Las personalidades son esenciales para cómo nos relacionamos con otros. Para ayudar a ilustrar este punto, veamos un par de historias que son similares tanto en estructura como en trama: Hamlet y El Rey León. Ambas historias son sobre un príncipe cuyo padre, el rey, es asesinado por su tío para tomar la corona. El objetivo de cada príncipe es vengar la muerte de su padre. (En el camino, incluso ambos son visitados por el fantasma de su padre).
A pesar de estas similitudes, estas historias no podrían ser se sientan más diferentes. Y eso es principalmente porque los protagonistas, Simba y Hamlet, tienen personalidades muy diferentes. Simba comienza su historia ingenuo y lleno de orgullo, se vuelve despreocupado y luego, al final, tranquilo y seguro de sí mismo. La personalidad de Hamlet es mucho más oscura. Es loco, meditabundo, astuto y filosófico, y estas cualidades solo se profundizan a medida que la historia continúa.
Estas personalidades contrastantes finalmente avanzan las historias en direcciones diferentes. La historia de Simba termina con él salvando su reino al reclamar su lugar legítimo en el trono, mientras que la de Hamlet termina con que casi todos, incluido él mismo, encuentren un final prematuro. Ay.
En el contexto de películas y obras de teatro, es obvio cuán importante es la personalidad para la historia, pero la mayoría de las personas no piensan mucho en la personalidad de su organización. Simon Sinek, autor de Empieza con el Por Qué argumenta, "Los clientes nunca amarán a una empresa hasta que los empleados la amen primero". Amar tu organización en primer lugar requiere conectar con el propósito y luego implica abrazar su personalidad única.
Personalidades Destacadas
Veamos cuatro organizaciones que han dominado el arte de crear una personalidad. Como Simba, cada una de estas organizaciones sigue una trama similar a otras en su mercado, esencialmente sirviendo las mismas necesidades para sus clientes. Pero la forma en que actúan, la forma en que expresan su personalidad no podría ser más diferente. ¿El resultado? Algunas de las marcas más queridas del mundo.
Starbucks
Starbucks tiene una personalidad que coincide con su propósito de inspirar y nutrir el espíritu humano. Son amables, limpios, modernos y personales, haciendo que cada visitante se sienta bienvenido. También es clave para su personalidad la consistencia. Cada ubicación evoca los mismos sentimientos mientras sigue siendo fiel al ambiente de su vecindario.
Para lograrlo, Starbucks invierte mucho en capacitación. De hecho, gastan más en capacitación que en publicidad. Su "Libro del Delantal Verde" recuerda a cada empleado sus cinco valores principales: hazlo tuyo, todo importa, sorprende y deleita, abraza la resistencia y deja tu marca. Incluso crearon su propio juego de mesa para empleados para aprender cómo hacer que sus clientes se sientan incluidos al servirles café.
Starbucks incluso cerró 8,000 ubicaciones para una tarde de educación sobre sesgo racial. Esta capacitación se traduce en muchos pequeños detalles personales que te hacen sentir que Starbucks es un lugar donde perteneces. Los baristas escriben nuestros nombres en nuestra taza de café, nos llegan a conocer, y nos dejan quedarnos el tiempo que queramos.
Southwest Airlines
Con el propósito de conectar a las personas con cosas que son importantes para ellas, Southwest decidió que esta conexión debería ser divertida. Esta decisión ha llevado a la personalidad distintiva de Southwest. Intentan inyectar diversión en cada parte del proceso y alientan a cada empleado a tener su propia versión divertida e individual de la experiencia de viaje. No es raro que sus pilotos y asistentes de vuelo bromeen, e incluso canten, durante el proceso de despegue.
No hay duda de que esta es una de las razones principales por las cuales, en una industria conocida por sus dificultades financieras, han tenido 40 años consecutivos de rentabilidad (y contando). Para mantener esta racha, Southwest promueve intencionalmente esta personalidad internamente a través de cuatro técnicas de narración de historias distintas.
Cada semana, su CEO, Gary Kelly, se toma el tiempo para dar reconocimientos públicos a miembros que han ido más allá con su servicio al cliente. En segundo lugar, su revista mensual, Southwest Spirit, presenta un artículo destacando a un miembro del equipo y su increíble servicio al cliente. En tercer lugar, tienen una variedad de programas de premios. Y finalmente, crean hermosos videos que crónica historias de personas reales volando en Southwest.
Apple
La personalidad de Apple se formó como una extensión natural de su propósito de hacer la tecnología personal. Para hacer eso, necesitaban transformar productos que previamente solo habían sido accesibles a laboratorios universitarios y grandes corporaciones en algo que cada consumidor quisiera, así que hicieron que las computadoras (junto con su personalidad) fueran geniales y elegantes.
Este enfoque en el diseño se volvió sinónimo de Apple y dominó su personalidad. Están obsesionados con asegurar que cada pequeño detalle esté diseñado con estos rasgos de personalidad. Steve Jobs famosamente quería asegurar que incluso el interior de la computadora estuviera bellamente diseñado. Incluso extendió esta filosofía al embalaje en sí, a las tiendas donde se colocan, y a los eventos donde se lanzan.
Esta obsesión por crear los productos más bellamente diseñados, sin embargo, llevó a un rasgo de personalidad más: secreto. El enfoque de Apple en crear un momento "wow" con cada lanzamiento de producto llevó a una personalidad de secreto y control.
Google ha adoptado la idea de alentar a todos en Google a que se piensen a sí mismos como fundadores. Esta mentalidad resultó en dos rasgos de personalidad—independencia e individualismo. Vemos estos rasgos tanto en su equipo como en sus diseños. Google incluso ha creado su propia palabra para describir estos rasgos: "googleyness".
Googleyness es sobre desafiar el status quo y ser único. Es sobre tener tus propias cualidades asombrosas y mostrarlas. Es sobre abrazar lo que te hace a usted para crear diseños asombrosos.
Toma los Google Doodles. La mayoría de los días la página de inicio de Google transforma su logo normal de Google en una ilustración única, animación, o juego interactivo relacionado con lo que sea importante sobre la fecha de hoy en la historia. Esta transformación divertida de su logo refleja su Googleyness, pero también avanza el propósito de Google al destacar información sobre hoy que todos deberían conocer.
El Poder de las Personalidades Contrastantes
Como las historias de El Rey León y Hamlet, tanto Google como Apple parecen muy similares en la superficie, pero lo que hace que estas historias sean diferentes es sus propósitos y personalidades diferentes. La personalidad de Apple de secreto y control no podría estar más lejos de la personalidad de Google de transparencia.
Se esfuerzan por abrazar este rasgo en todo lo que hacen—desde sus oficinas abiertas diseñadas para interacciones, a sus reuniones del viernes donde cualquiera en Google puede hacer preguntas a los fundadores, a su decisión de dejar que otras organizaciones usen su software Android de forma gratuita.
¿Y el impacto de estas personalidades desmesuradas? Starbucks es la cadena de cafeterías más grande con más de 27,000 ubicaciones. Southwest ha sido la aerolínea más consistentemente rentable en la historia. Y Apple y Google son las empresas más valiosas del mundo.
Definiendo la Personalidad de Tu Organización
Entonces, ¿cómo creas una personalidad ganadora para tu marca? Porque tu personalidad es lo que te hace único, nadie puede decirte cuáles deben ser tus rasgos de personalidad. Sin embargo, es seguro decir que tu personalidad necesita apoyar directamente tu propósito. Si tu personalidad entra en conflicto con tu propósito, tendrás un momento mucho más difícil siendo innovador.
Las organizaciones pueden ser tentadas a crear múltiples personalidades, una interna y otra externa. Esto, sin embargo, puede ser extremadamente peligroso. Los humanos han evolucionado para detectar diferencias en patrones. Las diferentes personalidades internas y externas hacen que los clientes cuestionen tu autenticidad.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones modernas es mantener una personalidad de marca consistente en múltiples puntos de contacto: web, móvil, redes sociales y experiencias presenciales. Cuando tu aplicación de iOS se siente diferente de tu aplicación de Android, o tu experiencia móvil no coincide con tu presencia web, los clientes notan la inconsistencia. Aquí es donde importa elegir las herramientas adecuadas. Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web y aplicaciones iOS y Android nativas impulsadas por bases de datos, una versión en las tres plataformas, publicada en la Apple App Store y Google Play. En lugar de administrar tres bases de código separadas con personalidades potencialmente divergentes, los equipos pueden mantener una única fuente de verdad para su experiencia de marca.
Manteniendo la Consistencia de la Personalidad en Plataformas
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones modernas es mantener una personalidad de marca consistente en múltiples puntos de contacto: web, móvil, redes sociales y experiencias presenciales. Cuando tu aplicación de iOS se siente diferente de tu aplicación de Android, o tu experiencia móvil no coincide con tu presencia web, los clientes notan la inconsistencia.
Aquí es donde importa elegir las herramientas adecuadas. Adalo, un constructor de aplicaciones impulsado por inteligencia artificial, aborda este desafío permitiendo que los equipos construyan una versión de su aplicación que se implemente en web, iOS y Android simultáneamente. En lugar de administrar tres bases de código separadas con personalidades potencialmente divergentes, mantienes una única fuente de verdad para tu experiencia de marca.
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma, el constructor visual de Adalo ha sido descrito como "tan fácil como PowerPoint", lo que significa que tu equipo puede enfocarse en expresar la personalidad de tu marca en lugar de luchar con la complejidad técnica. Magic Start genera bases de aplicaciones completas a partir de descripciones simples, para que puedas articular tu visión de marca en lenguaje simple y verla cobrar vida.
Seis Pasos para Definir la Personalidad de Tu Organización
En lugar de solo definir pautas de marca y darlo por terminado, sigue estos seis pasos adaptados de Aarron Walter Designing with Emotion para definir de manera integral la personalidad de tu organización.
Paso 1: Identifica Tus Rasgos Principales
Haz que todos describan tu organización. Consolida todas esas descripciones. Elige los 5 rasgos principales que deseas enfatizar. Asegúrate de que estos estén realmente conectados con tu propósito único.
Paso 2: Crea Tu Imagen de Personalidad
Encuentra un montón de imágenes que representen visualmente cada uno de tus rasgos. Luego reduce la selección. Finalmente, crea tu propia imagen desde cero, inspirada en los ejemplos que elegiste, para ilustrar la personalidad de tu organización.
Paso 3: Desarrolla Tu Léxico Visual
Crea reglas para toda tu estética, desde colores hasta imágenes hasta temas visuales recurrentes. La mayoría de las pautas de marca actuales se enfocarían en este paso. De nuevo, las pautas de marca son buenas, simplemente no llegan lo suficientemente lejos.
Paso 4: Define Tu Voz
Describe la forma en que hablas. Realmente da ejemplos aquí: formas en que tus diseños hablan así como formas en que tus miembros hablan. El punto es asegurarse de que tus diseños tengan un lenguaje que sea consistente de diseño a diseño así como consistente con el lenguaje de los miembros de tu organización.
Por ejemplo, si estás intentando tener una voz profesional pero tus miembros son principalmente relajados, entonces no va a parecer auténtico para tus clientes.
Paso 5: Establece Tus Rituales
Estas son las actividades regulares en las que participas alrededor de la oficina, tus prácticas y bromas internas, los tipos de interacciones que eliges tener con tus clientes.
Paso 6: Comunica y Refuerza
Una vez que hayas definido los cinco aspectos de la personalidad de tu organización, necesitas comunicarlos continuamente a los miembros de tu organización. Encuentra ejemplos de trabajo que se está realizando que exhiba alguna parte de la personalidad de tu organización y felicita a tus compañeros de equipo por hacer un buen trabajo. Por otro lado, cuando veas trabajo que no refleja la personalidad de tu organización, comparte esa retroalimentación con tu equipo para que puedan mejorarlo.
Llevando Tu Personalidad a Productos Digitales
Tu personalidad de marca no debe detenerse en tus materiales de marketing: necesita permear cada punto de contacto digital, especialmente tus aplicaciones. Al construir aplicaciones móviles y web, cada pantalla, interacción y notificación es una oportunidad para reforzar quién eres.
Considera cómo Starbucks extiende su personalidad acogedora en su aplicación móvil. La aplicación recuerda tus pedidos favoritos, celebra tus hitos de recompensas y utiliza un lenguaje cálido y amigable en todas partes. Esto no es accidental, es un diseño de personalidad intencional.
Para equipos que construyen sus propias aplicaciones, herramientas como la función Magic Add de Adalo te permiten describir nuevas características en lenguaje natural, lo que facilita mantener la consistencia de la personalidad mientras tu aplicación evoluciona. En lugar de perderte en detalles de implementación técnica, puedes enfocarte en preguntas como: "¿Se siente esto como nosotros? ¿Refuerza esto nuestros rasgos de marca?"
La función X-Ray de la plataforma también ayuda a asegurar que tu personalidad se presente claramente identificando problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios. Nada socava una personalidad de marca cuidadosamente elaborada más rápido que una experiencia de aplicación lenta y buggy.
Escalando la Personalidad Sin Perder Autenticidad
A medida que las organizaciones crecen, mantener una personalidad consistente se vuelve cada vez más difícil. Lo que funcionó cuando tenías 10 empleados no se escala automáticamente a 1.000. Por eso empresas como Southwest invierten tanto en narración de historias y programas de reconocimiento: están reforzando sistemáticamente la personalidad a escala.
El mismo principio se aplica a tus productos digitales. A medida que tu base de usuarios crece, tu infraestructura necesita apoyar ese crecimiento sin comprometer la experiencia que define tu marca. La infraestructura modular de Adalo se escala para servir aplicaciones con más de 1 millón de usuarios activos mensuales, sin límite superior, lo que significa que la personalidad de tu marca puede llegar a más personas sin que las limitaciones técnicas fuercen compromisos.
Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en uso, no enfrentarás la difícil decisión entre escalar tu alcance y mantener las experiencias personalizadas que definen tu marca. Tu aplicación puede recordar las preferencias de cada cliente, rastrear cada interacción y entregar experiencias personalizadas a cualquier escala.
La Personalidad como Ventaja Competitiva
¿Tu organización es un Simba o un Hamlet? (Buzzfeed, siéntete libre de convertir eso en tu próximo cuestionario viral de personalidad.) La verdad es que probablemente no sea mucho de nada en este momento. La mayoría de las organizaciones no intentan activamente definir su personalidad.
Pero las historias con personajes aburridos son historias aburridas. La personalidad es esencial si deseas crear una organización convincente y experiencias que la gente ame. Las marcas que hemos examinado (Starbucks, Southwest, Apple, Google) no se convirtieron en líderes de la industria por ser genéricas. Se convirtieron en líderes siendo inequívocamente ellas mismas.
Tu personalidad debe informar cada decisión, desde cómo capacitas a los empleados hasta cómo diseñas el flujo de incorporación de tu aplicación. Cuando la personalidad es consistente en cada punto de contacto, los clientes no solo usan tu producto: se conectan con tu marca en un nivel emocional. Y esa conexión es lo que transforma a los clientes en defensores.
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por inteligencia artificial que crea aplicaciones iOS y Android nativas verdaderas a partir de una única base de código. A diferencia de los contenedores web, se compila en código nativo y se publica directamente tanto en la Apple App Store como en Google Play Store, manejando automáticamente la parte más difícil del lanzamiento de una aplicación. Con registros de bases de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en uso, puedes escalar sin costos inesperados.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por inteligencia artificial te permiten pasar de la idea a la aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera bases de aplicaciones completas a partir de descripciones simples, y la plataforma maneja el proceso complejo de envío de la App Store para que puedas enfocarte en las características de tu aplicación y la personalidad de tu marca.
¿Puedo construir fácilmente una aplicación que refleje la personalidad única de mi marca?
Sí. Los componentes de diseño personalizables de Adalo te permiten mantener elementos visuales consistentes, voz y experiencia de usuario en toda tu aplicación. Porque una compilación se implementa en web, iOS y Android, tu personalidad de marca se mantiene unificada donde sea que los clientes te encuentren.
¿Por qué es importante tener una personalidad de marca consistente para mi aplicación?
Una personalidad de marca consistente construye confianza y autenticidad con tus clientes. Los humanos naturalmente detectan diferencias en patrones: si tu aplicación se siente diferente de tus otros puntos de contacto de marca, los clientes cuestionan tu autenticidad. Tu aplicación debe reforzar los mismos rasgos de personalidad que tu organización.
¿Cómo puedo asegurar que mi aplicación mantenga la misma experiencia de marca en plataformas web y móviles?
Construir con una solución multiplataforma como Adalo asegura que la personalidad de tu marca se mantenga unificada. Al crear una versión que funciona en web, iOS y Android, eliminas inconsistencias que pueden hacer que tu marca se sienta inauténtica.
¿Qué hace que marcas como Starbucks, Southwest, Apple y Google sean tan exitosas?
Estas organizaciones han dominado la creación de personalidades distintas que apoyan directamente su propósito. Desde la atmósfera acogedora de Starbucks hasta el enfoque divertido de Southwest hacia los viajes, cada marca inyecta su personalidad en cada interacción con el cliente—resultando en algunas de las empresas más queridas y valiosas del mundo.
¿Cómo defino la personalidad de mi organización para mi aplicación?
Comienza haciendo que todos describan tu organización, luego consolida y elige los 5 rasgos principales conectados a tu propósito único. A partir de ahí, desarrolla tu imagen de personalidad, léxico visual, voz y rituales. Estos elementos deben guiar cada decisión de diseño en tu aplicación.
¿Cuánto cuesta construir una aplicación que refleje la personalidad de mi marca?
Los planes pagos de Adalo comienzan en $36/mes con uso ilimitado y publicación en tienda de aplicaciones. A diferencia de los competidores que cobran según registros de base de datos o uso, el precio de Adalo es predecible—sin sorpresas en la factura mientras tu aplicación crece y sirve a más clientes.
¿Puede mi aplicación de marca escalar mientras mi negocio crece?
Sí. La infraestructura modular de Adalo escala para servir aplicaciones con más de 1 millón de usuarios activos mensuales, sin límite superior. Con registros de base de datos ilimitados y sin cargos basados en uso, tu aplicación puede entregar experiencias de marca personalizadas a cualquier escala sin limitaciones técnicas.
