Seis completos extraños se registraron para ser parte de un experimento HI-SEAS dirigido por la NASA para simular cómo sería vivir en Marte. El estudio fue en parte investigación psicológica, estudiando cómo reaccionarían los humanos a tales condiciones extremas, pero también en parte investigación de diseño, empatizando para diseñar una base mejor para los astronautas que realmente viajarán a Marte. Aunque pueda parecer extremo, es realmente la única opción para ellos. Nadie está viviendo actualmente en Marte (que sepamos). Entonces, para que estos diseñadores empaticen con los futuros astronautas que vivirán allí, tuvieron que simular exactamente cómo sería. También es un gran ejemplo para nosotros. Si estas personas están dispuestas a pasar un año en esas condiciones en aras de la empatía, entonces seguramente podemos tomarnos el tiempo para encontrar y empatizar con nuestros usuarios.
Aquí es donde los constructores de aplicaciones sin código resultan útiles para los innovadores que buscan prototipaje rápido de soluciones. Adalo, un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas para iOS y Android—una versión en las tres plataformas, publicada en la App Store de Apple y Google Play, permite a los diseñadores crear y probar rápidamente sus ideas con usuarios reales, haciendo que el proceso de diseño impulsado por empatía sea más accesible que nunca.
El término "empatía" se está usando mucho hoy en día en el mundo de la innovación y el diseño. Tanto es así que se ha abierto camino hasta el nivel de la alta dirección. Incluso Satya Nadella, CEO de Microsoft, dice:
La empatía te hace un mejor innovador.
El término es tan popular ahora mismo porque es una idea realmente poderosa: cuanta más empatía tengas con tus usuarios, mejor los entenderás, y cuanto mejor los entiendas, mejor podrás diseñar un producto o servicio que satisfaga sus deseos y necesidades. El estado de palabra de moda de la empatía es excelente. Está llevando a innovaciones cada vez mejores. El problema con que el término se vuelva tan omnipresente, sin embargo, es que lo usamos como un objetivo sin una forma tangible de encontrar empatía hacia nuestros usuarios. Con este problema en mente, aquí hay una guía práctica para que comiences a encontrar empatía.
Para encontrar empatía, solo tienes que seguir estos tres pasos simples: Observa, Cuestiona y Reflexiona.
Observa
El primer paso es la observación. "Salir del edificio" se ha convertido en un mantra para diseñadores e innovadores, exhortándonos a observar y empatizar con nuestros usuarios en el mundo real. Algo increíble sucede cuando observamos a otra persona. Nuestros cerebros tienen algo llamado neuronas espejo que literalmente (sí, literalmente) te hacen sentir lo que la otra persona está sintiendo mientras la observas.
Pero no podemos parar allí. Tenemos que desafiarnos a nosotros mismos si queremos perfeccionar el arte de la observación. Primero, tenemos que desafiarnos a ser exhaustivos sobre a quién observamos. Una gran innovación se dirige a un problema específico. Pero esto no significa que solo necesitemos observar a algunas personas. Incluso las audiencias muy específicas contienen diversidad. Tenemos que observar a una gran cantidad de personas para que podamos entender ese rango de personalidades y habilidades.
Es importante observar un rango, no solo para que determinemos cuál es ese rango, sino porque las personas en los extremos pueden realmente informarnos sobre ciertos problemas. Estas personas tienden a tener opiniones muy fuertes que pueden ayudarnos a identificar los problemas que pueden no ser tan aparentes con las personas en el medio.
Nuestro próximo desafío es presionar los límites de qué lo que observamos. Cuando observamos a nuestros usuarios en su elemento, es natural dejarse atrapar observándolos y no los factores alrededor de ellos. Si solo observamos a nuestros usuarios, nos perderemos tantas pistas diferentes sobre por qué están haciendo las cosas que hacen. Necesitamos observar qué herramientas están usando nuestros usuarios y cuáles no. Necesitamos descubrir qué emociones están experimentando, qué signos están mostrando para ayudarnos a identificar lo que están pensando y sintiendo. Necesitamos observar con quién más interactúan nuestros usuarios y cómo eso influye en sus acciones.
También tenemos que desafiarnos a nosotros mismos sobre cuándo observamos a nuestros usuarios. Es tentador simplemente observarlos durante la parte del día que asumimos es más problemática. Pero esta restricción limita nuestra empatía. En cambio, necesitamos considerar el viaje del usuario completo. Solo cuando expandimos cuándo lo que observamos podemos encontrar pistas que pueden ser cruciales para nuestros diseños.
Finalmente, tenemos que desafiarnos a nosotros mismos a presionar nuestros límites sobre dónde y cómo observamos. Hay una variedad de formas en que podemos observar a nuestros usuarios:
- Simplemente míralos en su elemento desde la distancia (pero no de una forma extraña)
- Pide a algunos individuos que los sigan durante un período prolongado, pidiendo constantemente su retroalimentación
- Llévalos a un grupo focal y hazles preguntas
- Envía una encuesta o realiza una videollamada y habla con ellos individualmente
- Llega tan lejos como para ponerte en su posición y hacer las mismas actividades que ellos hacen
Tener todos estos métodos disponibles es excelente, pero puede ser tentador elegir solo uno. Cada metodología tiene sus propias ventajas y desventajas. Tenemos que ser conscientes de las fortalezas y debilidades de cada método para que podamos elegir una variedad que obtenga lo mejor de todos los mundos.
Pregunta
Desafiarnos a nosotros mismos a observar exhaustivamente a nuestros usuarios nos ayudará a desbloquear el quién, qué, cuándo, dónde y cómo. Esto nos deja sin un por qué. Para el por qué nos dirigimos al siguiente paso en empatía: cuestionar. Durante y después de nuestras observaciones, necesitamos dar sentido a toda la información que se nos lanza. Esto primero implica cuestionamiento.
Mark Payne, en su libro, How to Kill a Unicorn, dice que:
Si queremos obtener innovación transformacional, primero tenemos que formular preguntas transformacionales, y [la única forma de encontrar estas preguntas] es perseguirlas deliberadamente.
Hay muchas formas de cuestionar, pero el ejercicio de los Cinco Porqués es una de las mejores. Nos obliga a cuestionarnos por qué las cosas suceden como suceden y no conformarnos con la primera (o segunda, tercera o cuarta) respuesta fácil. Al continuar preguntando por qué, podemos obtener niveles más profundos de comprensión y una empatía más profunda hacia nuestros usuarios.
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
Este proceso de cuestionamiento refleja cómo los modernos herramientas asistidas por IA abordan la resolución de problemas. Cuando utilizas la función Magic Start de Adalo, por ejemplo, describes lo que quieres construir—y el sistema hace preguntas aclaratorias para entender tus necesidades reales. Dile que necesitas una aplicación de reservas para un negocio de aseo canino, y genera automáticamente tu estructura de base de datos, pantallas y flujos de usuario. Lo que antes tardaba días de planificación ahora sucede en minutos, pero solo porque la herramienta está diseñada para cuestionar y entender primero tus requisitos.
Reflexiona
Una vez que hemos cuestionado, el paso final es reflexionar sobre las respuestas, buscando patrones. Identificar patrones nos ayudará a crear un mapa de viaje compartido entre las personas que observamos. Cuanto más claro sea el patrón del mapa de viaje, más fácil es ver dónde tropiezan tantos de nuestros usuarios.
Aquí es donde necesitamos pensar como un detective y formar hipótesis. Al igual que Sherlock Holmes, una vez que hemos observado la escena del crimen e interrogado a los testigos, es hora de reflexionar sobre lo que sabemos y formar hipótesis sobre qué está realmente pasando.
Digamos que somos un diseñador de refrigeradores. Hemos observado a personas utilizando el refrigerador de la oficina. Los hemos entrevistado sobre cómo lo usan. Y hemos cuestionado por qué (al menos 5 veces) todos continúan usándolo de la manera en que lo hacen. Ahora es hora de que reflexionemos y formemos teorías sobre qué está pasando:
- Quizás la comida de todos se sigue robando porque no es fácil marcar la comida compartida
- Quizás está tan desorganizado porque no hay espacios diseñados para cada persona
- Quizás huele porque no hay una forma fácil de comunicar qué debe tirarse
Observar, cuestionarse y luego reflexionar nos permite empatizar verdaderamente con nuestros usuarios para entender qué está sucediendo. Solo después de que comprendamos podremos innovar.
Convirtiendo la Empatía en Acción
La brecha entre entender a tus usuarios y construir algo para ellos es donde muchos innovadores se quedan atrapados. Has hecho el trabajo difícil de observación, cuestionamiento y reflexión—pero traducir esas perspectivas en un prototipo funcional tradicionalmente requería habilidades de codificación o un presupuesto significativo para desarrolladores.
Es precisamente por esto que las herramientas de prototipado rápido se han convertido en esenciales para el diseño impulsado por la empatía. Cuando puedes construir y probar ideas rápidamente con usuarios reales, completas el ciclo de empatía más rápido. Observas cómo interactúan con tu prototipo, cuestionas por qué luchan con ciertas características, y reflexionas sobre qué necesita cambiar.
La plataforma de Adalo, descrita por usuarios como "tan fácil como PowerPoint," habilita este ciclo de iteración rápida. Con más de 3 millones de aplicaciones creadas en la plataforma, diseñadores e innovadores la están utilizando para probar hipótesis rápidamente. Las características de IA del Constructor, previstas para lanzarse a principios de 2026, prometen hacerlo aún más rápido con la creación de aplicaciones basada en indicaciones—esencialmente codificando por vibra tus conocimientos impulsados por la empatía en prototipos funcionales.
La infraestructura Magic Add te permite describir características en lenguaje natural y tenerlas construidas automáticamente, mientras que X-Ray identifica problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios, una optimización proactiva que mantiene tu aplicación funcionando sin problemas mientras crece. La característica te permite agregar funcionalidad simplemente describiendo lo que deseas. ¿Descubriste a través de la observación del usuario que las personas necesitan una forma de programar citas? Describe esa característica en lenguaje natural y agrégala a tu prototipo. Esto elimina la barrera técnica entre el insight y la implementación.
Apenas Estás Comenzando
Los mundos de tus usuarios están en continuo cambio. Piensa en la historia de apertura sobre el programa de Marte de la NASA—están ejecutando experimentos para ver cómo es vivir en Marte, aislado de todos los demás en la Tierra. ¡Pero lo que sabemos sobre el planeta rojo y la tecnología disponible para los futuros astronautas está cambiando constantemente! Por eso este equipo de Marte ha hecho realmente este ejercicio 5 veces.
Por supuesto, siempre hay más que aprender, pero cuando enmarques la empatía como un proceso continuo, también reduces la presión. No tienes que aprenderlo todo en el primer intento. Descartamos muchas opciones sobre cómo empatizar en este artículo, pero no necesitas hacer todas ahora mismo.
Esto no es ciencia espacial. No es como si estuviéramos diseñando para personas que viajan a Marte. ¡No tenemos que comenzar nuestras observaciones en el lado de un volcán! Solo tenemos que comenzar en algún lugar.
El mismo principio se aplica a la construcción de tus soluciones impulsadas por la empatía. No necesitas construir la aplicación perfecta en el primer intento. Con herramientas que te permiten iterar rápidamente—construyendo un prototipo, probándolo con usuarios, observando su comportamiento, y refinando basado en lo que aprendes—puedes tratar el desarrollo de productos como un ejercicio de empatía continuo.
Si la tripulación de "Marte" ya ha hecho esto 5 veces, entonces definitivamente podemos hacerlo. Solo tenemos que recordar observar, cuestionarse y reflexionar.
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un generador de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android a partir de una única base de código. A diferencia de los envoltorios web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en uso, puedes escalar tus diseños impulsados por la empatía sin preocuparte por costos inesperados o límites de datos.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo, descrita como "tan fácil como PowerPoint," combinada con características asistidas por IA como Magic Start y Magic Add, te permite ir de idea a aplicación publicada en días en lugar de meses. La plataforma maneja el complejo proceso de envío de App Store, para que puedas enfocarte en las características de tu aplicación y la experiencia del usuario en lugar de luchar con certificados y perfiles de aprovisionamiento.
¿Cuáles son los tres pasos para encontrar empatía hacia los usuarios en el proceso de diseño?
Los tres pasos para encontrar empatía son Observar, Cuestionar y Reflexionar. La observación implica ver a los usuarios en su entorno y cuestionarte a ti mismo sobre quién, qué, cuándo, dónde y cómo observas. El cuestionamiento ayuda a descubrir el 'por qué' detrás de los comportamientos del usuario utilizando técnicas como el ejercicio de los Cinco Porqués. La reflexión te permite identificar patrones y formar hipótesis sobre las necesidades del usuario.
¿Por qué es la empatía importante para la innovación y el diseño de productos?
La empatía es crucial porque cuanto más entiendas a tus usuarios, mejor podrás diseñar productos o servicios que satisfagan sus deseos y necesidades. Como dice el CEO de Microsoft Satya Nadella, "La empatía te convierte en un mejor innovador." Entender a los usuarios profundamente lleva a innovaciones transformacionales en lugar de mejoras superficiales.
¿Qué es el ejercicio de los Cinco Porqués y cómo ayuda con la investigación de usuarios?
El ejercicio de los Cinco Porqués es una técnica de cuestionamiento que te obliga a preguntar "por qué" repetidamente en lugar de conformarte con respuestas fáciles. Al continuar preguntando por qué al menos cinco veces, puedes obtener niveles más profundos de comprensión de los comportamientos y motivaciones del usuario, lo que lleva a una comprensión y empatía más profundas hacia tus usuarios.
¿Cómo pueden las herramientas de prototipado rápido apoyar el proceso de diseño impulsado por la empatía?
Las herramientas de prototipado rápido permiten a los diseñadores construir y probar ideas rápidamente con usuarios reales, haciendo que el proceso de diseño impulsado por la empatía sea más accesible. Al crear prototipos funcionales rápidamente, puedes recopilar comentarios de usuarios a través de la observación y el cuestionamiento, luego iterar basándote en tus reflexiones—completando el ciclo de empatía de manera más eficiente.
¿Cuánto cuesta construir un prototipo de aplicación impulsado por la empatía?
El generador de aplicaciones móviles web y verdaderamente nativo de Adalo comienza en $36/mes con uso ilimitado y publicación en tienda de aplicaciones. Esto incluye actualizaciones ilimitadas a aplicaciones publicadas. Compáralo con alternativas como Bubble comenzando en $59/mes con cargos basados en uso y límites de registros, o Appypie en $99/mes por capacidades comparables de publicación en iOS.
¿Necesito experiencia en codificación para construir una aplicación basada en perspectivas de investigación de usuarios?
No se requiere experiencia en codificación con generadores de aplicaciones impulsados por IA como Adalo. El generador visual utiliza funcionalidad de arrastrar y soltar, y características como Magic Add te permiten describir lo que deseas en lenguaje natural. Esto significa que puedes traducir tus perspectivas impulsadas por la empatía directamente en prototipos funcionales sin barreras técnicas.
¿Puedo escalar mi aplicación a medida que mi base de usuarios crece a partir de la investigación de empatía?
Sí. La infraestructura modular de Adalo, completamente reformulada con el lanzamiento de la versión 3.0 a finales de 2025, se escala para servir aplicaciones con más de 1 millón de usuarios activos mensuales sin límite superior. Los planes de pago incluyen sin límites de registros en la base de datos, por lo que tu aplicación impulsada por la empatía puede crecer con tu base de usuarios sin alcanzar límites de datos.
¿Cómo identifico problemas de rendimiento antes de que afecten a mis usuarios?
La característica X-Ray de Adalo identifica problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios. Este enfoque proactivo se alinea con el diseño impulsado por la empatía—estás anticipando las frustraciones del usuario y abordándolas antes de que ocurran, en lugar de esperar quejas después del lanzamiento.
