5 secretos psicológicos que todo innovador debe conocer

El libro se llama 100 cosas que todo diseñador debe saber sobre las personas. Fue escrito por Susan M. Weinschenk, una psicóloga con una carrera de 30 años en la industria, quien, según su biografía, "le gusta leer investigaciones. Muchísimas investigaciones". Lo que hace que Susan sea tan especial no es solo que sea psicóloga, sino que sea una psicóloga que también le gusta el diseño. Esto es realmente excelente para nosotros porque ella toma toda esa investigación y la traduce en pequeños fragmentos de información sobre el comportamiento que pueden mejorar la forma en que diseñamos e innovamos.

Aquí hay 5 secretos de la psicología que todo innovador necesita entender para tener éxito (incluyendo la respuesta a mi misterio de recetas de cocina).

Por qué la psicología es importante para el diseño de aplicaciones

Entender la psicología humana no es opcional para los diseñadores e innovadores, es fundamental. Los principios que hacen que los libros de recetas sean frustrantes o que los videojuegos sean adictivos se aplican directamente a cada aplicación, sitio web y producto digital que creamos. Cuando estás construyendo aplicaciones con herramientas modernas como Adalo, estos conocimientos psicológicos se vuelven aún más prácticos porque puedes prototipas rápidamente y probar diferentes enfoques. Adalo es un constructor de aplicaciones sin código para aplicaciones web impulsadas por bases de datos y aplicaciones nativas para iOS y Android, una versión en las tres plataformas, publicada en la App Store de Apple y Google Play.

Los cinco secretos siguientes no son solo teorías académicas. Son marcos prácticos que explican por qué los usuarios abandonan las aplicaciones, por qué algunos productos crean una lealtad feroz y por qué los comentarios de los clientes a menudo nos desencaminan. Vamos a profundizar.

#1: Carga cognitiva

Cuando estamos diseñando un producto o un servicio, siempre estamos intentando hacerlo lo más fácil posible. Como parte de este proceso, no queremos que haya demasiados pasos. Cuantos más pasos, más difícil es. Por eso si alguna vez has recibido retroalimentación en un sitio web o aplicación, la gente siempre está diciendo "¡hay demasiados clics!". En la superficie, esto suena como comentarios totalmente válidos. Al reducir el número de clics reduces el número de pasos y por lo tanto lo haces más fácil.

Pero según la psicología, esto no es exactamente así. ¡Sorpresa!

La razón es que en realidad hay tres tipos diferentes de cargas mentales en juego aquí:

• Cargas cognitivas – recordar y procesar información actual y anterior
• Cargas visuales – captar y procesar toda la información visual
• Cargas motoras – moverse y tomar acciones como parte del proceso

Lo interesante es que estas cargas no son iguales. Las cargas cognitivas son, con mucho, las más desafiantes; es mucho más difícil recordar cosas que procesar los elementos visuales o moverse. La investigación adicional también ha demostrado que las cargas visuales son más difíciles que las cargas motoras. Esto significa que simplemente enfocarse en el número de acciones, como el total de clics, no es la mejor manera de rastrear cuán difícil es hacer algo. En realidad, podría ser más fácil procesar visualmente la información si tenemos más clics.

TurboTax: una lección magistral en reducción de carga cognitiva

Un gran ejemplo de esto es TurboTax. Si alguna vez los has usado para completar tus impuestos, sabes de qué estoy hablando. Te guían a través del proceso paso a paso, clic a clic, con muchas y muchas páginas. Si solo intentas minimizar el número de clics, entonces enumerar cada pregunta en una página gigante es probablemente la mejor opción, pero en realidad eso sentiría realmente abrumador.

Al moverte a través del proceso, TurboTax puede comenzar simple y enfocarte en un pequeño fragmento de información a la vez, reduciendo así la carga cognitiva. Este mismo principio se aplica al construir aplicaciones. Herramientas como Adalo te permiten crear flujos de múltiples pantallas que presenten un fragmento de información a la vez, minimizando el esfuerzo mental requerido de tus usuarios mientras mantienes la experiencia intuitiva.

#2: Sube de nivel

Acabamos de terminar de hablar sobre lo importante que es hacer nuestras innovaciones lo más fáciles de usar posible. Sin pensarlo, ¿verdad? Bueno, ese no es exactamente el caso. Piensa en los videojuegos por un segundo. Los diseñadores de juegos trabajan incansablemente para hacer exactamente lo opuesto. Quieren que sea desafiante. ¡Y nos encanta! Tanto que gastamos $24.5 mil millones en videojuegos en 2016.

Entonces, ¿por qué nos encantan las cosas que son difíciles?

La psicología de la justificación del esfuerzo

Esto tiene que ver con lo que el psicólogo Leon Festinger descubrió en 1957. Se dio cuenta de que las personas sienten incomodidad cuando sostienen dos ideas contradictorias en sus mentes. Esta incomodidad las causa a cambiar una de las ideas para mantener una consistencia interna. Entonces, si hiciste algo desafiante, pero esa tarea no valía el esfuerzo, eso crearía una contradicción en tu mente.

Esta contradicción nos causa incomodidad interna y, para resolver la contradicción, decidimos que la tarea debe haber valido el esfuerzo que pusimos en ella después de todo. Lo que esto significa para nosotros los innovadores es que si queremos que a las personas les encanten nuestros productos, deberíamos incorporar desafíos progresivos para ellos. Al igual que los mejores videojuegos, las cosas deben comenzar fácil y luego avanzar lentamente al siguiente nivel. Eventualmente, parecerá realmente difícil pero nuestros usuarios estarán aún más enganchados.

Al construir aplicaciones, puedes diseñar experiencias que comiencen simple y aumenten gradualmente en complejidad para mantener a los usuarios comprometidos e invertidos. Las características flexibles de la base de datos te permiten construir sistemas de niveles, desbloquear contenido progresivamente y crear viajes de usuario gratificantes que aprovechan la psicología del logro.

#3: No se trata solo de ti

Todos hemos estado aburridos o cansados y sentimos que nuestras mentes comienzan a desviarse un poco. Quizás incluso sucedió mientras leías esa última oración. Pero, ¿cuánto sucede esto? ¿5% del tiempo? ¿10%? ¿20%?

Resulta que la mayoría de las personas creen que la respuesta es alrededor del 10%, pero en realidad, la mente humana se distrae un promedio de 47% del tiempo en la mayoría de las tareas, ¡y para algunas tareas como conducir un auto en una carretera abierta es hasta el 70% del tiempo!

Diseñando para Usuarios Distraídos

Esto es muy importante. Cuando estamos diseñando nuestra última innovación, tendemos a asumir que tendremos la atención completa de nuestros usuarios. Sin embargo, esto está lejos de ser el caso, especialmente hoy en un mundo lleno de notificaciones (estoy seguro de que has recibido algunas mientras leías este artículo). Tenemos que aceptar el hecho de que nuestros usuarios, en el mejor de los casos, solo nos estarán dando la mitad de su capacidad mental.

Esto significa dejar absolutamente claro a nuestros usuarios dónde se encuentran en la experiencia, y enfatizar la información más importante de manera exagerada. Dado que la investigación muestra que las mentes se distraen hasta un 47% del tiempo, diseña tu aplicación con navegación clara e información clave enfatizada. Crea llamadas a la acción prominentes, indicadores de progreso y diseños consistentes que ayuden a los usuarios a reorientarse rápidamente y a entender dónde se encuentran en tu experiencia de aplicación.

Si quieres una forma divertida de probar si tu diseño funciona cuando las personas no están prestando atención, siempre puedes contratar a este tipo.

#4: Memoria Poco Confiable

En un estudio de Loftus y Palmer, se pidió a 100 estudiantes que vieran un video de un minuto de un auto conduciendo pacíficamente por el campo solo para terminar chocando en los últimos cuatro segundos. Después del video, se pidió a 50 estudiantes que adivinaran a qué velocidad viajaban los autos cuando se "estrellaron" entre sí. Los otros 50 estudiantes no fueron preguntados nada.

Una semana después, Loftus y Palmer hicieron un seguimiento con ellos y les preguntaron si habían visto algún vidrio roto después del accidente, cuando en realidad no había ninguno en el video. De los estudiantes que fueron no interrogados inmediatamente después, el 12% dijo que vio vidrio (¡incorrecto!). Y de los 50 estudiantes que fueron preguntados sobre los autos "estrellándose" entre sí el 32% dijo que vio vidrio (¡incorrecto de nuevo!!).

Lo Que Esto Significa para la Retroalimentación del Cliente

Entonces, ¿qué significa esto para nosotros? Bueno, la idea de que nuestras memorias en realidad no son tan buenas tiene las implicaciones más grandes para la retroalimentación del cliente. Tendemos a poner la retroalimentación de nuestros clientes en un pedestal. Si uno de ellos habla sobre una mala experiencia que tuvieron con una parte particular de nuestro producto, lo más fácil es tomar su palabra como evangelio.

Como ahora sabemos, lo que dicen podría no ser exactamente lo que sucedió. Esto significa que tenemos que ser un poco escépticos con la retroalimentación; especialmente cuando estamos realizando una entrevista. Las palabras que usamos pueden alterar sus memorias, al igual que la palabra "estrellarse" alteró las memorias de los estudiantes. Debemos elegir nuestras preguntas sabiamente, confiar en lo que dicen, y luego intentar obtener más datos para verificar la verdad.

Dado que la memoria del usuario puede ser poco confiable, combina análisis dentro de la aplicación con retroalimentación directa para obtener información precisa. Integra formularios de retroalimentación, rastrea el comportamiento del usuario a través de tu base de datos e itera rápidamente en diseños, ayudándote a verificar lo que los usuarios realmente hacen versus lo que recuerdan haber hecho.

#5: Lógica, Emociones e Instintos

¿Hambre? Sé que la tengo después de agregar esa foto de una waffle increíblemente deliciosa a este artículo. ¿Por qué? Bueno, después de muchas generaciones de evolución humana y luego muchas más generaciones estudiando esas evoluciones, hemos llegado a un punto en el que los humanos han desarrollado lo que algunos psicólogos se refieren como tres tipos de cerebros: el nuevo, el medio y el antiguo.

• El cerebro nuevo es el lógico
• El cerebro medio es el emocional
• El cerebro antiguo es el que te hizo hambre, está interesado en tu supervivencia

El cerebro antiguo es la razón por la que naturalmente prestamos atención a la comida, los rostros, los ruidos fuertes, el sexo, el peligro y el movimiento.

Diseñando para los Tres Cerebros

Entonces, cuando estamos diseñando cosas nuevas, ¿qué debemos hacer con estos tres cerebros (además de poner fotos sexy de comida por todas partes)? Lo primero que debemos hacer es recordar que nuestras innovaciones no son lo suficientemente buenas si solo resolvemos el problema de nuestros usuarios. Solo resolver el problema sería lo suficientemente bueno para el cerebro nuevo lógico, pero eso no apacigua a los otros dos.

Para el cerebro medio, tenemos que asegurarnos de que nuestros productos se conecten con las personas a nivel emocional. Esto significa diseñar nuestros productos con una personalidad que se alinee con nuestra marca para evocar emociones.

Finalmente, tenemos que asegurarnos de que nuestros diseños funcionen con nuestro cerebro antiguo. Puedes pensar en el cerebro antiguo como uno de nuestros antepasados antiguos. Está constantemente buscando peligro (cosas que son nuevas, fuera de lugar o en movimiento). Y tan pronto como encuentra algo sospechoso, va a alertar a los otros cerebros.

El Movimiento Proporciona Significado

Material Design, el marco de diseño de Google, es un ejemplo perfecto de cómo usar esto a nuestro favor. Uno de los principios fundamentales de Material Design es que "el movimiento proporciona significado". Este concepto te permite guiar bellamente al usuario a través del proceso utilizando el movimiento para señalar un cambio de contexto al cerebro antiguo.

[Vía Giphy] El movimiento mueve tu atención a la siguiente pantalla mientras da una pista sobre la acción que podrías querer realizar.

Aplicando Psicología a la Construcción de Aplicaciones Modernas

Ada, el constructor de IA de Adalo, te permite describir lo que deseas y genera tu app. Magic Start crea fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción, mientras que Magic Add agrega funciones mediante lenguaje natural.

Estos principios psicológicos se vuelven aún más poderosos cuando puedes implementarlos y probarlos rápidamente. Adalo, una plataforma asistida por IA para construir aplicaciones nativas de iOS y Android, hace que este ciclo de iteración sea notablemente rápido. Con características como Magic Start, puedes generar bases de aplicaciones completas a partir de una descripción simple, lo que solía tomar días de planificación ahora sucede en minutos.

Dile que necesitas una aplicación de reservas para un negocio de aseo de perros, y crea tu estructura de base de datos, pantallas y flujos de usuarios automáticamente. A partir de ahí, Magic Add te permite agregar características describiendo lo que quieres en lenguaje natural. Esta velocidad significa que puedes probar diferentes enfoques de carga cognitiva, experimentar con sistemas de desafío progresivo e iterar basándote en el comportamiento real del usuario en lugar de retroalimentación no confiable basada en la memoria.

La infraestructura modular de la plataforma se escala para servir aplicaciones con millones de usuarios activos mensuales, sin límite superior. A diferencia de los envolventes de aplicaciones que alcanzan limitaciones de velocidad bajo carga, la arquitectura construida a propósito de Adalo mantiene el rendimiento a escala. Se han creado más de 3 millones de aplicaciones en la plataforma, siendo el constructor visual descrito como "tan fácil como PowerPoint".

Misterio del Libro de Recetas Resuelto

Mirando hacia atrás en estos 5 secretos psicológicos, está claro cómo incluso los diseñadores de libros de recetas talentosos podrían olvidar tener en cuenta estos conceptos.

1. Carga cognitiva ignorada: Los libros de cocina se centran principalmente en el diseño visual y olvidan completamente la carga cognitiva. Esto es más evidente cuando enumeran los ingredientes primero pero luego no te dicen la cantidad exacta que necesitas durante las instrucciones paso a paso. Es realmente difícil recordar que la cantidad correcta es 1.25 cucharadas de pimentón 30 minutos después de que he comenzado a preparar mi plato.
2. Sin dificultad progresiva: La mayoría de los libros de cocina no están organizados de una manera que vaya de lo más fácil a lo más difícil. En cambio, están enumerados por tipo de plato. Esto significa que podría accidentalmente elegir uno realmente difícil la primera vez que pruebo el libro.
3. Mentes errantes: Cuando estoy cocinando, mi cerebro está deambulando por todas partes. Esto dificulta recordar dónde en la página necesito buscar a continuación.
4. Retroalimentación poco confiable: Debido a que nuestra memoria es terrible, es realmente difícil para nosotros identificar exactamente qué hizo que el proceso de cocina fuera difícil. A menudo, cuando se les pregunta, las personas recordarán y se culparán a sí mismas. Los diseñadores de libros de cocina deberían observar más a menudo a las personas cocinando con sus libros.
5. Distracción del cerebro primitivo: Y finalmente, mi cerebro primitivo no puede evitar mirar las fotos atractivas en el libro y pensar en la comida increíble que está a punto de entrar en mi estómago, así que me pierdo en qué hacer después.

Misterio resuelto. ¡Hurra!

Puntos Clave

• La carga cognitiva importa más que el conteo de clics—divide tareas complejas en pantallas enfocadas que minimicen el esfuerzo mental
• Los desafíos progresivos crean lealtad—diseña experiencias que comienzan simples y aumentan gradualmente en complejidad
• Diseña para la distracción—los usuarios te dan la mitad de su atención como máximo, así que haz la navegación e información clave cristalinas
• Verifica la retroalimentación con datos—la memoria es poco confiable, así que combina entrevistas de usuarios con análisis de comportamiento

Entender la psicología humana es crítico para el éxito del diseño e innovación. Y sin embargo, es un tema que no recibe mucha atención. Estos 5 secretos son solo el comienzo. Hay más que todos necesitamos aprender sobre qué hace que las personas funcionen. Después de todo, cuanto más sepamos sobre las personas a las que intentamos ayudar, más poderosas serán nuestras innovaciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Adalo sobre otras soluciones de construcción de aplicaciones?

Adalo es un constructor de aplicaciones impulsado por inteligencia artificial que crea verdaderas aplicaciones nativas de iOS y Android. A diferencia de los envases web, se compila en código nativo y se publica directamente en la App Store de Apple y Google Play Store desde una única base de código, la parte más difícil de lanzar una aplicación se maneja automáticamente. Con registros de base de datos ilimitados en planes pagos y sin cargos basados en el uso, no enfrentarás facturas sorpresa mientras tu aplicación crece.

¿Cuál es la forma más rápida de construir y publicar una aplicación en la App Store?

La interfaz de arrastrar y soltar de Adalo y la construcción asistida por inteligencia artificial te permiten pasar de una idea a una aplicación publicada en días en lugar de meses. Magic Start genera fundaciones de aplicaciones completas a partir de una descripción simple, y la plataforma maneja el complejo proceso de envío a la App Store para que puedas enfocarte en las características y la experiencia del usuario de tu aplicación.

¿Puedo aplicar fácilmente principios de diseño basados en psicología a mi aplicación?

Sí. El constructor visual de Adalo te permite reducir la carga cognitiva dividiendo procesos complejos en pantallas simples paso a paso, implementar desafíos progresivos con sistemas de niveles impulsados por base de datos, y usar movimiento y jerarquía visual para guiar a los usuarios de forma intuitiva a través de la experiencia de tu aplicación.

¿Cómo puedo reducir la carga cognitiva en el diseño de mi aplicación?

Divide tareas complejas en pantallas más pequeñas y enfocadas, como TurboTax guía a los usuarios paso a paso. Con Adalo, puedes crear fácilmente flujos de múltiples pantallas que presenten un fragmento de información a la vez, minimizando el esfuerzo mental requerido de tus usuarios mientras mantienes la experiencia intuitiva e interesante.

¿Cómo mantengo a los usuarios comprometidos cuando su atención se distrae?

Dado que la investigación muestra que las mentes se distraen hasta el 47% del tiempo, diseña tu aplicación con navegación clara e información clave enfatizada. El constructor visual de Adalo te permite crear llamadas a la acción prominentes, indicadores de progreso y diseños consistentes que ayudan a los usuarios a reorientarse rápidamente.

¿Puedo agregar desafíos progresivos a mi aplicación como lo hacen los videojuegos?

Absolutamente. Puedes diseñar experiencias que comienzan simples y aumentan gradualmente en complejidad. Los componentes flexibles y características de base de datos de Adalo te permiten construir sistemas de niveles, desbloquear contenido progresivamente y crear viajes de usuario gratificantes que aprovechen la psicología del logro.

¿Cómo puedo recopilar retroalimentación confiable del usuario sobre mi aplicación?

Dado que la memoria del usuario puede ser poco confiable, combina análisis en la aplicación con retroalimentación directa. Adalo te permite integrar formularios de retroalimentación, rastrear el comportamiento del usuario a través de tu base de datos e iterar rápidamente en diseños, ayudándote a verificar lo que los usuarios realmente hacen versus lo que recuerdan haber hecho.

¿Cuánto cuesta construir una aplicación optimizada para la psicología?

El constructor web y móvil nativo verdadero de Adalo comienza en $36/mes con uso ilimitado y publicación en la tienda de aplicaciones. A diferencia de los competidores que cobran según los registros de base de datos o el uso, los planes pagos de Adalo incluyen registros de base de datos ilimitados y sin cargos basados en el uso, así que puedes iterar en tus diseños sin preocuparte por los costos.

¿Necesito experiencia en codificación para implementar estos principios de diseño?

No se requiere codificación. El constructor visual de Adalo ha sido descrito como "tan fácil como PowerPoint", y las características de IA de Builder permitirán la creación y edición de aplicaciones basadas en indicaciones. Más de 3 millones de aplicaciones han sido creadas en la plataforma por usuarios de todos los antecedentes técnicos.

¿Mi aplicación escalará a medida que crezcan los usuarios?

Sí. La infraestructura modular de Adalo se escala para servir aplicaciones con millones de usuarios activos mensuales, sin límite superior. La revisión de infraestructura de Adalo 3.0 a finales de 2025 hizo que las aplicaciones fueran 3-4 veces más rápidas, y la arquitectura creada específicamente mantiene el rendimiento a escala, a diferencia de los envoltorios de aplicaciones que encuentran limitaciones bajo carga.