Lo que el mayor golpe de marketing de 2018 significa para el futuro del diseño

Antes de llegar a SXSW, mi colega Ben y yo habíamos escuchado rumores sobre un parque "real" de Westworld. Como fans del programa, decir que estábamos emocionados sería quedarse corto—estábamos enloquecidos. Si eres fan, probablemente estés a punto de experimentar algo de FOMO serio. Pero si no sabes nada del programa, permíteme un párrafo para explicarte qué es Westworld y por qué esto importaba tanto.

Westworld es una serie de televisión de thriller de ciencia ficción y oeste. En el programa, los personajes visitan un costoso parque temático para adultos donde pueden vivir sus sueños más salvajes. El parque es sacado directamente del salvaje oeste, excepto que todos los vaqueros y los pueblerinos son robots—tan realistas que no puedes notar que no son humanos. Además no pueden lastimarte. Esto significa que los visitantes pueden tener tiroteos con robots, ir en misiones secretas por todo el parque (que es realmente de qué trata la trama), y experimentar aventuras imposibles en cualquier otro lugar. Ahora entiendes por qué la gente estaba tan emocionada de visitar uno real.

Interesantemente, ese mismo espíritu de innovación que hizo que la activación de Westworld fuera tan memorable está impulsando una revolución en cómo se crean y administran experiencias como esta. Plataformas como Adalo, un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones iOS y Android nativas—una versión en las tres plataformas, publicada en la App Store de Apple y Google Play, están permitiendo que los organizadores de eventos y especialistas en marketing creen aplicaciones personalizadas para venta de entradas, búsquedas del tesoro, y experiencias interactivas sin necesidad de un equipo de desarrollo.

La búsqueda de entradas

HBO había anunciado que el evento de tres días sería extremadamente limitado, lo que inmediatamente creó un revuelo en la conferencia. El primer día, intentamos comprar entradas en línea, pero se agotaron literalmente en 2 segundos. Esa tarde decidimos ver la fila para ver si había alguna posibilidad de que pudiéramos esperar.

Después de estar en la fila durante aproximadamente una hora, nos dimos cuenta de que la fila de aproximadamente 200 personas no se movía. Solo estaban repartiendo lugares para personas con entradas que no se presentaron. Descubrir eso fue un golpe bajo importante. Seamos realistas—¿quién no se iba a presentar para esto? En ese momento, toda esperanza parecía perdida.

Mientras debatíamos qué hacer y estábamos aburridos atrapados en una fila inmóvil, nos encontramos en Twitter, naturalmente. Fue allí donde encontramos un tweet críptico de Lyft sobre Westworld. Ese tweet tenía un enlace a un video promocional con un mensaje final, que duraba una fracción de segundo, que solo decía "Black Hat". Así que tomamos ese código e lo ingresamos en la aplicación de Lyft.

Después de navegar hacia atrás al tipo de auto que queríamos solicitar, ahora había una opción para elegir un tren. Definitivamente estábamos en algo. Seleccionamos el tren pero nada pasó—así que de vuelta a Twitter. En este punto, solo había algunas otras personas preguntando qué era esto, pero Lyft no respondía. Todos simplemente parecían pensar que sería un viaje gratis. No estaban completamente seguros de qué iba a pasar, así que ingresamos la dirección para llevarnos de vuelta al centro de convenciones y el "tren" dijo que estaba en camino.

El momento rockstar

Aproximadamente 15 minutos después, uno de los momentos más rockstar de mi vida sucedió. Mientras estábamos en la segunda mitad de una fila de 200 personas—todos desesperadamente queriendo ir a Westworld—un Mercedes negro nuevecito cubierto de equipamiento de Westworld con un logo y las palabras "park shuttle" en el lado se acercó.

Nos apresuramos hacia el auto, llamando a las otras dos personas que acabábamos de conocer en la fila, y todos entramos. Cuando miré hacia atrás hacia la multitud, sus caras eran una combinación de confusión, asombro, sorpresa e indignación—razón por la cual me sentí como una rockstar. Al entrar al auto, las únicas palabras que logré gritar a todos en la fila fueron "revisen Twitter".

Después de un viaje en auto de 35 minutos extremadamente angustioso, el conductor quien había permanecido en silencio (aparte de admitir que éramos los primeros en conseguir el viaje) nos entregó un iPad para ver un video. Cuando terminó el video de introducción de Westworld, el autobús se detuvo y miramos hacia arriba para ver el parque.

Dentro del parque

Salimos y de alguna manera la experiencia se puso incluso mejor que ese momento rockstar de Lyft. El "parque" incluía:

• Un portal de entrada de tienda de armas donde todos recibimos auténticos sombreros de vaquero de Westworld y algunas monedas de Westworld (para bebidas)
• Un parque de 2 acres lleno de alrededor de 30 edificios diferentes: un banco, una barbería donde realmente les estaban afeitando la cara a los huéspedes, una herrería, un cementerio donde podías cavar para obtener más monedas, una oficina de correos con una carta individual dirigida a cada huésped, y un auténtico Mariposa Saloon lleno de mesas para beber y jugar póquer
• Alrededor de 60 actores junto con caballos reales, especialistas en acrobacias, y bandas que aparentemente siguieron e improvisaron su manera a través de un guión de 444 páginas
• Un sheriff buscando a un huésped en particular (descubrimos después que si encontrabas a ese huésped y lo delataba recibías más monedas para bebidas)
• Un tiroteo completo en la plaza del pueblo que terminó con alguien gritando "congelen todas las funciones motoras" que detuvo a todos los robots para que pudieran reparar y llevarse al "muerto"
• Más una misión oculta dentro del parque—un juego dentro del juego. Si preguntabas alrededor de algo interesante para hacer (que obviamente hicimos), te daban pistas. Estas pistas eventualmente te llevaban a una combinación para un candado en uno de los edificios en la parte trasera del pueblo. Esa puerta llevaba a una habitación oscura tipo cueva donde tenías que ubicar un botón oculto que reveló científicos haciendo uno de los robots

Esta era la sala secreta con los científicos haciendo un robot especial para la próxima temporada. Bastante. Loco. De. Verdad.

El resumen para diseñadores y especialistas en marketing

Mientras Ben y yo estábamos en el autobús hacia el mundo real, estábamos hablando de lo loco que fue eso y cuánto dinero deben haber gastado en solo un evento de marketing de 3 días. Algunos de los medios ya estaban recogiendo la historia y llamándola "uno de los mejores golpes publicitarios del siglo XXI".

Esto me hizo pensar. ¿Fue esto solo algún evento de marketing loco que solo HBO podría hacer? ¿O hay algo más significativo para aprender de esto?

Si bien esto ciertamente puede ser etiquetado como un golpe, creo que hay más aquí. El resumen para nosotros como diseñadores, innovadores, y empresarios es que:

"En el mundo de hoy, la experiencia es la reina". @david_adkin

Las personas ya no quieren simplemente consumir productos pasivamente. Quieren ser parte de la experiencia. En otras palabras, quieren ser parte de la historia.

Cómo el diseño de experiencia está cambiando todo

Este creciente enfoque en la experiencia tiene implicaciones profundas para el futuro del diseño. En el pasado, solo los diseñadores de productos estaban a cargo de la experiencia. Crearían el producto y lo entregarían a los equipos de ventas y marketing que luego diseñarían experiencias pasivas (como ver un anuncio) que desencadenaría al consumidor a comprar ese producto. Solo después de que el consumidor hiciera su compra es cuando realmente comenzaría la experiencia.

En el mundo de hoy, las líneas están comenzando a difuminarse entre especialistas en marketing y diseñadores de productos. Toma esta experiencia de Westworld—es ciertamente una experiencia de marketing, pero en algunos aspectos, también es una extensión del programa de Westworld. En otras palabras, una parte del "producto" de Westworld. Definitivamente no es el corazón de su producto (ver el programa), pero es significativo que HBO tenga su equipo de marketing trabajar con una agencia de marketing externa, Giant Spoon, y los creadores del programa, Lisa Joy y Jonathan Nolan, para escribir el guión de 444 páginas para este evento.

Y para ser honesto, creo que disfruté más esta experiencia que el programa. Definitivamente pagaría para volver.

El auge de experiencias parte-marketing, parte-producto

Estos tipos de experiencias parte-marketing-parte-extensión-de-producto se están volviendo más comunes. De hecho, en SXSW, escuchamos a diseñadores de Ford y Jameson (Cynthia Jones, Claire Tolany Christian Lachel) hablar sobre qué tan integral son sus espacios de marca a la experiencia y el éxito de su producto, y cómo más empresas buscarán crear estos tipos de espacios.

Pero no se detiene ahí. Estas experiencias no se limitan solo a marcas costosas. Piensa en el auge del marketing de contenidos (que realmente solo debería llamarse marketing debido a lo ubicuo que se ha vuelto). El marketing de contenidos es sin duda una extensión del producto. Estás regalando artículos gratuitos, información, e incluso organizando seminarios web y conferencias para tus clientes. Todos estos son parte de la experiencia y podrían ser la mayoría de la experiencia dependiendo de tu estrategia de contenido. ¡Vaya, los especialistas en marketing de contenidos incluso crean personas y hablan sobre el viaje del usuario!

Construyendo experiencias inmersivas sin un equipo de desarrollo

La democratización del desarrollo de aplicaciones ha hecho posible que los equipos de marketing creen sus propias experiencias interactivas. Con más 3 millones de aplicaciones creada en la plataforma de Adalo—descrita por los usuarios como "tan fácil como PowerPoint"—la barrera entre tener una idea y ejecutarla ha desaparecido casi por completo.

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

Considera lo que requirió la activación de Westworld: sistemas de entradas, mecánicas de búsqueda del tesoro, recompensas basadas en monedas, desencadenantes basados en ubicación y actualizaciones en tiempo real. Hace una década, construir la infraestructura digital para tal evento habría requerido un equipo de desarrollo dedicado y meses de trabajo. Hoy, la función Magic Start de Adalo puede generar fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción simple—lo que solía tomar días de planificación ahora sucede en minutos.

La infraestructura modular de la plataforma se escala para servir aplicaciones con millones de usuarios activos mensuales, sin límite superior. A diferencia de envolturas de aplicaciones que alcanzan restricciones de desempeño bajo carga, la arquitectura propósito-construida de Adalo mantiene la velocidad a escala. Los planes pagos incluyen sin límites de registros en la base de datos y sin cargos basados en uso, lo que significa que los organizadores de eventos pueden enfocarse en la experiencia sin preocuparse por costos inesperados cuando su activación se vuelve viral.

Lo que esto significa para nuestros equipos

La línea entre los equipos de marketing y producto se está borrando hasta el punto de que tal vez no deberían ser equipos diferentes. Claramente hay tareas que son más enfocadas en "producto"—como trabajar en los detalles del diseño con el equipo de desarrollo. Y claramente hay tareas que son más enfocadas en "marketing"—como crear campañas de automatización de marketing para canalizar clientes potenciales al equipo de ventas.

Pero hay un gran conjunto de tareas en el medio que cualquier diseñador de experiencias podría abordar. Entonces, olvidemos el organigrama, contratemos más diseñadores y eduquemos a más personas en nuestras organizaciones sobre experiencia del usuario.

Tanto "Especialistas en Marketing" como "Diseñadores de Producto" deben verse a sí mismos como "Diseñadores de Experiencias" y comenzar a trabajar juntos para crear experiencias inmersivas coherentes que lleven a los consumidores a un mundo completamente nuevo ¡(Oeste)mundo!

Las herramientas ahora existen para que esta colaboración sea fluida. Cuando tu equipo de marketing puede prototipar y lanzar una aplicación de eventos interactivos en días en lugar de meses—publicando en web, App Store de iOS y Google Play desde una única base de código—la entrega tradicional entre "aquellos que imaginan experiencias" y "aquellos que las construyen" se vuelve obsoleta. Los soñadores ahora pueden ser los constructores.

Puntos Clave

• La experiencia es lo más importante—las personas quieren ser parte de la historia, no consumidores pasivos
• Marketing y producto se están fusionando—las mejores activaciones extienden el producto en sí
• La tecnología ha democratizado la creación de experiencias—las herramientas impulsadas por IA permiten que no programadores construyan aplicaciones interactivas

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea aplicaciones nativas verdaderas para iOS y Android. A diferencia de los envolventes web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store desde una única base de código. Con Magic Start generando fundaciones de aplicaciones completas a partir de descripciones y Magic Add construyendo características a partir de solicitudes en lenguaje natural, las partes más difíciles de lanzar una aplicación se manejan automáticamente.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo combinada con la construcción asistida por IA te permite pasar de idea a aplicación publicada en días en lugar de meses. La plataforma maneja el complejo proceso de envío a la App Store, para que puedas enfocarte en las características y experiencia del usuario de tu aplicación en lugar de luchar con certificados, perfiles de aprovisionamiento y pautas de la tienda. A partir de $36/mes con uso ilimitado, también es el camino más rentable a las tiendas de aplicaciones.

¿Puedo crear fácilmente experiencias inmersivas de eventos y aplicaciones de marketing interactivas?

Sí. Con el constructor visual de Adalo—descrito como "tan fácil como PowerPoint"—puedes crear sistemas de entradas personalizados, búsquedas del tesoro, experiencias gamificadas y desafíos interactivos que enganchen a los asistentes. Más de 3 millones de aplicaciones se han construido en la plataforma, y la infraestructura modular se escala a millones de usuarios activos mensuales sin degradación del rendimiento.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing y diseñadores de producto trabajar juntos de manera más efectiva en experiencias inmersivas?

La línea entre los equipos de marketing y producto se está borrando, y ambos deberían verse a sí mismos como "Diseñadores de Experiencias." Herramientas como Adalo permiten que tanto especialistas en marketing como diseñadores colaboren en la construcción de experiencias digitales coherentes sin depender de equipos de desarrollo separados, haciendo que el trabajo interfuncional sea fluido.

¿Qué hizo que la activación de Westworld SXSW fuera tan exitosa?

La activación de Westworld tuvo éxito al crear una experiencia completamente inmersiva donde los asistentes se convirtieron en parte de la historia en lugar de consumidores pasivos. Combinó acceso exclusivo, búsquedas ocultas, actores interactivos siguiendo un guión de 444 páginas y tácticas de marketing ingeniosas como el código "Black Hat" de Lyft para generar expectativa y hacer que los asistentes se sintieran como estrellas de rock.

¿Puedo construir aplicaciones de eventos con funciones como entradas, gamificación y búsquedas del tesoro?

Absolutamente. Adalo te permite construir aplicaciones impulsadas por base de datos con funciones personalizadas como sistemas de entradas, recompensas de fidelización, búsquedas del tesoro y desafíos interactivos. Los planes pagos incluyen registros de base de datos ilimitados y sin cargos basados en uso, para que no enfrentes costos inesperados cuando tu evento se vuelva viral.

¿Por qué el diseño de experiencias se está volviendo tan importante para las marcas?

Como explica el artículo, "la experiencia es lo más importante" en el mundo actual—las personas quieren ser parte de la historia, no solo consumidores pasivos. Marcas como HBO, Ford y Jameson están invirtiendo en experiencias inmersivas que extienden sus productos más allá del marketing tradicional, y esta tendencia se está volviendo más accesible a través de herramientas impulsadas por IA que democralizan el desarrollo de aplicaciones.

¿Cuánto cuesta construir una aplicación de marketing experiencial?

El constructor web y móvil nativo de Adalo comienza en $36/mes con uso ilimitado y publicación en tiendas de aplicaciones. Compara esto con alternativas como Bubble (a partir de $69/mes con cargos basados en uso y límites de registros) o AppyPie ($99/mes para publicación comparable en iOS). El precio de Adalo incluye actualizaciones ilimitadas de aplicaciones publicadas sin facturas sorpresa.