¡Encontrar Empatía: Una Guía Fuera de Este Mundo!

Seis extraños completos se inscribieron para ser parte de un experimento HI-SEAS dirigido por la NASA para simular cómo sería vivir en Marte. El estudio fue en parte investigación psicológica, estudiando cómo reaccionarían los humanos ante condiciones tan extremas, pero también fue en parte investigación de diseño, empatizando para diseñar una base mejor para los astronautas que realmente viajen a Marte. Si bien puede sonar extremo, es realmente la única opción para ellos. Nadie está viviendo actualmente en Marte (que sepamos). Entonces, para que estos diseñadores puedan empatizar con los futuros astronautas que vivirán allí, tuvieron que simular exactamente cómo sería. También es un gran ejemplo para nosotros. Si estas personas están dispuestas a atravesar un año de esas condiciones por el bien de la empatía, entonces seguramente podemos tomarnos el tiempo para encontrar y empatizar con nuestros usuarios.

Aquí es donde los constructores de aplicaciones sin código resultan útiles para los innovadores que buscan crear prototipos de soluciones rápidamente. Adalo, un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas de iOS y Android—una versión en las tres plataformas, publicada en la Apple App Store y Google Play, permite a los diseñadores construir y probar rápidamente sus ideas con usuarios reales, haciendo que el proceso de diseño impulsado por empatía sea más accesible que nunca.

El término "empatía" se está usando mucho hoy en día en el mundo de la innovación y el diseño. Tanto así que ha llegado al nivel de la sala de juntas. Incluso el CEO de Microsoft, Satya Nadella, dice:

La empatía te hace un mejor innovador.

El término es tan popular en este momento porque es una idea realmente poderosa: cuanta más empatía tengas por tus usuarios, más los entiendes, y cuanto más los entiendas, mejor podrás diseñar un producto o servicio que cumpla con sus deseos y necesidades. El estado de palabra de moda de la empatía es excelente. Está llevando a innovaciones cada vez mejores. El problema con el término volviéndose tan ubicuo, sin embargo, es que lo usamos como un objetivo sin una manera tangible de encontrar empatía por nuestros usuarios. Teniendo este problema en mente, aquí hay una guía práctica para que comiences a encontrar empatía.

Para encontrar empatía solo tienes que seguir estos tres pasos simples: Observa, Cuestiona y Reflexiona.

Observa

El primer paso es la observación. "Sal del edificio" se ha convertido en un mantra para diseñadores e innovadores, instándonos a observar y empatizar con nuestros usuarios en el mundo real. Algo sorprendente sucede cuando observamos a otra persona. Nuestros cerebros tienen algo llamado neuronas espejo que literalmente (sí, literalmente) te harán sentir lo que siente la otra persona mientras la observas.

Pero no podemos parar ahí. Tenemos que desafiarnos a nosotros mismos si queremos perfeccionar el arte de la observación. Primero, tenemos que desafiarnos a nosotros mismos a ser exhaustivos sobre que lo que observamos. Una gran innovación se dirige a un problema específico. Pero esto no significa que solo necesitemos observar a unos pocos. Incluso las audiencias muy específicas contienen diversidad. Tenemos que observar a una gran cantidad de personas para poder entender ese rango de personalidades y habilidades.

Es importante observar un rango, no solo para que determinemos cuál es ese rango, sino porque las personas en los extremos pueden informarnos realmente sobre ciertos problemas. Estas personas tienden a tener opiniones muy fuertes que pueden ayudarnos a identificar los problemas que podrían no ser tan aparentes con las personas en el medio.

Nuestro próximo desafío es empujar los límites de qué lo que observamos. Cuando estamos observando a nuestros usuarios en su elemento, es natural quedar atrapados viéndolos y no los factores alrededor de ellos. Si simplemente observamos a nuestros usuarios, nos perderemos muchas pistas diferentes sobre por qué están haciendo lo que están haciendo. Necesitamos observar qué herramientas están usando nuestros usuarios y cuáles no. Necesitamos descubrir qué emociones están experimentando, qué señales están mostrando para ayudarnos a identificar lo que están pensando y sintiendo. Necesitamos observar con quién más interactúan nuestros usuarios y cómo eso influye en sus acciones.

También tenemos que desafiarnos a nosotros mismos en cuándo observamos a nuestros usuarios. Es tentador simplemente observarlos durante la parte del día que asumimos que es más problemática. Pero esta restricción limita nuestra empatía. En su lugar, necesitamos considerar el viaje completo del usuario. Solo cuando expandimos cuándo lo que observamos podemos encontrar pistas que pueden ser cruciales para nuestros diseños.

Finalmente, tenemos que desafiarnos a nosotros mismos a empujar nuestros límites en donde y cómo cómo observamos. Hay una variedad de formas en que podemos observar a nuestros usuarios:

• Simplemente míralos en su elemento desde la distancia (pero no de una manera extraña)
• Pídele a algunos individuos que los sigan durante un período prolongado, pidiendo constantemente sus comentarios
• Tráelos a un grupo focal y hazles preguntas
• Envía una encuesta o salta a una videollamada y habla con ellos individualmente
• Ve tan lejos como para ponerte en su posición y haz las mismas actividades que ellos hacen

Tener todos estos métodos disponibles es excelente, pero puede ser tentador elegir solo uno. Cada metodología tiene sus propias ventajas y desventajas. Tenemos que ser conscientes de las fortalezas y debilidades de cada método para poder elegir una variedad que obtenga lo mejor de todos los mundos.

Pregunta

Desafiarnos a nosotros mismos a observar exhaustivamente a nuestros usuarios nos ayudará a desbloquear el quién, qué, cuándo, dónde y cómo. Esto nos deja sin un por qué. Para el por qué nos dirigimos al siguiente paso en empatía: cuestionamiento. Durante y después de nuestras observaciones, necesitamos dar sentido a toda la información que está llegando a nosotros. Esto primero implica cuestionamiento.

Mark Payne, en su libro, How to Kill a Unicorn, dice que:

Si queremos obtener innovación transformacional, primero tenemos que idear preguntas transformacionales, y [la única forma de encontrar estas preguntas] es perseguirlas deliberadamente.

Hay muchas formas de cuestionar, pero la Ejercicio de los Cinco Por qué es uno de los mejores. Nos obliga a cuestionarnos por qué las cosas suceden de la manera en que lo hacen y no conformarnos con la primera (o segunda, tercera o cuarta) respuesta fácil. Al seguir preguntando por qué, podemos obtener niveles más profundos de comprensión y una empatía más profunda hacia nuestros usuarios.

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

Este proceso de cuestionamiento refleja cómo las herramientas modernas asistidas por IA abordan la resolución de problemas. Cuando utilizas la función Magic Start de Adalo, por ejemplo, describes lo que deseas construir—y el sistema hace preguntas aclaratorias para entender tus necesidades reales. Dile que necesitas una aplicación de reservas para un negocio de peluquería canina, y genera tu estructura de base de datos, pantallas y flujos de usuario automáticamente. Lo que solía tomar días de planificación sucede en minutos, pero solo porque la herramienta está diseñada para cuestionarte y entender tus requisitos primero.

Reflexiona

Una vez que hemos cuestionado, el paso final es reflexionar sobre las respuestas, buscando patrones. Identificar patrones nos ayudará a crear un mapa de viaje compartido entre las personas que observamos. Cuanto más claro sea el patrón del mapa de viaje, más fácil será ver dónde tantos de nuestros usuarios se atascan.

Aquí es donde necesitamos pensar como un detective y formar hipótesis. Tal como Sherlock Holmes, una vez que hemos observado la escena del crimen e interrogado a los testigos, es hora de reflexionar sobre lo que sabemos y formar hipótesis sobre qué está realmente sucediendo.

Digamos que somos diseñadores de refrigeradores. Hemos observado a personas usando el refrigerador de la oficina. Los hemos entrevistado sobre cómo lo usan. Y hemos cuestionado por qué (al menos 5 veces) todos continúan usándolo de la manera en que lo hacen. Ahora es hora de que reflexionemos y formemos teorías sobre qué está sucediendo:

• Quizás la comida de todos se sigue robando porque no es fácil marcar la comida compartida
• Quizás está tan desorganizado porque no hay espacios diseñados para cada persona
• Quizás huele mal porque no hay una manera fácil de comunicar qué debería desecharse

Observar, cuestionar y luego reflexionar nos permite empatizar verdaderamente con nuestros usuarios para entender qué está sucediendo. Solo después de que comprendamos seremos capaces de innovar.

Convirtiendo la Empatía en Acción

La brecha entre entender a tus usuarios y realmente construir algo para ellos es donde muchos innovadores se atascan. Has hecho el trabajo arduo de observación, cuestionamiento y reflexión—pero traducir esos conocimientos en un prototipo funcional tradicionalmente requería habilidades de programación o presupuesto significativo para desarrolladores.

Esta es precisamente la razón por la que las herramientas de creación rápida de prototipos se han vuelto esenciales para el diseño impulsado por empatía. Cuando puedes construir y probar ideas rápidamente con usuarios reales, completas el ciclo de empatía más rápido. Observas cómo interactúan con tu prototipo, cuestionas por qué luchan con ciertas características, y reflexionas sobre qué necesita cambiar.

La plataforma de Adalo, descrita por los usuarios como "tan fácil como PowerPoint," permite este ciclo de iteración rápida. Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma, diseñadores e innovadores la están utilizando para probar hipótesis rápidamente. Las características de IA del Constructor, previstas para lanzarse a principios de 2026, prometen hacerlo aún más rápido con la creación de aplicaciones basada en indicaciones—esencialmente codificando por vibra tus conocimientos impulsados por la empatía en prototipos funcionales.

La característica de la plataforma Magic Add la función te permite añadir funcionalidad simplemente describiendo lo que deseas. ¿Descubriste a través de la observación del usuario que las personas necesitan una manera de programar citas? Describe esa característica en lenguaje natural y añádela a tu prototipo. Esto elimina la barrera técnica entre el conocimiento y la implementación.

Apenas Estás Comenzando

Los mundos de tus usuarios están cambiando continuamente. Piensa en la historia de apertura sobre el programa Mars de la NASA—están ejecutando experimentos para ver cómo es vivir en Marte, aislados de todos los demás en la Tierra. ¡Pero lo que sabemos sobre el planeta rojo y la tecnología disponible para los futuros astronautas está cambiando constantemente! Por eso este equipo de Marte ha hecho este ejercicio 5 veces.

Por supuesto, siempre hay más que aprender, pero cuando enmarques la empatía como un proceso continuo, también reduce la presión. No tienes que aprender todo de una sola vez. Descartamos muchas opciones sobre cómo empatizar en este artículo, pero no necesitas hacerlas todas en este momento.

Esto no es ciencia de cohetes. No es como si estuviéramos diseñando para personas que viajan a Marte. ¡No tenemos que comenzar nuestras observaciones en la ladera de un volcán! Solo tenemos que comenzar en algún lugar.

El mismo principio se aplica a la construcción de tus soluciones impulsadas por empatía. No necesitas construir la aplicación perfecta en tu primer intento. Con herramientas que te permiten iterar rápidamente—construyendo un prototipo, probándolo con usuarios, observando su comportamiento, y refinando según lo que aprendas—puedes tratar el desarrollo de productos como un ejercicio continuo de empatía.

Si la tripulación de "Marte" ya ha hecho esto 5 veces, entonces ciertamente podemos hacerlo. Solo tenemos que recordar observar, cuestionar y reflexionar.

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android a partir de una única base de código. A diferencia de los envoltorios web, se compila a código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, puedes escalar tus diseños impulsados por empatía sin preocuparte por costos inesperados o límites de datos.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo, descrita como "tan fácil como PowerPoint," combinada con características asistidas por IA como Magic Start y Magic Add, te permite ir de la idea a la aplicación publicada en días en lugar de meses. La plataforma maneja el complejo proceso de envío de la App Store, para que puedas enfocarte en las características y experiencia del usuario de tu aplicación en lugar de luchar con certificados y perfiles de aprovisionamiento.

¿Cuáles son los tres pasos para encontrar empatía hacia los usuarios en el proceso de diseño?

Los tres pasos para encontrar empatía son Observar, Cuestionar y Reflexionar. La observación implica ver a los usuarios en su entorno y desafiarte a ti mismo sobre quién, qué, cuándo, dónde y cómo observas. El cuestionamiento ayuda a descubrir el 'por qué' detrás de los comportamientos del usuario utilizando técnicas como el ejercicio de los Cinco Por qué. La reflexión te permite identificar patrones y formar hipótesis sobre las necesidades del usuario.

¿Por qué es importante la empatía para la innovación y el diseño de productos?

La empatía es crucial porque cuanto más comprendas a tus usuarios, mejor podrás diseñar productos o servicios que satisfagan sus deseos y necesidades. Como dice el CEO de Microsoft Satya Nadella, "La empatía te hace un mejor innovador." Entender a los usuarios profundamente conduce a innovaciones transformacionales en lugar de mejoras superficiales.

¿Qué es el ejercicio de los Cinco Por qué y cómo ayuda con la investigación del usuario?

El ejercicio de los Cinco Por qué es una técnica de cuestionamiento que te obliga a preguntar "por qué" repetidamente en lugar de conformarte con respuestas fáciles. Al seguir preguntando por qué al menos cinco veces, puedes obtener niveles más profundos de comprensión de los comportamientos y motivaciones del usuario, lo que lleva a una comprensión más profunda y empatía hacia tus usuarios.

¿Cómo pueden las herramientas de creación rápida de prototipos apoyar el proceso de diseño impulsado por empatía?

Las herramientas de creación rápida de prototipos permiten a los diseñadores construir y probar ideas rápidamente con usuarios reales, haciendo el proceso de diseño impulsado por empatía más accesible. Al crear prototipos funcionales rápidamente, puedes recopilar comentarios del usuario a través de la observación y el cuestionamiento, luego iterar según tus reflexiones—completando el ciclo de empatía más eficientemente.

¿Cuánto cuesta construir un prototipo de aplicación impulsado por empatía?

El constructor de web y móvil nativo verdadero de Adalo comienza en $36/mes con uso ilimitado y publicación en la tienda de aplicaciones. Esto incluye actualizaciones ilimitadas para aplicaciones publicadas. Compara esto con alternativas como Bubble comenzando en $69/mes con cargos basados en el uso y límites de registros, o Appypie en $99/mes para capacidades comparables de publicación en iOS.

¿Necesito experiencia de programación para construir una aplicación basada en conocimientos de investigación del usuario?

No se requiere experiencia de programación con constructores de aplicaciones impulsados por IA como Adalo. El constructor visual utiliza funcionalidad de arrastrar y soltar, y características como Magic Add te permiten describir lo que deseas en lenguaje natural. Esto significa que puedes traducir tus conocimientos impulsados por empatía directamente en prototipos funcionales sin barreras técnicas.

¿Puedo escalar mi aplicación a medida que mi base de usuarios crece a partir de la investigación de empatía?

Sí. La infraestructura modular de Adalo, completamente reformulada con el lanzamiento de la versión 3.0 a finales de 2025, se escala para servir aplicaciones con más de 1 millón de usuarios activos mensuales sin límite superior. Los planes de pago incluyen sin límites de registros en la base de datos, por lo que tu aplicación impulsada por la empatía puede crecer con tu base de usuarios sin alcanzar límites de datos.

¿Cómo identifico problemas de rendimiento antes de que afecten a mis usuarios?

La función X-Ray de Adalo identifica problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios. Este enfoque proactivo se alinea con el diseño impulsado por empatía—estás anticipando frustraciones del usuario y abordándolas antes de que ocurran, en lugar de esperar a quejas después del lanzamiento.