El Factor Más Importante en la Lealtad de Marca que Estás Ignorando

Las personalidades son esenciales para cómo nos relacionamos con otros. Para ayudar a ilustrar este punto, veamos un par de historias que son similares tanto en estructura como en trama: Hamlet y El Rey LeónAmbas historias tratan sobre un príncipe cuyo padre, el rey, es asesinado por su tío para tomar la corona. El objetivo de cada príncipe es vengar la muerte de su padre. (En el camino, incluso ambos son visitados por el fantasma de su padre).

A pesar de estas similitudes, estas historias no podrían ser sientan más diferentes. Y eso es principalmente porque los protagonistas, Simba y Hamlet, tienen personalidades muy diferentes. Simba comienza su historia ingenuo y lleno de orgullo, se vuelve despreocupado y luego, al final, calmado y seguro de sí mismo. La personalidad de Hamlet es mucho más oscura. Es loco, melancólico, astuto y filosófico, y estas cualidades solo se profundizan a medida que la historia continúa.

Estas personalidades contrastantes en última instancia hacen progresar las historias en direcciones diferentes. La historia de Simba termina con él salvando su reino al reclamar su lugar legítimo en el trono, mientras que la de Hamlet termina con casi todos, incluyéndose a sí mismo, conociendo un final prematuro. Ay.

En el contexto de películas y obras de teatro, es obvio lo importante que es la personalidad para la historia, pero la mayoría de las personas no piensan mucho en la personalidad de su organización. Simon Sinek, autor de Empieza con el Por Qué argumenta: "Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero". Amar tu organización primero y principal requiere conectar con el propósito y luego implica abrazar su personalidad única.

Personalidades Prominentes

Echemos un vistazo a cuatro organizaciones que han dominado el arte de crear una personalidad. Como Simba, cada una de estas organizaciones sigue una trama similar a otras en su mercado, esencialmente sirviendo las mismas necesidades para sus clientes. Pero la forma en que actúan, la forma en que expresan su personalidad no podría ser más diferente. ¿El resultado? Algunas de las marcas más queridas del mundo.

Starbucks

Starbucks tiene una personalidad que coincide con su propósito de inspirar y nutrir el espíritu humano. Son amables, limpios, modernos y personales, haciendo que cada visitante se sienta bienvenido. También clave para su personalidad es la consistencia. Cada ubicación invoca los mismos sentimientos mientras sigue siendo fiel al sentimiento de su vecindario.

Para lograr esto, Starbucks invierte fuertemente en capacitación. De hecho, gastan más en capacitación que en publicidad. Su "Libro del Delantal Verde" recuerda a cada empleado sus cinco valores principales: hazlo tuyo, todo importa, sorprende y deleita, acepta la resistencia, y deja tu marca. Incluso crearon su propio juego de mesa para empleados para aprender cómo hacer que sus clientes se sientan incluidos al servirles café.

Starbucks incluso cerró 8,000 ubicaciones una tarde para educación sobre prejuicios raciales. Esta capacitación se traduce en muchos pequeños detalles personales que te hacen sentir que Starbucks es un lugar al que perteneces. Los baristas escriben nuestros nombres en nuestra taza de café, nos llegan a conocer, y nos dejan quedarnos todo el tiempo que queramos.

Southwest Airlines

Con el propósito de conectar a las personas con cosas que son importantes para ellas, Southwest decidió que esta conexión debería ser divertida. Esta decisión ha llevado a la personalidad distintiva de Southwest. Intentan inyectar diversión en cada parte del proceso y alientan a cada empleado a tener su propia perspectiva divertida e individual sobre la experiencia de viaje. No es raro que sus pilotos y asistentes de vuelo bromeen, e incluso canten, durante todo el proceso de despegue.

No hay duda de que esta es una de las razones principales por las que, en una industria conocida por sus dificultades financieras, han tenido 40 años consecutivos de rentabilidad (y contando). Para mantener esta racha, Southwest muy intencionalmente promueve esta personalidad internamente a través de cuatro técnicas de narración distintas.

Cada semana, su CEO, Gary Kelly, se toma el tiempo para dar reconocimientos públicos a miembros que han ido más allá con su servicio al cliente. En segundo lugar, su revista mensual, el Spiritde Southwest, presenta un artículo destacando a un miembro del equipo y su increíble servicio al cliente. En tercer lugar, tienen una variedad de programas de premios. Y finalmente, crean hermosos videos que crónica historias de personas reales volando en Southwest.

Apple

La personalidad de Apple se formó como una extensión natural de su propósito de hacer la tecnología personal. Para hacer eso, necesitaban transformar productos que previamente solo habían sido accesibles a laboratorios universitarios y grandes corporaciones en algo que cada consumidor quisiera, así que hicieron que las computadoras (junto con su personalidad) fueran geniales y elegantes.

Este enfoque en el diseño se convirtió en sinónimo de Apple y dominó su personalidad. Son obsesionados con asegurar que cada pequeño detalle esté diseñado con estos rasgos de personalidad. Steve Jobs famosamente quería asegurar que incluso el interior de la computadora estuviera hermosamente diseñado. Incluso extendió esta filosofía al embalaje mismo, a las tiendas donde se colocan, y a los eventos donde se lanzan.

Esta obsesión con crear los productos más hermosamente diseñados, sin embargo, llevó a un rasgo de personalidad más: secreto. El enfoque de Apple en crear un momento "wow" con cada lanzamiento de producto llevó a una personalidad de secreto y control.

Google

Google ha adoptado la idea de alentar a todos en Google a pensarse a sí mismos como fundadores. Esta mentalidad resultó en dos rasgos de personalidad: independencia e individualismo. Vemos estos rasgos tanto en su equipo como en sus diseños. Google incluso ha creado su propia palabra para describir estos rasgos: "googleness".

Googleness se trata de desafiar el status quo y ser único. Se trata de tener tus propias cualidades asombrosas y mostrarlas. Se trata de abrazar lo que te hace debes para crear diseños asombrosos.

Toma Google Doodles. La mayoría de los días, la página de inicio de Google transforma su logo normal de Google en una ilustración única, animación, o juego interactivo relacionado con lo que sea importante sobre la fecha de hoy en la historia. Esta transformación divertida de su logo refleja su googleness, pero también avanza el propósito de Google al destacar información sobre hoy que todos deberían conocer.

El Poder de las Personalidades Contrastantes

Como las historias de El Rey León y Hamlet, tanto Google como Apple aparecen muy similares en la superficie, pero lo que hace que estas historias sean diferentes son sus propósitos y personalidades diferentes. La personalidad de Apple de secreto y control no podría estar más alejada de la personalidad de Google de transparencia.

Se esfuerzan por abrazar este rasgo en todo lo que hacen, desde sus oficinas abiertas diseñadas para interacciones, hasta sus reuniones de viernes donde cualquiera en Google puede hacer preguntas a los fundadores, hasta su decisión de permitir que otras organizaciones usen su software Android de forma gratuita.

¿Y el impacto de estas personalidades de gran tamaño? Starbucks es la cadena de cafeterías más grande con más de 27,000 ubicaciones. Southwest ha sido la aerolínea más consistentemente rentable en la historia. Y Apple y Google son las empresas más valiosas del mundo.

Definiendo la Personalidad de su Organización

Entonces, ¿cómo crear una personalidad ganadora para su marca? Como su personalidad es lo que lo hace único, nadie puede decirle cuáles deben ser sus rasgos de personalidad. Sin embargo, es seguro decir que su personalidad necesita apoyar directamente su propósito. Si su personalidad entra en conflicto con su propósito, va a tener un tiempo mucho más difícil siendo innovador.

Las organizaciones pueden verse tentadas a crear múltiples personalidades, una interna y otra externa. Sin embargo, esto puede ser extremadamente peligroso. Los humanos han evolucionado para detectar diferencias en los patrones. Las diferentes personalidades internas y externas hacen que los clientes cuestionen su autenticidad.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones modernas es mantener una personalidad de marca consistente en múltiples puntos de contacto: web, móvil, redes sociales y experiencias presenciales. Cuando su aplicación de iOS se siente diferente a su aplicación de Android, o su experiencia móvil no coincide con su presencia web, los clientes notan la inconsistencia. Aquí es donde importa elegir las herramientas correctas. Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web basadas en bases de datos y aplicaciones nativas de iOS y Android, una versión en las tres plataformas, publicadas en la App Store de Apple y Google Play. En lugar de gestionar tres bases de código separadas con personalidades potencialmente divergentes, los equipos pueden mantener una única fuente de verdad para su experiencia de marca.

Manteniendo la Consistencia de Personalidad en Plataformas

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones modernas es mantener una personalidad de marca consistente en múltiples puntos de contacto: web, móvil, redes sociales y experiencias presenciales. Cuando su aplicación de iOS se siente diferente a su aplicación de Android, o su experiencia móvil no coincide con su presencia web, los clientes notan la inconsistencia.

Aquí es donde importa elegir las herramientas correctas. Adalo, un constructor de aplicaciones impulsado por IA, aborda este desafío permitiendo que los equipos construyan una versión de su aplicación que se implemente en web, iOS y Android simultáneamente. En lugar de gestionar tres bases de código separadas con personalidades potencialmente divergentes, mantiene una única fuente de verdad para su experiencia de marca.

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma, el constructor visual de Adalo ha sido descrito como "tan fácil como PowerPoint", lo que significa que su equipo puede enfocarse en expresar la personalidad de su marca en lugar de luchar contra la complejidad técnica. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de descripciones simples, para que pueda articular su visión de marca en lenguaje simple y verla cobrar vida.

Seis Pasos para Definir la Personalidad de su Organización

En lugar de simplemente definir pautas de marca y dar por terminado, siga estos seis pasos adaptados de Aarron Walter's Designing with Emotion para definir de manera integral la personalidad de su organización.

Paso 1: Identifique sus Rasgos Principales

Haga que todos describan su organización. Consolide todas esas descripciones. Elija los 5 rasgos principales que desea enfatizar. Asegúrese de que realmente estén conectados con su propósito único.

Paso 2: Cree su Imagen de Personalidad

Encuentre un montón de imágenes que representen visualmente cada uno de sus rasgos. Luego redúzcalo. Finalmente, desde cero, cree su propia imagen, inspirada en los ejemplos que eligió, para ilustrar la personalidad de su organización.

Paso 3: Desarrolle su Léxico Visual

Cree reglas para toda su estética, desde colores hasta imágenes hasta temas visuales recurrentes. La mayoría de las pautas de marca actuales se enfocarían en este paso. Una vez más, las pautas de marca son buenas, simplemente no llegan lo suficientemente lejos.

Paso 4: Defina su Voz

Describa la manera en que habla. Realmente dé ejemplos aquí: formas en que sus diseños hablan así como formas en que hablan sus miembros. El punto es asegurar que sus diseños tengan un lenguaje que sea consistente de diseño a diseño así como consistente con el lenguaje de los miembros de su organización.

Por ejemplo, si intenta tener una voz profesional pero sus miembros son en su mayoría relajados, entonces no se verá auténtico para sus clientes.

Paso 5: Establezca sus Rituales

Estas son las actividades regulares en las que se involucra alrededor de la oficina, sus prácticas y bromas internas, los tipos de interacciones que elige tener con sus clientes.

Paso 6: Comunique y Refuerce

Una vez que haya definido los cinco aspectos de la personalidad de su organización, necesita comunicarlos continuamente a los miembros de su organización. Encuentre ejemplos de trabajo que se está realizando que exhiba alguna parte de la personalidad de su organización y felicite a sus compañeros de equipo por hacer un buen trabajo. Por otro lado, cuando vea trabajo que no refleje la personalidad de su organización, comparta esa retroalimentación con su equipo para que puedan mejorarlo.

Llevando su Personalidad a Productos Digitales

Su personalidad de marca no debe detenerse en sus materiales de marketing: necesita permear cada punto de contacto digital, especialmente sus aplicaciones. Al construir aplicaciones móviles y web, cada pantalla, interacción y notificación es una oportunidad para reforzar quién es.

Considere cómo Starbucks extiende su personalidad acogedora en su aplicación móvil. La aplicación recuerda sus pedidos favoritos, celebra los hitos de sus recompensas y utiliza un lenguaje cálido y amable en toda la aplicación. Esto no es accidental: es un diseño de personalidad intencional.

Para equipos que construyen sus propias aplicaciones, herramientas como la función Magic Add de Adalo le permiten describir nuevas características en lenguaje natural, lo que facilita mantener la consistencia de personalidad mientras su aplicación evoluciona. En lugar de perderse en detalles de implementación técnica, puede enfocarse en preguntas como: "¿Se siente como nosotros esta característica? ¿Refuerza nuestros rasgos de marca?"

La función X-Ray de la plataforma también ayuda a garantizar que su personalidad se transmita claramente identificando problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios. Nada socava una personalidad de marca cuidadosamente elaborada más rápido que una experiencia de aplicación lenta y llena de errores.

Escalando Personalidad sin Perder Autenticidad

A medida que las organizaciones crecen, mantener una personalidad consistente se vuelve cada vez más difícil. Lo que funcionaba cuando tenía 10 empleados no se escala automáticamente a 1,000. Por eso empresas como Southwest invierten tanto en narrativa y programas de reconocimiento: están reforzando sistemáticamente la personalidad a escala.

El mismo principio se aplica a sus productos digitales. A medida que su base de usuarios crece, su infraestructura necesita apoyar ese crecimiento sin comprometer la experiencia que define su marca. La infraestructura modular de Adalo se escala para servir aplicaciones con más de 1 millón de usuarios activos mensuales, sin límite superior, lo que significa que la personalidad de su marca puede alcanzar a más personas sin que las limitaciones técnicas fuercen compromisos.

Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, no enfrentará la difícil decisión entre escalar su alcance y mantener las experiencias personalizadas que definen su marca. Su aplicación puede recordar las preferencias de cada cliente, rastrear cada interacción y entregar experiencias personalizadas a cualquier escala.

Personalidad como Ventaja Competitiva

¿Es su organización un Simba o un Hamlet? (Buzzfeed, siéntase libre de convertir eso en su próximo cuestionario viral de personalidad). La verdad es que probablemente no sea mucho ahora mismo. La mayoría de las organizaciones no intentan activamente definir su personalidad.

Pero las historias con personajes aburridos son historias aburridas. La personalidad es esencial si desea crear una organización convincente y experiencias que las personas amen. Las marcas que hemos examinado: Starbucks, Southwest, Apple, Google, no se convirtieron en líderes de la industria siendo genéricas. Se convirtieron en líderes siendo inequívocamente ellas mismas.

Su personalidad debe informar cada decisión, desde cómo capacita a los empleados hasta cómo diseña el flujo de incorporación de su aplicación. Cuando la personalidad es consistente en todos los puntos de contacto, los clientes no solo usan su producto: se conectan con su marca en un nivel emocional. Y esa conexión es lo que transforma a los clientes en defensores.

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android a partir de una única base de código. A diferencia de los envolturas web, se compila a código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store, manejando automáticamente la parte más difícil del lanzamiento de una aplicación. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, puede escalar sin costos inesperados.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA le permiten pasar de una idea a una aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de descripciones simples, y la plataforma maneja el proceso complejo de envío de App Store para que pueda enfocarse en las características de su aplicación y la personalidad de marca.

¿Puedo construir fácilmente una aplicación que refleje la personalidad única de mi marca?

Sí. Los componentes de diseño personalizables de Adalo le permiten mantener elementos visuales consistentes, voz y experiencia de usuario en toda su aplicación. Como una compilación se implementa en web, iOS y Android, la personalidad de su marca se mantiene unificada dondequiera que los clientes la encuentren.

¿Por qué es importante tener una personalidad de marca consistente para mi aplicación?

Una personalidad de marca consistente construye confianza y autenticidad con sus clientes. Los humanos naturalmente detectan diferencias en los patrones: si su aplicación se siente diferente de otros puntos de contacto de su marca, los clientes cuestionan su autenticidad. Su aplicación debe reforzar los mismos rasgos de personalidad que su organización.

¿Cómo puedo asegurar que mi aplicación mantenga la misma experiencia de marca en plataformas web y móviles?

Construir con una solución multiplataforma como Adalo garantiza que la personalidad de tu marca se mantenga unificada. Al crear una versión que funciona en web, iOS y Android, eliminas inconsistencias que pueden hacer que tu marca se sienta inauténtica.

¿Qué hace que marcas como Starbucks, Southwest, Apple y Google sean tan exitosas?

Estas organizaciones han dominado la creación de personalidades distintivas que apoyan directamente su propósito. Desde la atmósfera acogedora de Starbucks hasta el enfoque divertido de Southwest hacia los viajes, cada marca inyecta su personalidad en cada interacción con el cliente, lo que resulta en algunas de las empresas más queridas y valiosas del mundo.

¿Cómo defino la personalidad de mi organización para mi app?

Comienza pidiendo que todos describan tu organización, luego consolida y elige los 5 rasgos principales conectados a tu propósito único. A partir de ahí, desarrolla tu imagen de personalidad, léxico visual, voz y rituales. Estos elementos deben guiar cada decisión de diseño en tu app.

¿Cuánto cuesta construir una app que refleje la personalidad de mi marca?

Los planes pagos de Adalo comienzan en $36/mes con uso ilimitado y publicación en tiendas de apps. A diferencia de los competidores que cobran según los registros de base de datos o el uso, el precio de Adalo es predecible: sin sorpresas en la factura mientras tu app crece y sirve a más clientes.

¿Puede mi app de marca escalar mientras mi negocio crece?

Sí. La infraestructura modular de Adalo se escala para servir apps con más de 1 millón de usuarios activos mensuales, sin límite superior. Con registros de base de datos ilimitados y sin cargos basados en uso, tu app puede proporcionar experiencias de marca personalizadas a cualquier escala sin limitaciones técnicas.