para eso.

Esto es un trabajo en progreso

Uf… ¡si has llegado hasta aquí, bravo! ¡Esto es mucho! 

Nuestra esperanza al hacer estos cambios es que estemos fomentando una comunidad donde todos obtengan la ayuda que necesitan y todos estamos creciendo y aprendiendo juntos. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para ser intencionales con respecto a los cambios que estamos haciendo para beneficiarte a ti, nuestros creadores y a medida que continuamos creciendo, revisaremos cómo se ve nuestro soporte. 

Hoy, nuestro soporte será a través de tickets y el foro. Mañana... bueno, lo único que podemos decir es que estamos emocionados por lo que el futuro nos traerá.  

Una cosa más...

Si la idea de construir una comunidad y ofrecer soporte a los mejores creadores del mundo te emociona — ¡estamos contratando! Lee más sobre nuestra posición abierta aquí.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener fácilmente soporte para construir mi aplicación con Adalo?

Sí, con el Constructor de aplicaciones sin código, puedes obtener fácilmente soporte a través de su sistema de tickets dedicado y foro comunitario. Simplemente envía un ticket a través de su formulario oficial con detalles de la aplicación, capturas de pantalla y videos para una resolución eficiente de problemas, o interactúa con Líderes Comunitarios y otros creadores en el foro para obtener respuestas rápidas e intercambio de conocimientos.

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de constructor de aplicaciones?

Adalo te permite construir aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas para iOS y Android — publicadas en la App Store y Google Play — desde un único editor sin código. Esta capacidad de publicar directamente en tiendas de aplicaciones es crucial porque el marketing y la distribución suelen ser las partes más difíciles de lanzar una nueva aplicación o negocio. Con Adalo, superas este obstáculo importante mientras te beneficias de una comunidad de apoyo de creadores y recursos educativos completos.

¿Cómo envío un ticket de soporte a Adalo?

Debes enviar tickets de soporte a través del formulario de soporte oficial de Adalo en info.adalo.com/submit-a-support-ticket. Asegúrate de incluir detalles de la aplicación, capturas de pantalla y videos de antemano para ayudar al equipo a comenzar inmediatamente con la resolución de problemas. Ten en cuenta que los correos enviados a support@adalo.com o hello@adalo.com solo recibirán una respuesta automática y no son monitoreados por el equipo.

¿Qué tipos de soporte proporciona Adalo?

Adalo se enfoca en asegurar que la plataforma funcione como debería, en lugar de responder preguntas generales de "¿cómo hago...?". Para información detallada sobre qué soporte se ofrece, puedes revisar la Declaración de Soporte de Adalo en su sitio web. Recursos educativos como tutoriales, artículos de ayuda, plantillas de aplicaciones y kits clonables también están disponibles para aprendizaje autodirigido.

¿Qué pasó con la comunidad de Slack de Adalo?

Adalo cerró su canal de comunidad de Slack el 14 de diciembre de 2020, para unir sus comunidades y reducir la confusión sobre dónde obtener soporte. Todas las conversaciones comunitarias y el soporte se han trasladado al foro, donde Líderes Comunitarios y otros creadores ayudan activamente a responder preguntas e intercambiar conocimientos.

¿Cómo reporto errores en Adalo?

La mejor manera de reportar errores es enviando un ticket de soporte a través del formulario oficial de Adalo. El rastreador de errores público fue cerrado porque no se mantenía actualizado. Canalizar toda la comunicación de errores a través de tickets asegura que el equipo pueda rastrear, resolver y comunicar efectivamente sobre correcciones de errores.