El libro se llama 100 Cosas Que Todo Diseñador Necesita Saber Sobre las Personas. Fue escrito por Susan M. Weinschenk, una psicóloga con una carrera de 30 años en la industria, quien, según su biografía, "le gusta leer investigaciones. Muchísimas investigaciones." Lo que hace que Susan sea tan especial no es solo que sea psicóloga, sino que sea una psicóloga que también le gusta el diseño. Esto es realmente excelente para nosotros porque ella toma toda esa investigación y la traduce en pequeños fragmentos de información sobre el comportamiento que pueden mejorar la forma en que diseñamos e innovamos.
Aquí hay 5 secretos de psicología que todo innovador necesita entender para tener éxito (incluyendo la respuesta a mi misterio del libro de recetas).
Por Qué la Psicología Importa para el Diseño de Aplicaciones
Comprender la psicología humana no es opcional para diseñadores e innovadores, es fundamental. Los principios que hacen que los libros de recetas sean frustrantes o que los videojuegos sean adictivos se aplican directamente a cada aplicación, sitio web y producto digital que creamos. Cuando estás construyendo aplicaciones con herramientas modernas como Adalo, estos conocimientos psicológicos se vuelven aún más accionables porque puedes crear rápidamente prototipos y probar diferentes enfoques. Adalo es un creador de aplicaciones sin código para aplicaciones web basadas en bases de datos y aplicaciones nativas de iOS y Android, una versión en las tres plataformas, publicada en la App Store de Apple y Google Play.
Los cinco secretos a continuación no son solo teorías académicas. Son marcos prácticos que explican por qué los usuarios abandonan aplicaciones, por qué algunos productos crean una lealtad feroz, y por qué los comentarios de los clientes a menudo nos llevan por el camino equivocado. Vamos a profundizar.
#1: Carga Cognitiva
Cuando estamos diseñando un producto o un servicio, siempre estamos tratando de hacerlo lo más fácil posible. Como parte de este proceso, no queremos que haya demasiados pasos. Cuantos más pasos, más difícil es. Por eso si alguna vez has recibido comentarios sobre un sitio web o aplicación, la gente siempre dice "¡hay demasiados clics!" En la superficie, esto suena como comentarios totalmente válidos. Al reducir el número de clics, reduces el número de pasos y, por lo tanto, lo haces más fácil.
Pero según la psicología, esto no es exactamente así. ¡Sorpresa!
La razón es que en realidad hay tres tipos diferentes de cargas mentales en juego aquí:
- Cargas cognitivas – recordar y procesar información actual y anterior
- Cargas visuales – absorber y procesar toda la información visual
- Cargas motrices – moverse y tomar acciones como parte del proceso
Lo interesante es que estas cargas no son iguales. Las cargas cognitivas son, con mucho, las más desafiantes; es mucho más difícil recordar cosas que procesar los elementos visuales o moverse. Investigaciones adicionales también han demostrado que las cargas visuales son más difíciles que las cargas motrices. Esto significa que simplemente enfocarse en el número de acciones, como clics totales, no es la mejor manera de rastrear qué tan difícil es hacer algo. Podría ser más fácil procesar visualmente la información si tenemos más clics.
TurboTax: Una Clase Magistral en Reducción de Carga Cognitiva
Un gran ejemplo de esto es TurboTax. Si alguna vez los has usado para completar tus impuestos, sabes de qué estoy hablando. Te guían a través del proceso paso a paso, clic a clic, con muchas y muchas páginas. Si solo estás tratando de minimizar el número de clics, entonces enumerar todas las preguntas en una página gigante es probablemente la mejor opción, pero en realidad eso se sentiría realmente abrumador.
Al moverte a través del proceso, TurboTax puede comenzar simple y enfocarte en un pequeño fragmento de información a la vez, reduciendo así la carga cognitiva. Este mismo principio se aplica cuando se construyen aplicaciones. Herramientas como Adalo te permiten crear flujos de múltiples pantallas que presentan un fragmento de información a la vez, minimizando el esfuerzo mental requerido de tus usuarios mientras mantienes la experiencia intuitiva.
#2: Sube de Nivel
Acabamos de terminar de hablar sobre lo importante que es hacer nuestras innovaciones lo más fáciles de usar posible. Sin pensarlo, ¿verdad? Bueno, no es exactamente así. Piensa en videojuegos por un segundo. Los diseñadores de juegos trabajan incansablemente para hacer exactamente lo opuesto. Quieren que sea desafiante. ¡Y nos encanta! Tanto que gastamos 24.5 Mil Millones de Dólares en videojuegos en 2016.
¿Entonces por qué nos encantan las cosas que son difíciles?
La Psicología de la Justificación del Esfuerzo
Esto tiene que ver con lo que el psicólogo Leon Festinger descubrió en 1957. Se dio cuenta de que las personas sienten incomodidad cuando tienen dos ideas contradictorias en su mente. Esta incomodidad las causa a cambiar una de las ideas para mantener una consistencia interna. Entonces, si hiciste algo desafiante, pero esa tarea no valía la pena el esfuerzo, eso crearía una contradicción en tu mente.
Esta contradicción nos causa incomodidad interna y, para resolver la contradicción, decidimos que la tarea debe haber valido la pena el esfuerzo que pusimos en ella después de todo. Lo que esto significa para nosotros los innovadores es que si queremos que las personas amen nuestros productos, deberíamos construir desafíos progresivos para ellos. Al igual que los mejores videojuegos, las cosas deben comenzar fácil y luego avanzar lentamente al siguiente nivel. Eventualmente, parecerá realmente difícil pero nuestros usuarios estarán aún más enganchados.
Al construir aplicaciones, puedes diseñar experiencias que comiencen simple y aumenten gradualmente en complejidad para mantener a los usuarios comprometidos e invertidos. Las características de base de datos flexible te permiten construir sistemas de progresión, desbloquear contenido progresivamente, y crear viajes de usuario gratificantes que aprovechen la psicología del logro.
#3: No Se Trata Solo de Ti
Todos hemos estado aburridos o cansados y sentimos que nuestras mentes comienzan a dispersarse un poco. Quizás incluso sucedió mientras leías esa última oración. Pero, ¿con qué frecuencia sucede esto? ¿5% de las veces? ¿10%? ¿20%?
Resulta que la mayoría de las personas pensar la respuesta es alrededor del 10% pero en realidad, la mente humana se distrae en promedio 47% del tiempo para la mayoría de las tareas, ¡y para algunas tareas como conducir un automóvil en una carretera abierta es hasta 70% del tiempo!
Diseño para Usuarios Distraídos
Esto es importante. Cuando estamos diseñando nuestra última innovación, tendemos a asumir que tendremos la atención completa de nuestros usuarios. Sin embargo, esto está lejos de ser el caso, especialmente hoy en un mundo lleno de notificaciones (estoy seguro de que has recibido algunas solo leyendo este artículo). Tenemos que aceptar el hecho de que nuestros usuarios, en el mejor de los casos, solo nos darán la mitad de su poder cerebral.
Esto significa dejar absolutamente claro a nuestros usuarios dónde se encuentran en la experiencia, y enfatizar la información más importante como locos. Dado que la investigación muestra que las mentes divagan hasta el 47% del tiempo, diseña tu aplicación con navegación clara e información clave enfatizada. Crea llamadas a la acción prominentes, indicadores de progreso y diseños consistentes que ayuden a los usuarios a reorientarse rápidamente y entender dónde se encuentran en tu experiencia de aplicación.
Si quieres una forma divertida de probar si tu diseño funciona cuando las personas no están prestando atención, siempre puedes contratar a este tipo.
#4: Memoria Poco Confiable
En un estudio de Loftus y Palmer, se pidió a 100 estudiantes que vieran un video de un minuto de un automóvil conduciendo pacíficamente por el campo, solo para terminar chocando en los últimos cuatro segundos. Después del video, a 50 estudiantes se les pidió que adivinaran qué tan rápido iban los automóviles cuando se "estrellaron" el uno contra el otro. Los otros 50 estudiantes no fueron preguntados nada.
Una semana después, Loftus y Palmer hicieron un seguimiento con ellos y preguntaron si habían visto algún vidrio roto después del accidente, cuando no había ninguno en el video. De los estudiantes que fueron no interrogados inmediatamente después, el 12% dijo que vio vidrio (¡incorrecto!). Y de los 50 estudiantes a quienes se les preguntó sobre los automóviles "estrellándose el uno contra el otro" el 32% dijo que vio vidrio (¡incorrecto de nuevo!!).
Qué Significa Esto para la Retroalimentación del Cliente
Entonces… ¿qué significa esto para nosotros? Bueno, la idea de que nuestras memorias no son realmente tan buenas tiene las implicaciones más grandes para la retroalimentación del cliente. Tendemos a poner la retroalimentación de nuestros clientes en un pedestal. Si uno de ellos habla sobre una mala experiencia que tuvieron con una parte particular de nuestro producto, lo más fácil es tomar su palabra como verdad absoluta.
Como ahora sabemos, lo que ellos dicen podría no ser exactamente lo que sucedió. Esto significa que tenemos que ser un poco escépticos con la retroalimentación; especialmente cuando estamos realizando una entrevista. Las palabras que usamos pueden alterar sus memorias, tal como la palabra "estrellarse" alteró las memorias de los estudiantes. Debemos elegir nuestras preguntas sabiamente, confiar en lo que dicen, y luego intentar obtener más datos para verificar la verdad.
Dado que la memoria del usuario puede no ser confiable, combina análisis dentro de la aplicación con retroalimentación directa para obtener información precisa. Integra formularios de retroalimentación, rastrea el comportamiento del usuario a través de tu base de datos, e itera rápidamente en diseños, ayudándote a verificar qué hacen realmente los usuarios versus qué recuerdan haber hecho.
#5: Lógica, Emociones e Instintos
¿Hambriento? Sé que yo lo estoy después de agregar esa foto de un gofre que se ve increíble a este artículo. ¿Por qué es eso? Bueno, después de muchas generaciones de evolución humana y luego muchas más generaciones estudiando esas evoluciones, hemos llegado a un punto donde los humanos han desarrollado lo que algunos psicólogos se refieren como tres tipos de cerebros: el nuevo, el medio y el antiguo.
- El cerebro nuevo es el lógico
- El cerebro medio es el emocional
- El cerebro antiguo es el que te hizo sentir hambre, está interesado en tu supervivencia
El cerebro antiguo es la razón por la que naturalmente prestamos atención a la comida, los rostros, los ruidos fuertes, el sexo, el peligro y el movimiento.
Diseñando para los Tres Cerebros
Entonces, cuando estamos diseñando cosas nuevas, ¿qué deberíamos hacer con estos tres cerebros (además de poner imágenes sexys de comida por todas partes)? Lo primero que deberíamos hacer es recordar que nuestras innovaciones no son lo suficientemente buenas si solo resolvemos el problema de nuestros usuarios. Solo resolver el problema sería lo suficientemente bueno para el cerebro nuevo lógico, pero eso no satisface a los otros dos.
Para el cerebro medio, tenemos que asegurarnos de que nuestros productos se conecten con las personas a nivel emocional. Esto significa diseñar nuestros productos con una personalidad que se alinee con nuestra marca para provocar emociones.
Finalmente, tenemos que asegurarnos de que nuestros diseños funcionen con nuestro cerebro antiguo. Puedes pensar en el cerebro antiguo como uno de nuestros antepasados antiguos. Está constantemente buscando peligro (cosas que son nuevas, fuera de lugar o en movimiento). Y tan pronto como encuentra algo sospechoso, va a alertar a los otros cerebros.
El Movimiento Proporciona Significado
Material Design, el marco de diseño de Google, es un ejemplo perfecto de cómo usar esto a nuestro favor. Uno de los principios fundamentales de Material Design es que "el movimiento proporciona significado". Este concepto te permite guiar hermosamente al usuario a través del proceso usando el movimiento para señalar un cambio de contexto al cerebro antiguo.
[Vía Giphy] El movimiento mueve tu atención a la siguiente pantalla mientras insinúa la acción que podrías querer tomar.
Aplicando Psicología a la Construcción Moderna de Aplicaciones
Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.
Estos principios psicológicos se vuelven aún más poderosos cuando puedes implementarlos y probarlos rápidamente. Adalo, una plataforma asistida por IA para construir aplicaciones nativas de iOS y Android, hace que este ciclo de iteración sea notablemente rápido. Con características como Magic Start, puedes generar bases de aplicaciones completas a partir de una descripción simple, lo que solía tomar días de planificación ahora sucede en minutos.
Dile que necesitas una aplicación de reservas para un negocio de aseo de perros, y crea tu estructura de base de datos, pantallas y flujos de usuario automáticamente. A partir de ahí, Magic Add te permite agregar características describiendo lo que quieres en lenguaje natural. Esta velocidad significa que puedes probar diferentes enfoques de carga cognitiva, experimentar con sistemas de desafío progresivo e iterar según el comportamiento real del usuario en lugar de retroalimentación poco confiable basada en memoria.
La infraestructura modular de la plataforma se escala para servir aplicaciones con millones de usuarios activos mensuales, sin techo superior. A diferencia de los envolturas de aplicaciones que alcanzan restricciones de velocidad bajo carga, la arquitectura construida específicamente de Adalo mantiene el rendimiento a escala. Más de 3 millones de aplicaciones han sido creadas en la plataforma, siendo el generador visual descrito como "tan fácil como PowerPoint".
Misterio del Libro de Recetas Resuelto
Mirando hacia atrás estos 5 secretos psicológicos, es claro cómo incluso los diseñadores de libros de recetas talentosos podrían olvidar tener en cuenta estos conceptos.
- Carga cognitiva ignorada: Los libros de recetas se enfocaban principalmente en el diseño visual y se olvidan completamente de la carga cognitiva. Esto es más obvio cuando enumeran los ingredientes primero pero no te dicen la cantidad exacta que necesitas durante las instrucciones paso a paso. Es realmente difícil recordar que la cantidad correcta es 1.25 cucharadas de paprika 30 minutos después de haber comenzado a preparar mi plato.
- Sin dificultad progresiva: La mayoría de los libros de recetas no están organizados de una manera que vaya de lo más fácil a lo más difícil. En su lugar, están enumerados por tipo de plato. Esto significa que podría accidentalmente elegir uno realmente difícil la primera vez que intente el libro.
- Mentes divagantes: Cuando estoy cocinando, mi cerebro está divagando por todos lados. Esto hace que sea difícil recordar dónde en la página necesito mirar a continuación.
- Retroalimentación poco confiable: Porque nuestra memoria es mala, es realmente difícil para nosotros identificar exactamente qué hizo que el proceso de cocción fuera difícil. A menudo, cuando se les pregunta, las personas recordarán y se culparán a sí mismas. Los diseñadores de libros de recetas deberían observar más a menudo a las personas cocinando con sus libros.
- Distracción del cerebro primitivo: Y finalmente, mi cerebro primitivo no puede evitar mirar las imágenes atractivas en el libro y pensar en la comida increíble que está a punto de entrar en mi estómago, así que me pierdo en qué hacer después.
Misterio resuelto. ¡Hurra!
Conclusiones Clave
- La carga cognitiva importa más que el número de clics—divide tareas complejas en pantallas enfocadas que minimicen el esfuerzo mental
- Los desafíos progresivos crean lealtad—diseña experiencias que comienzan simples e incrementan gradualmente la complejidad
- Diseña para la distracción—los usuarios te dan como máximo la mitad de su atención, así que haz la navegación e información clave cristalina
- Verifica la retroalimentación con datos—la memoria no es confiable, así que combina entrevistas con usuarios con análisis de comportamiento
Comprender la psicología humana es crítico para el éxito del diseño e innovación. Y sin embargo, es un tema que no recibe mucha atención. Estos 5 secretos son solo el comienzo. Hay más que todos necesitamos aprender sobre qué hace que las personas funcionen. Después de todo, cuanto más sabemos sobre las personas a las que estamos intentando ayudar, más poderosas serán nuestras innovaciones.
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?
Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por IA que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android. A diferencia de los envoltores web, se compila a código nativo y se publica directamente en tanto la Apple App Store como en Google Play Store desde una única base de código, la parte más difícil del lanzamiento de una aplicación se maneja automáticamente. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, no enfrentará facturas sorpresa a medida que su aplicación crece.
¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?
La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por IA te permiten pasar de idea a aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción simple, y la plataforma maneja el complejo proceso de envío a la App Store para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación.
¿Puedo aplicar fácilmente principios de diseño basados en psicología a mi aplicación?
Sí. El constructor visual de Adalo te permite reducir la carga cognitiva dividiendo procesos complejos en pantallas simples paso a paso, implementar desafíos progresivos con sistemas de niveles impulsados por base de datos, y usar movimiento y jerarquía visual para guiar a los usuarios intuitivamente a través de la experiencia de tu aplicación.
¿Cómo puedo reducir la carga cognitiva en el diseño de mi aplicación?
Divide tareas complejas en pantallas más pequeñas y enfocadas, como TurboTax guía a los usuarios paso a paso. Con Adalo, puedes crear fácilmente flujos de múltiples pantallas que presenten un fragmento de información a la vez, minimizando el esfuerzo mental requerido de tus usuarios mientras mantienes la experiencia intuitiva y atractiva.
¿Cómo mantengo a los usuarios comprometidos cuando su atención se dispersa?
Como la investigación muestra que las mentes se dispersan hasta el 47% del tiempo, diseña tu aplicación con navegación clara e información clave enfatizada. El constructor visual de Adalo te permite crear llamadas a la acción prominentes, indicadores de progreso y diseños consistentes que ayudan a los usuarios a reorientarse rápidamente.
¿Puedo agregar desafíos progresivos a mi aplicación como lo hacen los videojuegos?
Absolutamente. Puedes diseñar experiencias que comienzan simples e incrementan gradualmente en complejidad. Los componentes flexibles de Adalo y características de base de datos te permiten construir sistemas de niveles, desbloquear contenido progresivamente y crear recorridos de usuario gratificantes que aprovechen la psicología del logro.
¿Cómo puedo recopilar retroalimentación confiable del usuario en mi aplicación?
Como la memoria del usuario puede ser poco confiable, combina análisis en la aplicación con retroalimentación directa. Adalo te permite integrar formularios de retroalimentación, rastrear el comportamiento del usuario a través de tu base de datos, e iterar rápidamente en diseños, ayudándote a verificar lo que los usuarios realmente hacen versus lo que recuerdan haber hecho.
¿Cuánto cuesta construir una aplicación optimizada para psicología?
El constructor web y móvil nativo verdadero de Adalo comienza en $36/mes con uso ilimitado y publicación en tienda de aplicaciones. A diferencia de competidores que cobran según registros de base de datos o uso, los planes pagos de Adalo incluyen registros de base de datos ilimitados y sin cargos basados en uso, así que puedes iterar en tus diseños sin preocuparte por costos.
¿Necesito experiencia en programación para implementar estos principios de diseño?
No se requiere codificación. El constructor visual de Adalo ha sido descrito como "tan fácil como PowerPoint", y las características de IA de Builder permitirán la creación y edición de aplicaciones basadas en indicaciones. Más de 3 millones de aplicaciones han sido creadas en la plataforma por usuarios de todos los antecedentes técnicos.
¿Mi aplicación se escalará conforme crezcan los usuarios?
Sí. La infraestructura modular de Adalo se escala para servir aplicaciones con millones de usuarios activos mensuales, sin límite superior. La revisión de infraestructura de Adalo 3.0 a finales de 2025 hizo que las aplicaciones fueran 3-4 veces más rápidas, y la arquitectura creada específicamente mantiene el rendimiento a escala, a diferencia de los envoltorios de aplicaciones que encuentran limitaciones bajo carga.
