Cómo los Innovadores Exitosos Diseñan para la Confrontación

Para respaldar su punto, Steve nos mostró un par de diapositivas: una incluía imágenes de WALL-E y la otra era una cita de la todopoderosa cuenta de Twitter @StartupLJackson.

Estas diapositivas pueden haber sido irónicas, pero su argumento fue serio—hay consecuencias no intencionadas de eliminar todo el esfuerzo de cada experiencia. En WALL-E, eso significaba un mundo donde todos estaban atados a una silla motorizada sin poder ver más allá de una pantalla; y en nuestro mundo, nuestro deseo de que todo sea instantáneamente fácil nos ha hecho evitar enfrentar cualquier cosa difícil. Pero los desafíos son cómo crecemos. La solución de Steve es diseñar para la confrontación: confrontación con nuestros consumidores, nuestros colegas, e incluso nosotros mismos.

Fue una charla poderosa, pero fue hecha aún más poderosa por lo que siguió. La siguiente charla a la que asistí en la conferencia fue del Fundador de Bridgewater Associates, Ray Dalio—un gestor de fondos de cobertura del que pensé que proporcionaría una perspectiva totalmente nueva sobre el diseño. Bueno, me equivoqué. De hecho, su charla reflejó la de Steve. Él también se enfocó en la importancia de la confrontación, la transparencia radical, y el poder del desacuerdo reflexivo. Estos conceptos son tan fundamentales para su organización que creó un sistema de monitoreo de video para filmar cada reunión de modo que los desacuerdos no permanezcan ocultos y se fomente la confrontación.

Después de escuchar ambas charlas una tras otra, ¡estaba encendido! ¡Estaba listo para confrontar a cualquiera! Pero cuando mi adrenalina bajó a un nivel normal, no pude evitar pensar en una de las preguntas que alguien del público le hizo a Steve después de su charla. Fue un momento bastante confrontacional (y apropiado) cuando uno de los miembros se acercó al micrófono y dijo "Oye, es fácil para ti sugerir que confrontemos a otros. Eres el jefe. No tienes que preocuparte por ser despedido. ¿Y el resto de nosotros?"

Y es verdad; tanto Steve como Ray son líderes. Ejercen más poder que la persona promedio. Están en una mejor posición para diseñar para la confrontación. Honestamente, ¿cuántos de nosotros podrían obtener la aprobación para crear un sistema completo de monitoreo de video para nuestra oficina? Conforme estos pensamientos cruzaban mi mente, mis dudas crecieron. ¿Solo los líderes pueden diseñar para la confrontación?

Eventualmente, mis dudas llegaron al punto donde estaba listo para abandonar el espíritu confrontacional de Steve y Ray. Entonces comencé a pensar en mis propias experiencias. Me di cuenta de que lo había hecho de formas menos riesgosas que las que ellos sugirieron; pero que si simplemente continúo construyendo mi confianza podría hacerlo mucho más. Decidí enumerar algunos de los pasos que he tomado mientras también enumero algunos de los que todavía tengo demasiado miedo de tomar. Están enumerados en orden de riesgo bajo al más riesgoso dentro de las tres categorías que Steve presentó con la esperanza de que tú también puedas encontrar alguna manera de diseñar para la confrontación.

Confrontar tu Conciencia

(De las tres categorías, esta es la más fácil para comenzar ya que nada te impide confrontarte a ti mismo.)

Riesgo Bajo: Confronta tus debilidades conocidas. Quizás—como yo—es que pasas demasiado tiempo en redes sociales cuando deberías estar trabajando o leyendo los últimos artículos de diseño. O quizás—como yo—no eres bueno escribiendo el texto para las interfaces que creas. Este es el lugar donde podemos diseñar sistemas para nosotros mismos para confrontar estas debilidades.

Para mi adicción a las redes sociales, me aseguro de compartimentalizar mis dispositivos. Uso mi iPad únicamente para leer artículos y hacer bosquejos, y cuando necesito trabajar, pongo mi teléfono en mi mochila. Para mejorar mis habilidades de escritura, me obligo a escribir las palabras como parte de mi proceso de bosquejo. Te sorprenderías cuánto cambia la interfaz cuando dejas de dibujar líneas garabateadas.

Riesgo Medio: Trabaja para descubrir debilidades desconocidas. Para estos, podemos tomar una página del libro de Ray Dalio, Principios (que altamente recomendaría), y escribir cada error que cometemos. Cuando comencé a trabajar, creé un Documento de Google que se titulaba "Nunca vuelvas a cometer estos errores" y lo actualizaría cada vez que algo surgiera.

Obligarme a escribir mis errores me informó de debilidades menos obvias que podría entonces diseñar sistemas para confrontar. También ha sido útil encontrar un colega de confianza y estar de acuerdo en que señale tus errores mientras te mantiene en línea para que evites cometerlos en el futuro.

Riesgo Alto: Confronta tu propósito personal. Ha sido científicamente comprobado que cuanto más apasionado seas, mejores serán tus diseños. Lo aterrador de esto es que la mayoría de nosotros no trabajamos en un lugar donde nuestro propio propósito creativo coincida con el de la organización.

Obligarte a buscar tu propósito creativo es algo como abrir la caja de Pandora. Podrías estar feliz donde estás ahora, pero si descubres que tu organización actual no se alinea con tu propósito en la vida, podrías comenzar a sentir que es hora de comenzar a buscar un nuevo trabajo. (Aquí hay un gran proceso de 5 pasos para ayudarte con esto.)

Confrontar a tus Colegas

Riesgo Bajo: Crea un plan de confrontación. No hay forma de que logres atravesar el proceso de diseño sin encontrar opiniones diferentes, y a veces estas opiniones diferentes pueden llevar a tensión persistente. Tener un proceso claro resuelve esto.

La empresa para la que trabajo sigue un proceso llamado "Tira la Cuerda". Es una metodología derivada del enfoque Kaizen de Toyota de detener la producción cuando alguien detecta un problema. A lo largo del proceso, cualquiera en la empresa puede "tirar de la cuerda" para detener el proyecto si tiene una "objeción fundamentada". Una vez que se tira de la cuerda, todas las partes involucradas tienen que resolver el problema juntas.

Riesgo Medio: Realiza retrospectivas regulares. Las retrospectivas son reuniones de equipo para hablar sobre todo lo que está yendo bien y todo lo que podrías hacer para mejorar las cosas. Involucrar a todos en la discusión del proceso del equipo es una forma fácil de confrontar un problema sin confrontar a un individuo.

Estas sesiones funcionan mejor cuando están estructuradas pero no son rígidas. Comienza con lo que salió bien, muévete a lo que podría mejorarse, y termina con elementos de acción específicos. La clave es crear seguridad psicológica para que los miembros del equipo se sientan cómodos planteando preocupaciones sin temor a culpa o represalias.

Riesgo Bajo: Educa a tus consumidores sobre mejores prácticas y buenos hábitos. El marketing de contenidos es una forma de bajo riesgo para confrontar a tus consumidores. Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por base de datos y aplicaciones iOS y Android nativas—una versión en las tres plataformas, publicada en la App Store de Apple y Google Play. La empresa hace un gran trabajo dando a los consumidores razones por las que no deberían usar productos de formas que no sean en su mejor interés. Esto permite que las organizaciones confronten el problema mientras dejan la opción disponible en el producto.

Tener estas conversaciones es excelente para prevenir que los conflictos persistan y se intensifiquen con el tiempo. La práctica requiere vulnerabilidad y coraje, pero la recompensa es un equipo que resuelve problemas rápidamente en lugar de dejar que el resentimiento se acumule bajo la superficie.

Confrontar a tus Consumidores

(La más desafiante de todas. Los consumidores molestos son malos para los negocios a corto plazo.)

Riesgo Bajo: Educa a tus consumidores sobre mejores prácticas y buenos hábitos. El marketing de contenidos es una forma de bajo riesgo para confrontar a tus consumidores. Adalo, un constructor de aplicaciones impulsado por inteligencia artificial para aplicaciones web y móviles nativas, hace un gran trabajo dando a los consumidores razones por las que no deberían usar productos de formas que no sean en su mejor interés. Esto permite que las organizaciones confronten el problema mientras dejan la opción disponible en el producto.

El contenido educativo puede tomar muchas formas: publicaciones de blog, información sobre herramientas en la aplicación, secuencias de incorporación o campañas de correo electrónico. La clave es proporcionar valor mientras diriges suavemente a los usuarios hacia comportamientos que sirvan a sus intereses a largo plazo, incluso si esos comportamientos requieren más esfuerzo al principio.

Riesgo Medio: Sugiere que dejen de hacerlo. Aquí es donde las cosas realmente comienzan a volverse arriesgadas con todo el concepto de "diseño para la confrontación". Es una cosa escribir un artículo sobre por qué tus consumidores deberían o no deberían hacer algo, pero es otra cosa cambiar tu producto o servicio para verdaderamente confrontarlos.

La única experiencia real que tengo en este ámbito es rechazando solicitudes de características y requisitos comerciales que siento que empeorarán la experiencia de nuestros consumidores. Sin embargo, Steve Selzer dice que deberíamos ir más allá de esto.

Un ejemplo que mencionó fue la decisión de Nintendo de confrontar a los jugadores en Wii Sports. Si alguna vez has jugado lo suficiente, sabes de qué estoy hablando. Después de algunas horas de juego continuo, el juego pausa una imagen de una ventana abierta mirando hacia afuera con un mensaje que dice "¿Por qué no tomar un descanso? Puedes pausar el juego presionando ➕." Confrontar a tus consumidores durante el proceso es aterrador, pero si tienes su mejor interés en el corazón, te respetarán por ello.

Alto Riesgo: Define tu propósito. La forma final y más arriesgada en que podemos confrontar a nuestros consumidores es aclarando el propósito y los principios de nuestra organización. El mundo actual está más conectado y politizado que nunca, y como resultado, estamos comenzando a ver que muchas organizaciones tienen que tomar algunas decisiones difíciles.

Considera también la La decisión de Dick's Sporting Goods de dejar de vender rifles de asalto, La decisión de Patagonia de demandar a la Casa Blancay La decisión de Delta de $40 millones de eliminar un descuento para 13 pasajeros. Aunque no todos tenemos que tomar decisiones de tan alto perfil, es crucial que las organizaciones definan sus principios para que todos estén en la misma página sobre cuándo y si confrontar a los consumidores sobre un tema importante.

Construyendo Productos Que Fomentan la Confrontación Saludable

Los principios del diseño para la confrontación se extienden naturalmente al desarrollo de productos. Al construir aplicaciones, tienes la oportunidad de crear experiencias que desafíen a los usuarios a crecer en lugar de simplemente eliminar toda fricción.

Los constructores modernos de aplicaciones hacen que sea más fácil que nunca implementar estos patrones de diseño reflexivos. La plataforma asistida por IA de Adalo, por ejemplo, te permite crear rápidamente prototipos de características como recordatorios de uso, sugerencias de descanso o avisos de reflexión, el tipo de confrontaciones suaves que sirven al bienestar a largo plazo de los usuarios.

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

Con Magic Start, puedes generar una base de aplicación completa a partir de una descripción simple. Dile que necesitas una aplicación de seguimiento de hábitos que fomente descansos conscientes, y crea tu estructura de base de datos, pantallas y flujos de usuario automáticamente. Lo que solía tomar días de planificación sucede en minutos, liberándote para enfocarte en los elementos de diseño confrontacional que más importan.

La función X-Ray de la plataforma identifica problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios, otra forma de confrontación, esta vez con tus propias suposiciones sobre cómo se desempeña tu aplicación en condiciones del mundo real. Es mejor confrontar estos problemas durante el desarrollo que tener a tus usuarios confrontarlos en producción.

Es Hora de la Confrontación

A lo largo de este artículo, te he dado algunos ejemplos de cómo diseñar la confrontación en tu vida, tu lugar de trabajo y tu producto; pero ahora es mi momento para confrontarte. Me gustaría desafiar a cada uno de ustedes a que encuentren alguna manera en que puedan confrontar su conciencia, sus colegas o sus consumidores.

Si eres más adverso al riesgo, elige uno de los de bajo riesgo, y si te sientes con confianza, apunta alto y exige que tu organización trace una línea firme al definir sus principios y desafiar a tus consumidores.

Aunque la confrontación podría parecer aterradora, la alternativa de no hacer nada podría ser más arriesgada al final. No confrontar los problemas que enfrentamos hoy puede hacer que esos mismos problemas sean mucho peores en el futuro. Y aunque todo esto podría parecer realmente difícil, ese es un poco el punto. Solo recuerda...

"El éxito de una persona en la vida generalmente se puede medir por el número de conversaciones incómodas que está dispuesto a tener." - Tim Ferriss

Las herramientas que usamos para construir productos pueden permitir o desalentar el diseño confrontacional. Elige herramientas que te den la flexibilidad para implementar fricción reflexiva donde importe. Elige procesos que alienten a tu equipo a tirar la cuerda cuando algo no es correcto. Y lo más importante, elige confrontar las verdades incómodas en tu propio trabajo antes de que tus usuarios tengan que confrontarlas por ti.

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android desde una única base de código. A diferencia de los envoltorios web, se compila en código nativo y se publica directamente tanto en la Apple App Store como en Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, puedes enfocarte en crear experiencias de usuario significativas sin preocuparte por los costos de escalabilidad.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA te permiten pasar de la idea a la aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera bases de aplicación completas a partir de descripciones, y la plataforma maneja el proceso complejo de envío a la App Store, certificados, perfiles de aprovisionamiento y directrices de tienda, para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación.

¿Puedo construir fácilmente una aplicación que fomente hábitos de usuario saludables y confrontación?

Sí, con el constructor de aplicaciones impulsado por IA de Adalo, puedes crear características como recordatorios de uso, sugerencias de descanso o contenido educativo que ayude a los usuarios a confrontar sus comportamientos, similar a cómo Wii Sports de Nintendo sugiere que los jugadores tomen descansos. Magic Add te permite describir estas características en lenguaje natural y las agrega a tu aplicación automáticamente.

¿Qué significa "diseñar para la confrontación" en el desarrollo de aplicaciones?

Diseñar para la confrontación significa crear intencionalmente experiencias que desafíen a los usuarios a crecer en lugar de simplemente eliminar toda fricción. Este enfoque considera el bienestar a largo plazo de los usuarios al incorporar momentos reflexivos de pausa, reflexión o educación en lugar de solo optimizar para la gratificación instantánea.

¿Cómo puedo implementar la metodología "Tirar la Cuerda" en mi proceso de desarrollo de aplicaciones?

La metodología "Tirar la Cuerda" permite que cualquier persona en un equipo pause un proyecto cuando detecta un problema u tiene una objeción de principios. Implementa esto estableciendo canales de comunicación claros y procesos de toma de decisiones, asegurando que todos los miembros del equipo se sientan empoderados para plantear preocupaciones que deben abordarse colaborativamente antes de avanzar.

¿Por qué es importante definir el propósito de la organización para los constructores de aplicaciones?

Definir el propósito y los principios de tu organización asegura que todos estén alineados en decisiones importantes, especialmente al confrontar a los consumidores sobre temas significativos. En el mundo conectado actual, tener valores claros ayuda a guiar decisiones de productos difíciles y construye confianza con usuarios que comparten esos valores.

¿Cómo puedo usar el marketing de contenidos para confrontar comportamientos de usuarios sin alienarlos?

El marketing de contenidos ofrece una forma de bajo riesgo para educar a los consumidores sobre mejores prácticas y hábitos saludables sin forzar cambios en tu producto. Al proporcionar información valiosa sobre por qué ciertos comportamientos pueden no servir a sus mejores intereses, das a los usuarios el conocimiento para tomar decisiones informadas mientras mantienes su autonomía.

¿Cuánto cuesta construir una aplicación de seguimiento de hábitos o productividad?

Los planes pagos de Adalo comienzan en $36/mes con uso ilimitado y sin límites de registros en la base de datos. Esto incluye publicación tanto en la Apple App Store como en Google Play Store con actualizaciones ilimitadas. Compara esto con alternativas como Bubble a $69/mes con cargos basados en el uso y límites de registros, o FlutterFlow a $70/mes por usuario que aún requiere que obtengas y pagues por una base de datos separada.

¿Necesito experiencia de codificación para construir una aplicación que fomente hábitos de usuario saludables?

No se requiere experiencia en programación. El constructor visual de Adalo ha sido descrito como "tan fácil como PowerPoint", y las funciones de IA de Builder permitirán la creación de aplicaciones basadas en indicaciones. Puedes crear funciones sofisticadas como seguimiento de uso, recordatorios de descanso y mensajes de reflexión utilizando componentes de arrastrar y soltar y descripciones en lenguaje natural.

¿Cuál es la diferencia entre confrontar colegas y confrontar consumidores?

Confrontar colegas implica dinámicas de equipo interno, creando procesos como retrospectivas o sesiones de "Conversación Real" para abordar problemas antes de que se intensifiquen. Confrontar consumidores es más arriesgado porque afecta directamente tu relación comercial, desde contenido educativo (bajo riesgo) hasta definir principios organizacionales que pueden alienar a algunos clientes (alto riesgo).