Diseño de notificaciones push para mejorar el compromiso

Las notificaciones push pueden hacer o deshacer la participación de usuarios en tu aplicación. Con usuarios recibiendo 40–56 notificaciones diarias, los mensajes mal elaborados corren el riesgo de ser ignorados, silenciados, o peor aún, causar desinstalaciones. Pero cuando se hacen correctamente, las notificaciones push pueden aumentar la participación hasta un 191% y superar el marketing por correo electrónico con una tasa de apertura promedio del 20% comparada con el 2% del correo electrónico.

Aquí está la clave: el éxito depende de el tiempo, la personalizacióny medios enriquecidos. Las notificaciones deben enviarse cuando es más probable que los usuarios se comprometan, personalizadas según su comportamiento, y visualmente atractivas con imágenes o botones de acción. Por ejemplo, KFC India vio un aumento del 22% en pedidos diarios al enviar recordatorios oportunos, mientras que una tienda de comestibles con sede en París aumentó los pedidos totales en un 43% usando mensajes personalizados.

Plataformas como Adalo, un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas de iOS y Android—una versión en las tres plataformas, publicada en Apple App Store y Google Play, simplifica este proceso al ofrecer herramientas de notificación integradas, mientras que los sistemas personalizados proporcionan capacidades avanzadas como temporización impulsada por IA y personalización profunda. La elección del enfoque correcto depende de los objetivos y necesidades técnicas de tu aplicación, pero el enfoque debe estar siempre en entregar valor, no ruido.

Dominando Notificaciones Push: Mejores Prácticas para Usuarios de Aplicaciones y Web

1. Adalo

El constructor de aplicaciones de Adalo viene con soporte de notificación push integrado, simplificando cómo los desarrolladores se conectan con los usuarios. Maneja todo: autenticación, entrega y compatibilidad entre plataformas, para que puedas enfocarte en crear interacciones significativas.

Entrega de Valor

Las notificaciones push atraviesan el ruido de las bandejas de entrada de correo electrónico, con una impresionante tasa de apertura promedio del 20% comparada con el escaso 2%del correo electrónico. Cuando se usan efectivamente, pueden impulsar la participación tanto como 191%.

Toma KFC India, por ejemplo. Su campaña gamificada "Bucket It" envió recordatorios diarios a usuarios que no habían reclamado recompensas en los últimos tres días. ¿El resultado? Un aumento del 22% en pedidos diarios promedio y una aumento del 23% en ingresos diarios por tienda. Estas notificaciones sirvieron como recordatorios oportunos, remindiendo a los usuarios de las recompensas que se estaban perdiendo.

De manera similar, mon-marche.fr, una tienda de comestibles en línea con sede en París, utilizó recordatorios personalizados para pedidos regulares: semanales, quincenales o mensuales. Esta estrategia simple pero efectiva condujo a una tasa de apertura de notificaciones push del 21% y una aumento del 43% en pedidos totales. Estas notificaciones se convirtieron en recordatorios útiles para que los clientes ocupados se mantuvieran en sus rutinas de compra.

Tiempo

Cuándo envías una notificación puede ser tan importante como lo que dice. Con características como Modos de enfoque y resúmenes de notificaciones agrupadas convirtiéndose en la norma, las alertas mal cronometradas corren el riesgo de ser silenciadas o ignoradas. En América del Norte, el pico de participación ocurre entre 6–9 PM los días de semana y 4–5 PM los fines de semana, mientras que en la región de Asia Pacífico, es entre 7 AM y 1 PM.

Pero los horarios amplios por sí solos no serán suficientes. Beblue, una aplicación fintech, acertó el tiempo al enviar recordatorios de devolución de efectivo y ofertas de comerciantes locales cuando era más probable que los usuarios estuvieran comprando. Este enfoque inteligente impulsado por el comportamiento resultó en un aumento del 96% en usuarios activos diarios (DAU).

La clave son las notificaciones desencadenadas por eventos. En lugar de bombardear a todos a la vez, envía alertas cuando los usuarios abandonan un carrito, completan un hito o terminan la incorporación. Los mensajes transaccionales como "Tu pedido ha llegado" deben enviarse inmediatamente, mientras que las notificaciones promocionales se envían mejor cuando es probable que los usuarios tengan tiempo libre. El tiempo perfecto se vincula naturalmente con el siguiente factor crítico: la personalización.

Personalización

El tiempo podría hacer que tu notificación sea vista, pero la personalización la hace importante. Un simple nombre de pila no es suficiente: la verdadera personalización utiliza datos de comportamiento, etapa del ciclo de viday señales de intención para crear notificaciones que se sientan relevantes.

Por ejemplo, Aha, una plataforma OTT regional, segmentó usuarios por preferencias de idioma y hábitos de visualización. Enviaron notificaciones de medios enriquecidos personalizadas para los intereses de cada usuario, lo que resultó en un aumento de 5x en participación y 1,000 nuevos suscriptores en 24 horas de un lanzamiento importante. Al destacar programas y películas específicas alineadas con el historial de visualización individual, mantuvieron a los usuarios regresando.

Las notificaciones a menudo se añaden como una forma de 'aumentar la participación', pero a menos que estén directamente vinculadas a los objetivos o necesidades de una persona, se vuelven molestas y provocan fatiga de notificaciones.

• Kelli Lucas, Directora de Diseño, LunarLab

Adalo hace que la personalización sea perfecta integrándose con herramientas como Airtable, Google Sheets, MS SQL Server y PostgreSQL. Esto te permite extraer datos de usuarios en tiempo real y desencadenar notificaciones basadas en acciones específicas. Por ejemplo, puedes enviar mensajes personalizados a nuevos usuarios, reactivar los inactivos o recompensar a los clientes de alto valor.

Integración de Contenido Multimedia

Cuando se combina con temporizaciones inteligentes y personalización, el contenido multimedia puede hacer que tus notificaciones destaquen aún más. Añadir imágenes, emojis o botones interactivos aumenta significativamente la participación. Por ejemplo, NASCAR utilizó notificaciones push web con elementos visuales enriquecidos para compartir actualizaciones de carreras en vivo y promover descargas de aplicaciones, logrando una tasa de apertura del 13,5% para mensajes de contenido y una tasa de apertura del 9,6% para avisos de aplicaciones.

Los elementos visuales proporcionan contexto instantáneo. Una imagen del producto para un carrito abandonado, una barra de progreso para un objetivo de fitness o una miniatura para contenido de video nuevo pueden hacer que los usuarios sean más propensos a interactuar.

Gracias al sistema de base única de código de Adalo, puedes diseñar notificaciones con contenido multimedia una sola vez e implementarlas en web, iOS y Android sin trabajo adicional. Las actualizaciones se reflejan instantáneamente en todas las plataformas, por lo que puedes adaptarte rápidamente según lo que funcione.

2. Enfoques de Diseño Alternativos

Cuando los equipos salen de las plataformas integradas, a menudo recurren a sistemas de notificaciones personalizados o servicios de mensajería especializados. Aunque estas configuraciones ofrecen más control, los fundamentos de el tiempo, la personalizacióny medios enriquecidos siguen siendo esenciales. Construir tales sistemas viene con su propio conjunto de desafíos técnicos, requiriendo un enfoque reflexivo en cada detalle de diseño.

Tiempo

Acertar con la temporizacion es un factor decisivo para la participación. Las notificaciones funcionan mejor cuando se envían basadas en el comportamiento pasado de los usuarios. Por ejemplo, una aplicación de entrega de comida podría ver mejores resultados enviando ofertas de almuerzo por la mañana en lugar de justo al mediodía, cuando los usuarios ya pueden haber fijado sus planes.

Para evitar abrumar a los usuarios, considera el límite de frecuencia - enviando notificaciones cada 2–3 días. Esto es crítico, ya que estudios muestran que el 81% de los usuarios ajustan la configuración de la aplicación o silencian las notificaciones si sienten que están siendo bombardeados.

"Un mensaje útil entregado en el momento equivocado sigue siendo ruido. El objetivo no es la velocidad, es la disponibilidad." - Stuart Hall, Co-CEO, Appbot

La temporizacion también depende de tendencias específicas de la industria. Por ejemplo:

• Las tasas de clics en notificaciones push móviles tienden a alcanzar su máximo en lunes y caen en jueves.
• Las aplicaciones de noticias ven la mayor participación alrededor de las 7 AM y 11 AM.
• Las aplicaciones de transporte funcionan mejor en domingos.

Las estrategias de temporizacion ajustadas preparan el escenario para experiencias personalizadas.

Personalización

Los sistemas de notificaciones personalizados prosperan con la personalización. Usar herramientas como desencadenantes de comportamiento, segmentación RFM y datos de cero partes puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo:

• La segmentación basada en intereses en el comercio electrónico puede aumentar las tasas de apertura en 10 veces.
• La orientación basada en ubicación en aplicaciones de noticias puede aumentar las tasas de clics en 15 veces.

"La personalización es absolutamente crucial para una estrategia de notificación push móvil exitosa. Se trata de hacer que tus mensajes se sientan relevantes y valiosos para cada usuario. Sin personalización, tus notificaciones son simplemente ruido de fondo." - Polina Rebeka, Escritora de Marketing de Contenidos, Pushwoosh

El enlace profundo es otro must-have. En lugar de llevar a los usuarios a la pantalla de inicio de la aplicación, las notificaciones deben guiarlos directamente al producto o contenido relevante. Ofrecer a los usuarios control sobre los tipos de notificaciones que reciben - como preferencias a nivel de categoría - también puede generar confianza mientras se mantiene la participación alta.

Combina mensajes personalizados con elementos visuales para un impacto aún mayor.

Integración de Contenido Multimedia

Añadir elementos visuales como imágenes, GIFs o videos puede aumentar las tasas de apertura en 25%. Sin embargo, ten en cuenta que el tamaño del archivo y las relaciones de aspecto varían entre plataformas, por lo que pueden ser necesarios ajustes.

Los botones de acción hacen que las notificaciones sean más interactivas y procesables. Opciones como "Sí, estoy asistiendo" o "Añadir al carrito" pueden alentar a los usuarios a responder instantáneamente. Incluir señales visuales - como una imagen del producto para un carrito abandonado o una barra de progreso para un objetivo de fitness - añade contexto e impulsa decisiones más rápidas.

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Ventajas y desventajas

Echemos un vistazo más de cerca a los puntos fuertes y limitaciones de diferentes sistemas de notificaciones, basándonos en las estrategias de diseño mencionadas anteriormente.

Cada configuración de notificación push tiene sus ventajas y desventajas. Plataformas como Adalo destacan cuando se trata de velocidad y simplicidad. Estos sistemas integrados permiten a los equipos implementar rápidamente notificaciones sin lidiar con SDKs o APIs complicados. Las notificaciones funcionan directamente, lo que hace que este enfoque sea perfecto para emprendedores que lanzan MVPs o agencias que trabajan bajo plazos ajustados. Sin embargo, la compensación es la personalización limitada. La mayoría de estos sistemas se adhieren a opciones básicas, como incluir el nombre de un usuario, en lugar de aprovechar desencadenantes de comportamiento más profundos.

Por otro lado, los sistemas personalizados desbloquean características poderosas pero vienen con una curva de aprendizaje técnico más pronunciada. Pueden eludir la optimización de batería de Android, que puede bloquear hasta el 40% de las notificaciones, y admiten personalización avanzada. Esto incluye el uso de datos históricos e incorporación de elementos interactivos como medios enriquecidos.

El tiempo y la entrega también son diferenciadores clave. Adalo mantiene las cosas simples, permitiendo que las notificaciones se programen manualmente o se activen mediante eventos de base de datos, excelente para actualizaciones transaccionales como confirmaciones de envío. En contraste, las soluciones personalizadas a menudo integran IA para optimizar los tiempos de envío, asegurando que los mensajes lleguen cuando los usuarios tengan más probabilidades de interactuar.

Aquí hay un desglose de cómo se comparan estos dos enfoques:

Esta comparación ayuda a identificar qué solución se alinea mejor con los objetivos de tu proyecto y recursos técnicos.

Conclusión

Decidir la estrategia correcta de notificación push se reduce a alinear tus capacidades técnicas con los objetivos de tu aplicación. Si la velocidad es tu prioridad, ya sea para un MVP, un proyecto de cliente o una herramienta interna, plataformas como Adalo proporcionan una solución directa. Desde el primer día, puedes enviar notificaciones funcionales en web, iOS y Android, perfectas para actualizaciones transaccionales como confirmaciones de pedidos o alertas de cuenta. Esta simplicidad te permite llegar al mercado más rápido, sin necesidad de configuraciones complejas, lo que la convierte en una opción práctica cuando el tiempo es crítico.

Para aplicaciones que exigen estrategias avanzadas de engagement, los sistemas personalizados desbloquean características poderosas. Con herramientas como segmentación avanzada, desencadenantes de comportamiento y tiempos impulsados por IA, puedes crear notificaciones altamente dirigidas que resuenen con usuarios individuales. Estos sistemas también aprovechan datos históricos para refinar la personalización, asegurando que las notificaciones se alineen con el comportamiento y las preferencias del usuario.

Comenzar con un sistema básico ahora a menudo es mejor que esperar la solución personalizada "perfecta". La personalización y las características avanzadas siempre se pueden agregar con el tiempo. Considera esto: el 70% de los usuarios encuentran las notificaciones push útiles, y el 40% interactúa con ellas dentro de una hora. Un lanzamiento rápido te permite recopilar comentarios del mundo real y refinar tu estrategia sobre la marcha, utilizando datos de desempeño específicos de la plataforma para optimizar resultados.

Las diferencias de plataforma también juegan un papel importante. La tasa de consentimiento de Android es del 81%, en comparación con el 51% de iOS. Además, las notificaciones de Android permanecen visibles hasta que se descartan, mientras que iOS las borra más rápidamente. Estos matices significan que tu estrategia debe adaptarse al comportamiento único de cada plataforma. Probar y validar tu enfoque en ambos sistemas antes de escalar es crítico para el éxito a largo plazo.

En última instancia, las mejores notificaciones son las que proporcionan valor genuino. Ya sea que uses una plataforma integrada o un sistema personalizado, el enfoque siempre debe estar en la relevancia, no en la frecuencia. Como señala sabiamente el diseñador de UX Anmol Sirkeck:

"Una notificación bien diseñada no se trata solo de enviar un mensaje. Se trata de crear interacciones significativas que los usuarios realmente aprecien".

Cada notificación es una oportunidad para construir engagement, hazla contar.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el mejor momento para enviar notificaciones push y aumentar el engagement?

El tiempo lo es todo cuando se trata de notificaciones push. Llegar a los usuarios durante momentos en los que tengan más probabilidades de interactuar, como a primera hora de la mañana, a la hora del almuerzo o a primera hora de la noche, puede aumentar dramáticamente las tasas de apertura y el engagement. Estos períodos a menudo coinciden con pausas naturales en sus rutinas diarias, lo que los hace más abiertos a recibir mensajes.

Para acertar con el tiempo, estudia los patrones de comportamiento de tu audiencia y experimenta con diferentes horarios. Al alinear tus notificaciones con sus hábitos, puedes asegurar que tu mensaje aparezca en el momento perfecto para captar su atención.

¿Cómo mejora la personalización el engagement del usuario con las notificaciones push?

La personalización juega un papel clave en captar la atención del usuario al crear notificaciones push que se alineen con los intereses, acciones y situaciones individuales. Cuando los mensajes se sienten relevantes y llegan en el momento adecuado, los usuarios tienen muchas más probabilidades de interactuar, en lugar de deslizarlos o ignorarlos por completo.

Con herramientas como segmentación de usuarios y seguimiento de comportamiento, puedes diseñar mensajes adaptados a grupos específicos o incluso a individuos. Incluir características como contenido personalizado, medios enriquecidos o enlaces profundos puede llevar esto un paso más allá, haciendo que las notificaciones no solo sean atractivas sino también accionables. La personalización reflexiva no solo aumenta las tasas de interacción, sino que fortalece la conexión con tu audiencia, convirtiendo las notificaciones en una herramienta poderosa para una comunicación significativa.

¿Por qué es importante usar medios enriquecidos en notificaciones push para el engagement del usuario?

Los medios enriquecidos son un factor de cambio para las notificaciones push, transformándolos de simples alertas en experiencias llamativas e interactivas. Al añadir elementos como imágenes, vídeos o botones interactivos, estas notificaciones se destacan visualmente, captando atención de formas que el texto plano simplemente no puede.

Es más, los medios enriquecidos permiten un toque personal. Adaptar los mensajes con elementos visuales o interactivos que resuenen con el usuario hace que la notificación se sienta más relevante. Esto no solo aumenta las probabilidades de engagement sino que también crea una experiencia más agradable, ayudando a construir un vínculo más fuerte entre los usuarios y tu aplicación.