Para demostrar su punto, Steve nos mostró un par de diapositivas: una incluía imágenes de WALL-E y la otra era una cita de la todopoderosa cuenta de Twitter @StartupLJackson.
Estas diapositivas pueden haber sido algo irónicas, pero su argumento era serio: hay consecuencias no intencionadas al eliminar todo esfuerzo de cada experiencia. En WALL-E, eso significaba un mundo donde todos estaban atados a una silla motorizada incapaces de ver más allá de una pantalla; y en nuestro mundo, nuestro deseo de que todo sea instantáneamente fácil nos ha hecho evitar enfrentarnos a cualquier cosa difícil. Pero los desafíos son cómo crecemos. La solución de Steve es diseñar para la confrontación: confrontación con nuestros consumidores, nuestros colegas, e incluso nosotros mismos.
Fue una charla poderosa, pero fue hecha aún más poderosa por lo que siguió. La siguiente charla a la que asistí en la conferencia fue del Fundador de Bridgewater Associates, Ray Dalio—un gestor de fondos de cobertura del que pensé que proporcionaría una perspectiva totalmente nueva sobre el diseño. Bueno, me equivoqué. De hecho, su charla reflejaba la de Steve. Él también se enfocó en la importancia de la confrontación, la transparencia radical, y el poder del desacuerdo reflexivo. Estos conceptos son tan fundamentales para su organización que creó un sistema de videovigilancia para filmar cada reunión para que los desacuerdos no se mantengan ocultos y se fomente la confrontación.
Después de escuchar ambas charlas una tras otra, ¡estaba entusiasmado! ¡Estaba listo para confrontar a cualquiera! Pero cuando mi adrenalina bajó a un nivel normal, no pude evitar pensar en una de las preguntas que alguien del público le hizo a Steve después de su charla. Fue un momento bastante confrontacional (y apropiado) cuando uno de los miembros se levantó al micrófono y dijo '¡Oye, es fácil para ti sugerir que confrontemos a otros. Eres el jefe. No tienes que preocuparte por ser despedido. ¿Qué hay del resto de nosotros?'
Y es verdad; tanto Steve como Ray son líderes. Tienen más poder que la persona promedio. Están en una mejor posición para diseñar para la confrontación. Honestamente, ¿cuántos de nosotros podríamos obtener aprobación para crear un sistema completo de videovigilancia para nuestra oficina? Mientras estos pensamientos cruzaban mi mente, mis dudas crecieron. ¿Solo los líderes pueden diseñar para la confrontación?
Eventualmente, mis dudas llegaron al punto donde estaba listo para abandonar el espíritu confrontacional de Steve y Ray. Luego comencé a pensar en mis propias experiencias. Me di cuenta de que he hecho esto de maneras menos arriesgadas que las que ellos sugirieron; pero si simplemente continúo construyendo mi confianza podría hacerlo mucho más. Decidí enumerar algunos de los pasos que he tomado mientras también enumeraba algunos de los que aún tengo demasiado miedo de tomar. Están enumerados en orden de menor riesgo al más riesgoso dentro de las tres categorías que Steve presentó con la esperanza de que tú también puedas encontrar alguna forma de diseñar para la confrontación.
Confrontando tu Conciencia
(De las tres categorías, esta es la más fácil para comenzar ya que nada te impide confrontarte a ti mismo.)
Bajo Riesgo: Confronta tus debilidades conocidas. Quizás—como yo—es que pasas demasiado tiempo en las redes sociales cuando deberías estar trabajando o leyendo los últimos artículos de diseño. O quizás—como yo—no eres bueno escribiendo el texto para las interfaces que creas. Aquí es donde podemos diseñar sistemas para nosotros mismos para confrontar estas debilidades.
Para mi adicción a las redes sociales, me aseguro de compartimentalizar mis dispositivos. Uso mi iPad únicamente para leer artículos y hacer bocetos, y cuando necesito trabajar, pongo mi teléfono en mi mochila. Para mejorar mis habilidades de redacción, me obligo a escribir las palabras como parte de mi proceso de creación de bocetos. Te sorprenderías cuánto cambia la interfaz cuando dejas de dibujar líneas ondulantes.
Riesgo Medio: Trabaja para descubrir debilidades desconocidas. Para estos, podemos tomar una página del libro de Ray Dalio, Principios (que altamente recomendaría), y anotar cada error que cometemos. Cuando comencé a trabajar, creé un Google Doc titulado 'Nunca Vuelvas a Cometer Estos Errores' y lo actualizaba cada vez que algo surgía.
Obligarme a anotar mis errores me informó de debilidades menos obvias que luego podría diseñar sistemas para confrontar. También ha sido útil encontrar un colega de confianza y acordar que te señalen tus errores mientras te mantienen en línea para que evites cometerlos en el futuro.
Alto Riesgo: Confronta tu propósito personal. Ha sido científicamente comprobado que cuanto más apasionado eres, mejores serán tus diseños. Lo aterrador de esto es que la mayoría de nosotros no trabajamos en un lugar donde nuestro propio propósito creativo coincida con el de la organización.
Obligarte a buscar tu propósito creativo es algo así como abrir la caja de Pandora. Podrías estar feliz donde estás ahora, pero si descubres que tu organización actual no se alinea con tu propósito en la vida, podrías comenzar a sentir que es hora de buscar un nuevo trabajo. (Aquí hay un excelente proceso de 5 pasos para ayudarte con esto.)
Confrontando a tus Colegas
Bajo Riesgo: Crea un plan de confrontación. No hay forma de que logres pasar por el proceso de diseño sin encontrar opiniones diferentes, y a veces estas opiniones diferentes pueden conducir a tensión persistente. Tener un proceso claro soluciona esto.
La empresa para la que trabajo sigue un proceso llamado 'Pull the Cord.' Es una metodología derivada del enfoque Kaizen de Toyota de detener la producción cuando alguien detecta un problema. Durante el proceso, cualquiera en la empresa puede 'tirar del cordón' para detener el proyecto si tienen una 'objeción fundada.' Una vez que se tira del cordón, todos los involucrados tienen que resolver el problema juntos.
Riesgo Medio: Realiza retrospectivas regulares. Las retrospectivas son reuniones de equipo para hablar sobre todo lo que está funcionando bien y cualquier cosa que podrías hacer para mejorar las cosas. Involucrar a todos en la discusión del proceso del equipo es una manera fácil de confrontar un problema sin confrontar a un individuo.
Estas sesiones funcionan mejor cuando están estructuradas pero no rígidas. Comienza con lo que funcionó bien, pasa a lo que podría mejorarse, y termina con acciones específicas. La clave es crear seguridad psicológica para que los miembros del equipo se sientan cómodos planteando preocupaciones sin temor a culpa o represalias.
Bajo Riesgo: Educa a tus consumidores sobre las mejores prácticas y buenos hábitos. El marketing de contenidos es una forma de bajo riesgo para confrontar a tus consumidores. Adalo es un creador de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas para iOS y Android—una versión en las tres plataformas, publicadas en la App Store de Apple y Google Play. La empresa hace un excelente trabajo dando a los consumidores razones por las que no deberían usar productos de maneras que no sean en su mejor interés. Esto permite que las organizaciones confronten el problema mientras dejan la opción disponible en el producto.
Tener estas conversaciones es excelente para prevenir que los conflictos se prolonguen y escalen con el tiempo. La práctica requiere vulnerabilidad y coraje, pero la recompensa es un equipo que resuelve problemas rápidamente en lugar de dejar que el resentimiento se acumule bajo la superficie.
Confrontando a tus Consumidores
(La más desafiante de todas. Los consumidores molestos son malos para los negocios a corto plazo.)
Bajo Riesgo: Educa a tus consumidores sobre las mejores prácticas y buenos hábitos. El marketing de contenidos es una forma de bajo riesgo para confrontar a tus consumidores. Adalo, un creador de aplicaciones impulsado por IA para aplicaciones web y móviles nativas, hace un excelente trabajo dando a los consumidores razones por las que no deberían usar productos de maneras que no sean en su mejor interés. Esto permite que las organizaciones confronten el problema mientras dejan la opción disponible en el producto.
El contenido educativo puede tomar muchas formas: publicaciones de blog, información sobre herramientas dentro de la aplicación, secuencias de incorporación, o campañas de correo electrónico. La clave es proporcionar valor mientras diriges suavemente a los usuarios hacia comportamientos que sirven a sus intereses a largo plazo, incluso si esos comportamientos requieren más esfuerzo al inicio.
Riesgo Medio: Sugiere que se detengan. Aquí es donde las cosas realmente comienzan a volverse riesgosas con todo el concepto de 'diseño para la confrontación.' Es una cosa escribir un artículo sobre por qué tus consumidores deberían o no deberían hacer algo, pero es otra cosa cambiar tu producto o servicio para confrontarlos verdaderamente.
La única experiencia real que tengo en este ámbito es resistirme a solicitudes de funciones y requisitos comerciales que creo que empeorarán la experiencia de nuestros consumidores. Sin embargo, Steve Selzer dice que deberíamos ir más allá de esto.
Un ejemplo que mencionó fue la decisión de Nintendo de confrontar a los jugadores en Wii Sports. Si alguna vez has jugado el juego el tiempo suficiente, sabes a qué me refiero. Después de algunas horas de juego continuo, el juego pausa una imagen de una ventana abierta mirando hacia afuera con un mensaje que dice "¿Por qué no tomar un descanso? Puedes pausar el juego presionando ➕." Confrontar a tus consumidores durante el proceso es aterrador, pero si tienes su mejor interés en el corazón, te respetarán por ello.
Riesgo Alto: Define tu propósito. La forma final y más arriesgada en que podemos confrontar a nuestros consumidores es definiendo claramente el propósito y los principios de nuestra organización. El mundo actual es más conectado y politizado que nunca, y como resultado, estamos comenzando a ver que muchas organizaciones tienen que tomar decisiones difíciles.
Considerar La decisión de Dick's Sporting Goods de dejar de vender rifles de asalto, La decisión de Patagonia de demandar a la Casa Blancay La decisión de Delta de $40 millones para terminar un descuento para 13 pasajeros. Aunque no todos tenemos que tomar decisiones tan de alto perfil, es crucial que las organizaciones definan sus principios para que todos estén en la misma página sobre cuándo y si confrontar a los consumidores sobre un tema importante.
Construir Productos que Fomenten la Confrontación Saludable
Los principios del diseño para la confrontación se extienden naturalmente al desarrollo de productos. Al construir aplicaciones, tienes la oportunidad de crear experiencias que desafíen a los usuarios a crecer en lugar de simplemente eliminar toda fricción.
Los constructores de aplicaciones modernos hacen que sea más fácil que nunca implementar estos patrones de diseño reflexivos. La plataforma asistida por IA de Adalo, por ejemplo, te permite prototipar rápidamente funciones como recordatorios de uso, sugerencias de descanso o avisos de reflexión—los tipos de confrontaciones suaves que sirven al bienestar a largo plazo de los usuarios.
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
Con Magic Start, puedes generar una base de aplicación completa a partir de una descripción simple. Dile que necesitas una aplicación de seguimiento de hábitos que fomente descansos conscientes, y crea tu estructura de base de datos, pantallas y flujos de usuario automáticamente. Lo que solía llevar días de planificación ahora ocurre en minutos, liberándote para enfocarte en los elementos de diseño confrontacional que más importan.
La función X-Ray de la plataforma identifica problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios—otra forma de confrontación, esta vez con tus propias suposiciones sobre cómo tu aplicación se desempeña en condiciones del mundo real. Es mejor confrontar estos problemas durante el desarrollo que hacer que tus usuarios los confronten en producción.
Es Hora de Confrontación
A lo largo de este artículo, te he dado algunos ejemplos de cómo diseñar la confrontación en tu vida, tu lugar de trabajo y tu producto; pero ahora es mi turno de confrontarte. Me gustaría desafiar a cada uno de ustedes a que encuentren alguna forma en que puedan confrontar su conciencia, sus colegas o sus consumidores.
Si eres más averso al riesgo, elige uno de los de bajo riesgo, y si te sientes audaz, apunta alto y exige que tu organización trace una línea clara definiendo sus principios y desafiando a tus consumidores.
Aunque la confrontación puede parecer aterradora, la alternativa de no hacer nada puede ser más arriesgada al final. No confrontar los problemas frente a nosotros hoy puede hacer que esos mismos problemas sean mucho peores en el futuro. Y aunque todo esto puede sonar realmente difícil—ese es un poco el punto. Solo recuerda...
"El éxito de una persona en la vida generalmente se puede medir por el número de conversaciones incómodas que está dispuesta a tener." - Tim Ferriss
Las herramientas que usamos para construir productos pueden habilitar o desalentar el diseño confrontacional. Elige herramientas que te den la flexibilidad para implementar fricción reflexiva donde importe. Elige procesos que alienten a tu equipo a tirar de la cuerda cuando algo no está bien. Y lo más importante, elige confrontar las verdades incómodas en tu propio trabajo antes de que tus usuarios tengan que confrontarlas por ti.
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android a partir de una única base de código. A diferencia de los envoltorios web, se compila a código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, puedes enfocarte en crear experiencias de usuario significativas sin preocuparte por los costos de escalabilidad.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA te permiten pasar de la idea a la aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de descripciones, y la plataforma maneja el complejo proceso de envío de App Store—certificados, perfiles de aprovisionamiento y directrices de tienda—para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación.
¿Puedo construir fácilmente una aplicación que fomente hábitos de usuario saludables y confrontación?
Sí, con el constructor de aplicaciones impulsado por IA de Adalo, puedes crear funciones como recordatorios de uso, sugerencias de descanso o contenido educativo que ayude a los usuarios a confrontar sus comportamientos—similar a cómo Wii Sports de Nintendo sugiere que los jugadores tomen descansos. Magic Add te permite describir estas funciones en lenguaje natural y las agrega a tu aplicación automáticamente.
¿Qué significa "diseñar para la confrontación" en el desarrollo de aplicaciones?
Diseñar para la confrontación significa crear intencionalmente experiencias que desafíen a los usuarios a crecer en lugar de simplemente eliminar toda fricción. Este enfoque considera el bienestar a largo plazo de los usuarios incorporando momentos reflexivos de pausa, reflexión o educación en lugar de simplemente optimizar para la gratificación instantánea.
¿Cómo puedo implementar la metodología "Tirar de la Cuerda" en mi proceso de desarrollo de aplicaciones?
La metodología "Tirar de la Cuerda" permite que cualquier persona en un equipo pause un proyecto cuando detecte un problema u objeción basada en principios. Implementa esto estableciendo canales de comunicación claros y procesos de toma de decisiones, asegurando que todos los miembros del equipo se sientan autorizados a plantear preocupaciones que deben abordarse colaborativamente antes de avanzar.
¿Por qué es importante definir el propósito organizacional para los constructores de aplicaciones?
Definir el propósito y los principios de tu organización asegura que todos estén alineados en decisiones importantes, especialmente al confrontar consumidores sobre temas significativos. En el mundo conectado actual, tener valores claros ayuda a guiar decisiones de producto difíciles y construye confianza con usuarios que comparten esos valores.
¿Cómo puedo usar marketing de contenidos para confrontar comportamientos de usuarios sin alienarlos?
El marketing de contenidos ofrece una forma de bajo riesgo para educar a los consumidores sobre mejores prácticas y hábitos saludables sin forzar cambios en tu producto. Al proporcionar información valiosa sobre por qué ciertos comportamientos pueden no servir a sus mejores intereses, les das a los usuarios el conocimiento para tomar decisiones informadas mientras mantienes su autonomía.
¿Cuánto cuesta construir una aplicación de seguimiento de hábitos o productividad?
Los planes pagos de Adalo comienzan en $36/mes con uso ilimitado y sin límites de registros en la base de datos. Esto incluye publicación en la App Store de Apple y Google Play Store con actualizaciones ilimitadas. Compara esto con alternativas como Bubble a $59/mes con cargos basados en el uso y límites de registros, o FlutterFlow a $70/mes por usuario que aún requiere que busques y pagues por una base de datos separada.
¿Necesito experiencia en codificación para construir una aplicación que fomente hábitos de usuario saludables?
No se requiere experiencia en programación. El constructor visual de Adalo ha sido descrito como "tan fácil como PowerPoint", y las funciones de IA de Builder permitirán la creación de aplicaciones basadas en indicaciones. Puedes crear funciones sofisticadas como seguimiento de uso, recordatorios de descanso y mensajes de reflexión utilizando componentes de arrastrar y soltar y descripciones en lenguaje natural.
¿Cuál es la diferencia entre confrontar colegas y confrontar consumidores?
Confrontar colegas implica dinámicas de equipo internas—crear procesos como retrospectivas o sesiones de "Conversación Real" para abordar problemas antes de que se aceleren. Confrontar consumidores es más arriesgado porque afecta directamente tu relación comercial, desde contenido educativo (bajo riesgo) hasta definir principios organizacionales que pueden alienar a algunos clientes (alto riesgo).
