Antes de llegar a SXSW, mi colega Ben y yo habíamos escuchado rumores sobre un parque de Westworld "real". Como fans del programa, decir que estábamos emocionados sería quedarse corto, estábamos fuera de control. Si eres fan, probablemente estés a punto de experimentar un FOMO serio. Pero si no sabes nada sobre el programa, permíteme un párrafo para explicar qué es Westworld y por qué importaba tanto.
Westworld es una serie de televisión de ciencia ficción y western thriller. En el programa, los personajes visitan un costoso parque temático para adultos donde pueden vivir sus sueños más salvajes. El parque sale directamente del salvaje oeste, excepto que todos los vaqueros y habitantes del pueblo son robots, tan realistas que no puedes decir que no son humanos. Además, no pueden lastimarte. Esto significa que los visitantes pueden tener tiroteos con robots, ir en búsquedas secretas por todo el parque (que es realmente de qué trata la trama), y experimentar aventuras imposibles en cualquier otro lugar. Ahora entiendes por qué la gente estaba tan emocionada de visitar uno real.
Interesantemente, ese mismo espíritu de innovación que hizo que la activación de Westworld fuera memorable está impulsando una revolución en cómo se crean y se manejan experiencias como esta. Plataformas como Adalo, un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones iOS y Android nativas, una versión en las tres plataformas, publicadas en la App Store de Apple y Google Play, están permitiendo que los organizadores de eventos y especialistas en marketing creen aplicaciones personalizadas para emisión de entradas, búsquedas del tesoro y experiencias interactivas sin necesidad de un equipo de desarrollo.
La búsqueda de entradas
HBO había anunciado que el evento de tres días sería extremadamente limitado, lo que inmediatamente generó revuelo en la conferencia. El primer día, intentamos obtener entradas en línea, pero estaban agotadas en literalmente 2 segundos. Esa tarde decidimos revisar la fila para ver si había alguna oportunidad de esperar.
Después de estar en fila durante aproximadamente una hora, nos dimos cuenta de que la fila de aproximadamente 200 personas no se movía. Solo estaban regalando lugares para personas con entradas que no se presentaron. Enterarnos de eso fue un golpe duro. Seamos realistas: ¿quién no iba a presentarse para esto? En ese punto, toda esperanza parecía perdida.
Mientras debatíamos qué hacer y estábamos aburridos atrapados en una fila inmóvil, nos encontramos en Twitter, naturalmente. Fue allí donde encontramos un tweet criptografíado de Lyft sobre Westworld. Ese tweet tenía un enlace a un video promocional con un mensaje final de fracción de segundo que solo decía "Black Hat". Así que tomamos ese código e lo ingresamos en la aplicación de Lyft.
Después de navegar de vuelta al tipo de automóvil que queríamos solicitar, ahora había una opción para seleccionar un tren. Definitivamente estábamos en algo. Seleccionamos el tren pero no pasó nada, así que volvimos a Twitter. En este punto, había solo algunas otras personas preguntando qué era esto, pero Lyft no respondía. Todos parecían pensar que sería un viaje gratis. Sin estar completamente seguro de lo que iba a suceder, ingresamos la dirección para llevarnos de vuelta al centro de convenciones y el "tren" dijo que estaba en camino.
El momento rockstar
Aproximadamente 15 minutos después, uno de los momentos más rockstar de mi vida sucedió. Mientras estábamos en la segunda mitad de una fila de 200 personas, todas desesperadamente queriendo ir a Westworld, un Mercedes negro completamente nuevo decorado con accesorios de Westworld con un logo y las palabras "park shuttle" en el lado se detuvo.
Nos apresuramos hacia el auto, llamando a las otras dos personas que acabábamos de conocer en la fila, y todos entramos. Mientras miraba hacia atrás a la multitud, sus caras eran una combinación de confusión, asombro, conmoción e indignación, por lo que me sentía como un rockstar. Al entrar en el auto, las únicas palabras que logré gritar a todos en la fila fueron "revisa Twitter".
Después de un viaje en auto extremadamente ansioso de 35 minutos, el conductor que había permanecido en silencio (aparte de admitir que éramos los primeros en conseguir el viaje) nos entregó un iPad para ver un video. Cuando terminó el video de introducción de Westworld, el shuttle se detuvo y miramos hacia arriba para ver el parque.
Dentro del parque
Salimos y de alguna manera la experiencia logró ser aún mejor que ese momento rockstar de Lyft. El "parque" incluía:
- Un portal de entrada de tienda de armas donde todos recibimos sombreros de vaquero auténticos de Westworld y algunas monedas de Westworld (para bebidas)
- Un parque de 2 acres lleno de alrededor de 30 edificios diferentes: un banco, una barbería donde estaban dándole afeitadas a los huéspedes, una herrería, un cementerio donde podías cavar en busca de más monedas, una oficina de correos con una carta individual dirigida a cada huésped, y un verdadero Salón Mariposa lleno de mesas para beber y jugar póker
- Alrededor de 60 actores junto con caballos reales, especialistas en acrobacias y bandas que aparentemente siguieron e improvisaron su camino a través de un script de 444 páginas
- Un sheriff buscando un huésped en particular (descubrimos más tarde que si encontrabas a ese huésped y lo entregabas, obtenías más monedas para bebidas)
- Un verdadero tiroteo en la plaza del pueblo que terminó con alguien gritando "congelen todas las funciones de motor" lo que detuvo todos los robots para que pudieran reparar y llevarse al "muerto"
- Además una búsqueda oculta dentro del parque, un juego dentro del juego. Si preguntabas por ahí sobre algo interesante para hacer (lo que obviamente hicimos), te daban pistas. Estas pistas eventualmente te llevaban a una combinación para un candado en uno de los edificios en la parte trasera del pueblo. Esa puerta llevaba a una habitación oscura similar a una cueva donde tenías que localizar un botón oculto que reveló científicos creando uno de los robots
Esta era la sala secreta con los científicos creando un robot especial para la próxima temporada. Bastante. Increíble. Genial.
La conclusión para diseñadores y especialistas en marketing
Mientras Ben y yo estábamos en el shuttle de regreso al mundo real, estábamos hablando sobre lo loco que fue eso y cuánto debe haber gastado en solo un evento de marketing de 3 días. Algunos de los medios ya estaban recogiendo la historia y llamándola "uno de los mejores actos publicitarios del siglo XXI".
Esto me hizo pensar. ¿Fue esto solo algún evento de marketing loco que solo HBO pudo lograr? ¿O hay algo más significativo que aprender de esto?
Si bien esto ciertamente puede ser etiquetado como un acto, creo que hay más aquí. La conclusión para nosotros como diseñadores, innovadores y emprendedores es que:
"En el mundo actual, la experiencia es lo más importante". @david_adkin
Las personas ya no quieren simplemente consumir productos de manera pasiva. Quieren ser parte de la experiencia. En otras palabras, quieren ser parte de la historia.
Cómo el diseño de experiencias está cambiando todo
Este enfoque cada vez mayor en la experiencia tiene implicaciones profundas para el futuro del diseño. En el pasado, solo los diseñadores de productos estaban a cargo de la experiencia. Crearían el producto y lo entregarían a los equipos de ventas y marketing que luego diseñarían experiencias pasivas (como ver un anuncio) que activarían al consumidor para comprar ese producto. Solo después de que el consumidor hiciera su compra comenzaría realmente la experiencia.
En el mundo actual, las líneas están comenzando a difuminarse entre especialistas en marketing y diseñadores de productos. Toma esta experiencia de Westworld: es ciertamente una experiencia de marketing, pero de alguna manera, también es una extensión del programa de Westworld. En otras palabras, una parte del "producto" de Westworld. Definitivamente no es el corazón de su producto (ver el programa), pero es notable que HBO tendría a su equipo de marketing trabajar con una agencia de marketing externa, Giant Spoon, y los creadores del programa, Lisa Joy y Jonathan Nolan, para escribir el script de 444 páginas para este evento.
Y para ser honesto, creo que disfruté esta experiencia más que el programa. Definitivamente pagaría para volver.
El auge de experiencias que son parte marketing, parte producto
Estos tipos de experiencias que son parte marketing y parte extensión de producto se están volviendo más comunes. De hecho, en SXSW, escuchamos a diseñadores de Ford y Jameson (Cynthia Jones, Claire Tolany Christian Lachel) hablar sobre cuán integral son sus espacios de marca para la experiencia y el éxito de su producto, y cómo más empresas buscarán crear estos tipos de espacios.
Pero no termina ahí. Estas experiencias no se limitan solo a marcas costosas. Piensa en el auge del marketing de contenidos (que realmente debería ser llamado solo marketing debido a lo ubicuo que se ha vuelto). El marketing de contenidos es con certeza una extensión del producto. Estás regalando artículos gratuitos, información e incluso alojando webinarios y conferencias para tus clientes. Todos estos son parte de la experiencia y podrían incluso ser la mayoría de la experiencia dependiendo de tu estrategia de contenido. ¡Heck, los especialistas en marketing de contenido incluso crean personas y hablan sobre el viaje del usuario!
Crear Experiencias Inmersivas Sin un Equipo de Desarrollo
La democratización del desarrollo de aplicaciones ha permitido que los equipos de marketing creen sus propias experiencias interactivas. Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma de Adalo, descrita por los usuarios como "tan fácil como PowerPoint", la barrera entre tener una idea y ejecutarla ha desaparecido casi por completo.
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
Considera lo que requirió la activación de Westworld: sistemas de entradas, mecánicas de búsqueda del tesoro, recompensas basadas en monedas, desencadenantes basados en ubicación y actualizaciones en tiempo real. Hace una década, crear la infraestructura digital para un evento así habría requerido un equipo de desarrollo dedicado y meses de trabajo. Hoy, la función Magic Start de Adalo puede generar fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción simple: lo que solía tomar días de planificación ahora ocurre en minutos.
La infraestructura modular de la plataforma se escala para servir aplicaciones con millones de usuarios activos mensuales, sin techo superior. A diferencia de envolturas de aplicaciones que alcanzan limitaciones de rendimiento bajo carga, la arquitectura construida específicamente de Adalo mantiene la velocidad a escala. Los planes pagos incluyen sin límites de registros en la base de datos y sin cargos basados en el uso, lo que significa que los organizadores de eventos pueden enfocarse en la experiencia en lugar de preocuparse por costos inesperados cuando su activación se vuelve viral.
Lo Que Esto Significa para Nuestros Equipos
La línea entre los equipos de marketing y de producto se está difuminando al punto de que quizás no deberían ser equipos diferentes. Claramente hay tareas que son más enfocadas en "producto", como trabajar en los detalles de diseño con el equipo de desarrollo. Y claramente hay tareas que son más enfocadas en "marketing", como crear campañas de automatización de marketing para canalizar leads al equipo de ventas.
Pero hay un gran grupo de tareas en el medio que cualquier diseñador de experiencias podría abordar. Entonces, olvidemos el organigrama, contratemosodemos a más diseñadores y eduquemos a más personas en nuestras organizaciones sobre la experiencia del usuario.
Tanto los "Especialistas en Marketing" como los "Diseñadores de Producto" necesitan verse a sí mismos como "Diseñadores de Experiencias" y comenzar a trabajar juntos para crear experiencias inmersivas cohesivas que lleven a los consumidores a un nuevo (Oeste)mundo completamente diferente.
Las herramientas ahora existen para hacer que esta colaboración sea fluida. Cuando tu equipo de marketing puede crear prototipos y lanzar una aplicación de evento interactivo en días en lugar de meses, publicando en web, la App Store de iOS y Google Play desde una única base de código, la entrega tradicional entre "aquellos que imaginan experiencias" y "aquellos que las construyen" se vuelve obsoleta. Los soñadores ahora pueden ser los constructores.
Conclusiones Clave
- La experiencia es lo más importante—las personas quieren ser parte de la historia, no consumidores pasivos
- El marketing y el producto se están fusionando—las mejores activaciones amplían el producto mismo
- La tecnología ha democratizado la creación de experiencias—las herramientas impulsadas por IA permiten que no desarrolladores creen aplicaciones interactivas
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas para iOS y Android. A diferencia de los envolturas web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store desde una única base de código. Con Magic Start generando fundaciones de aplicaciones completas a partir de descripciones y Magic Add construyendo características a partir de solicitudes en lenguaje natural, las partes más difíciles de lanzar una aplicación se manejan automáticamente.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo combinada con la construcción asistida por IA te permite pasar de idea a aplicación publicada en días en lugar de meses. La plataforma maneja el complejo proceso de envío de la App Store, para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación en lugar de luchar con certificados, perfiles de aprovisionamiento y directrices de la tienda. Comenzando en $36/mes con uso ilimitado, también es el camino más rentable hacia las tiendas de aplicaciones.
¿Puedo crear fácilmente experiencias de eventos inmersivos y aplicaciones de marketing interactivas?
Sí. Con el constructor visual de Adalo, descrito como "tan fácil como PowerPoint", puedes crear sistemas de entradas personalizadas, búsquedas del tesoro, experiencias gamificadas y desafíos interactivos que enganchen a los asistentes. Más de 3 millones de aplicaciones se han construido en la plataforma, y la infraestructura modular se escala a millones de usuarios activos mensuales sin degradación del rendimiento.
¿Cómo pueden trabajar juntos de manera más efectiva los especialistas en marketing y diseñadores de producto en experiencias inmersivas?
La línea entre los equipos de marketing y de producto se está difuminando, y ambos deben verse a sí mismos como "Diseñadores de Experiencias". Herramientas como Adalo permiten que tanto especialistas en marketing como diseñadores colaboren en la construcción de experiencias digitales cohesivas sin depender de equipos de desarrollo separados, haciendo que el trabajo entre funciones sea fluido.
¿Qué hizo que la activación de Westworld en SXSW fuera tan exitosa?
La activación de Westworld tuvo éxito al crear una experiencia completamente inmersiva donde los asistentes se convirtieron en parte de la historia en lugar de consumidores pasivos. Combinó acceso exclusivo, búsquedas ocultas, actores interactivos siguiendo un guión de 444 páginas y tácticas de marketing inteligentes como el código "Black Hat" de Lyft para generar expectativa y hacer que los asistentes se sintieran como estrellas de rock.
¿Puedo crear aplicaciones de eventos con características como entradas, gamificación y búsquedas del tesoro?
Absolutamente. Adalo te permite construir aplicaciones impulsadas por bases de datos con características personalizadas como sistemas de entradas, recompensas de lealtad, búsquedas del tesoro y desafíos interactivos. Los planes pagos incluyen registros de base de datos ilimitados y sin cargos basados en el uso, por lo que no enfrentarás costos inesperados cuando tu evento se vuelva viral.
¿Por qué el diseño de experiencias se está volviendo tan importante para las marcas?
Como explica el artículo, "la experiencia es lo más importante" en el mundo actual—las personas quieren ser parte de la historia, no solo consumidores pasivos. Marcas como HBO, Ford y Jameson están invirtiendo en experiencias inmersivas que extienden sus productos más allá del marketing tradicional, y esta tendencia se está volviendo más accesible a través de herramientas impulsadas por IA que democración del desarrollo de aplicaciones.
¿Cuánto cuesta crear una aplicación de marketing experiencial?
El constructor de web y aplicaciones móviles nativas de Adalo comienza en $36/mes con uso ilimitado y publicación en tiendas de aplicaciones. Compara esto con alternativas como Bubble (comenzando en $59/mes con cargos basados en el uso y límites de registros) o AppyPie ($99/mes para publicación de iOS comparable). El precio de Adalo incluye actualizaciones ilimitadas de aplicaciones publicadas sin facturas sorpresa.
